淘宝天猫恶意骚扰规则变更通知-被淘宝店家骚扰,超过投诉时间怎么办-天猫问答

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淘宝网此次规则变更于2023年12月21日进行公示，将于2023年12月28日生效。

变更前

骚扰他人成立：一般情况下，情节严重的每次向被骚扰方赔付300元，情节特别严重的每次向被骚扰方赔付300元，并在A类中扣12分，在B类中每次扣48分

改后

骚扰他人的行为成立。

(一）情节一般的，每次扣A类2分，由买家发起投诉并经淘宝网认定的，每次还须向买家支付300元

(二）情节严重的，每次扣A类12分，买家主动投诉且被淘宝网判定为投诉成立的，每次还须向买家支付300元钱

(三）情节特别严重的，每次扣B类48分

天猫

该规则变化于2023年12月24日公布，并将于2023年12月31日正式生效

变更前

恶意骚扰行为成立。

(一）一般情况：每次罚款1000元，在一个自然年度内三次以上以现金红包形式补偿消费者，则从第三次违规起，除需补偿消费者外，每次扣一般违规行为12分

(二）情节特别严重的：给予撤店处理

改后。

恶意骚扰行为成立。

(一）一般情况：每次扣一般违法行为的2分，消费者提起投诉并经天猫判定投诉成立的，每次还应支付消费者1000元

(二）情节严重的：每扣12分的一般违法行为由消费者发起投诉并经天猫判定投诉成立的，每次还应支付1000元给消费者

(三）情节特别严重的：给予撤店处理

(一）一般情形

通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式侮辱、威胁、恐吓、攻击他人（如带有辱骂意味的口头禅、动物指代词、诅咒词等不文明用语等）

直接或间接通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的

(二）情节严重的

多次出现 "一般情况 "的情况

(三）情节特别严重的

采取恶劣手段严重影响他人正常生活，对他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄铂金币、寿衣等攻击性物品等

为什么 "恶意骚扰 "需要区分一般、严重和特别严重的情况？

恶意骚扰严重侵害了会员的权益，降低了会员的交易安全感。

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