淘宝客服总监是做什么的-淘宝客服主管-淘宝问答

负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估制定客户服务规范、流程和制度完善客户常见问题反馈及解决流程全方位优化客户服务质量3.客服培训:通过培训不断提高客服人员的业务技能对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导4.客户管理,建立客户关系维护相关办法利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息维护客户关系,

一个网店的正常运营，是离不开店铺后面的工作人员最基本的店铺配置是店长、客服、美工、运营、打包员等那淘宝客服总监是做什么的?

1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标

2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估制定客户服务规范、流程和制度完善客户常见问题反馈及解决流程全方位优化客户服务质量

3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导

4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息维护客户关系,增加客户粘度

5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行

6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析

具体工作内容：

1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接

2.监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题

3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训

4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划

5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题

6.负责客户投诉以及处理

7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度

8.汇总整理每日客服人员销售报

总的来说，淘宝客服总监主要是负责管理手下的客服，对他们进行培训，负责业绩达标、进行客户管理并汇总工作等

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