淘宝发货描述不符可以赔偿吗-淘宝卖家发货与实物不符可以赔偿吗-淘宝问答

1、淘宝规则是你买到商品属于淘宝描述不符，会支持你退货退款不会支持索赔要求的除非你因为商品造成伤害，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，1、卖家描述不当情节轻微的，第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分2、卖家描述不当情节一般的，第一次下架商品一般违规行为扣3分，第三次删除商品一般违规行为扣12分，第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分3、卖家描述不当情节严重的。

对于买家来说，在淘宝上面买东西，最不开心的是，收到的产品实物和卖家描述的不符，自己想要的是这样的产品，但是，发过来才知道是完全不同的这种情况下，是否可以申请索赔呢?

一、描述不符可以赔偿吗?

1、淘宝规则是你买到商品属于淘宝描述不符，会支持你退货退款不会支持索赔要求的除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了

二、怎么处罚?

1、卖家描述不当情节轻微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般违规行为扣3分，第三次删除商品一般违规行为扣6分，第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分

2、卖家描述不当情节一般的，第一次下架商品一般违规行为扣3分，第二次删除商品一般违规行为扣6分，第三次删除商品一般违规行为扣12分，第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分

3、卖家描述不当情节严重的，删除商品，第一次一般违规行为扣12分，第二次及以上严重违规行为每次扣12分

4、卖家描述不当情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分同一卖家同一情形描述不当的，三天只扣一次分

三、怎么举证?

1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定

2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理

如果发现产品描述不符，消费者可以申请退货，不过，这个一般是没有赔偿的但是，我们可以投诉，如果投诉成功，确实是描述不符，商家会受到处罚，可能会被扣分，这是比较严重的

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