天猫店铺如何设置客服分流-淘宝怎么设置分流-天猫问答

进入子账号管理后台2.天猫子账号分流设置找到“直接点入旺旺分流设置里面在旺旺分流的主界面，点击启用若要进行分流分组设置或主账号分流设置等，即可跳转到E客服后台了3.天猫子账号新版分流设置关于天猫客服分流设置”现可开启新版天猫子账号分流天猫卖家可以在登录子账号后，这样分流的买家会比较均匀2、分组设置。

天猫店铺一般有几个客服，这些客服就负责接待客户，回答客户的问题，那么，客服接待哪个客户、接待多少客户呢?这就需要商家提前设置好分流，将客户按比例分配给不同的客服

一、如何设置客服分流

1.主账号登录，点击“管理我的子账号”进入子账号管理后台

2.天猫子账号分流设置

找到“旺旺分流”，直接点入旺旺分流设置里面在旺旺分流的主界面，可看到整个客服的组织结构，找到分流的账号，点击启用若要进行分流分组设置或主账号分流设置等，点击“分流设置”即可跳转到E客服后台了

3.天猫子账号新版分流设置

关于天猫客服分流设置，现可开启新版天猫子账号分流天猫卖家可以在登录子账号后，点击启用新版按钮

之后按如下操作：

二、按什么设置分流?

1、在线时长及权重：

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀

2、分组设置：

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多

3、最近72小时排班：

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客

4、客服繁忙度：

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的

设置客服分流是需要用到主账号的，大家登录主账号按照上面的步骤操作就可以设置分流大家可以根据客服的上班时间、接待客户的能力等数据来设置分流的权重

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则天猫店铺,天猫在线天猫问答。了解更多电商资讯、行业动向天猫客服分流在哪里设置,淘宝卖家如何设置客服分流,淘宝千牛客服分流怎么设置,淘宝客户分流设置,怎么设置客服分流,天猫客服回复快分流就多吗,天猫客服分流量有优先顺序,淘宝客服分流,天猫客服分流权重值,天猫店铺如何增加流量，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。