店小蜜全自动接待是什么-店小蜜是干嘛-淘宝问答

是机器人在无客服的情况下根据提前配置好的知识答案自动回复客户的问题店小蜜可以支持在人工客服不在的时候（如夜间），或者人工客服接不过来的情况下（如大促或活动中）能够帮助接待店铺的高频问题、爆款商品问题等全自动接待的模式1、人工优先指当人工客服在线时客户咨询优先交给客服接待当前所有客服【挂起】接待不了或晚间客服全部不在线，由机器人直接接待自动回复2、助手优先指不论是否客服在线。

店小蜜这个工具有很多的功能，比如说全自动接待，智能辅助接待等等，使用恰当就可以帮助卖家朋友们大大的提高接待的效率，但是还有一些卖家朋友不清楚这个店小蜜全自动接待是什么！

全自动接待是机器人在无客服的情况下根据提前配置好的知识答案自动回复客户的问题店小蜜可以支持在人工客服不在的时候（如夜间），或者人工客服接不过来的情况下（如大促或活动中）能够帮助接待店铺的高频问题、爆款商品问题等

全自动接待的模式

1、人工优先

指当人工客服在线时客户咨询优先交给客服接待当前所有客服【挂起】接待不了或晚间客服全部不在线，由机器人直接接待自动回复

2、助手优先

指不论是否客服在线，客户咨询优先交给机器人先接待，机器人解答不了再转交人工客服处理

可以根据店铺实际接待情况，选择合适的模式：

如店铺白天有固定客服，且咨询客户不多，推荐使用人工优先；

如店铺白天无固定客服，或者咨询量较多，推荐使用助手优先，确保每个客户咨询都能及时得到响应

如何开启？

点击店铺管理-接待设置-全自动接待-进入【旺旺分流-设置】页面中开启并选择接待方式

（提醒：务必始终保持“使用机器人应答”为选中状态）

免费领取子账号并不是让用户开通子账号，而是激活建议每天人工客服上班后统一对前一天店小蜜自动接待的客户做分配质检跟进，确保客户的体验

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