保险保证金常见问题汇总
2022-07-13| 10:30|发布在分类/|阅读：955
保险保证金是淘宝网联合保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。投保保险保证金后，商家可以免交现金保证金，当发生维权纠纷需要保证金赔付时，保险公司先行垫付赔款，商家后续补款。
例如：在保险保证金中缴纳了30元的保费，就可以享受1000元额度的保证金保险额度。
保险保证金购买路径：【千牛卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】
购买保险保证金资格根据您的店铺经营状态综合评估。注意：若购买按钮置灰，表示暂不支持购买。（无法人工干预）
保险保证金客服联系方式：
官方电话：400-999-9595；
官方旺旺：众安保险官方旗舰店。
其他常见问题请参考：
1、“保险保证金”介绍？
“保险保证金”是首款针对保证金设计的保险服务产品，是专为淘宝卖家量身打造的。卖家只需缴纳极低的费用，同样可获得消费者保障服务资格，并且无需再冻结保证金，同时可以享受由众安保险提供的先行垫付赔款的服务。
若按<<淘宝消费者保障服务协议>>需向买家承担赔偿责任时，由众安保险先行垫付，卖家在约定时间内以约定方式予以还款即可。
它旨在帮助诚信卖家降低资金冻结压力，释放积压占用的资金，节约生产经营成本，同时又兼备保障额度高，周期灵活，使用方便快捷等特点。
“保险保证金”处在试运营阶段，将选择店铺经营数据信用好的卖家逐步开放。
2、“保险保证金”与淘宝的消保保证金有什么区别？
保险保证金并非人人可以参保，参加淘宝网的消保服务大多类目要求缴纳最低1000元的保证金,这笔保证金是冻结在支付宝账户里无法使用的；而加入“保险保证金”保险服务后您无需再冻结保证金，只需支付少额保费（最低只需30元/年）即可获得经营准入资格并且能获得详情页面1000元至20万元消费者保障额度的展示。
3、如何开通“保险保证金”？
亲，您可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】，页面查看是否符合购买条件；
4、如何支付“保险保证金”的服务费？
“保险保证金”的服务费用是在申请开通服务的同时一次性缴纳计收。在您选择了所需的保障金额和保障期限后，系统会自动计算出您所需要缴纳的费用，您可直接使用支付宝账户进行支付操作。
5、“保险保证金”的保障金额如何设定？
在开通“保险保证金”服务时，系统会根据每个卖家的经营规模店铺信用等级等条件，自动算出您可选择的最高保障额度。您可在1000元到系统给出最高保障额度之间，以每1000元为一档，根据自身实际需要自由选择。“保险保证金”的保障额度最高可达20万元，最低保障额度为1000元。
6、我已经缴纳了保证金，还可以开通“保险保证金”吗？缴纳的保证金该如何处理？
“保证金计划”可以代替保证金，也可以与保证金并存。只要您是淘宝网的集市卖家并且符合我们的承保条件，就可以申请开通“保险保证金”服务，在您缴费完成之 后，您之前所缴纳的消保保证金可自主申请解冻（购买额度超过类目要求即可，解冻无条件限制）。您也可以继续保留保证金不做解冻。
7、 “保险保证金”的承保范围？
“保险保证金”的承保范围同基础消保保证金保障范围完全相同。
在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行购物过程中，遇到如下问题：
收到的货物出现质量问题；
收到的货物与网上描述不符；
付款后未收到货；
违背承诺。
卖家承诺退货退款并承担来回运费。若卖家未履行赔付承诺，买家可以对卖家
发起消费者保障投诉，申请赔付。众安保险会依据淘宝维权小二的判断经核实后进行先行赔付，以保障买家权益。
赔付业务范围：基础消保服务、交易约定和网安抽检有问题的赔付，暂不包括假一赔三等。
8、“保险保证金”的服务保障期限是多久？
目前分为六个月和十二个月两档。可根据需要自由选择。
9、“保险保证金”的服务费用如何计算？
费用 = 您所选择的保障金额x 费率
根据所选择保障服务期限的不同，会有不同的费率标准，
目前费率标准：6个月期为1.8%，12个月期为 3%；
注：后续可能会根据赔付使用情况调整费率。
以6个月期举例：选择保险金额1000元，半年的保费仅需18元；
选择保险金额10000元，半年的保费仅需180元；
以12个月期举例：选择保险金额1000元，全年的保费仅需30元；
选择保险金额10000元，全年的保费仅需300元；
10、加入“保险保证金”后，出现维权后是由保险完成赔付吗？
“保险保证金”的赔付使用条件和基础消保服务基本相同，都是鼓励买卖双方自行协商解决维权赔付，只有在您没有及时履行赔付义务时（如外出、休假、生病等一些特 殊情况）为了不影响您店铺的正常经营，会由众安保险先行代为垫付赔款给买家。众安保险垫付赔款之后会在次日向卖家催缴还款，卖家需在其支付宝账户内存有足 够的还款余额以供扣款。
11、“保险保证金”垫付赔款后，卖家怎样进行还款操作？
进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】，点击“还款”；您可以在“保险保证金”管理页面主动充值赔款额到您的支付宝账户；也可以直接在支付宝账户充值，只要您在账户内预留了足够的赔款额，系统会在每次赔款垫付发生的次日做还款自动扣除操作。
12、如何退出“保险保证金”？
您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】，页面查看是否符合购买条件；
13、退出后再加入有何限制？
可能会因为亲的店铺信用变化而调整保额或无法承保，请谨慎退出。
14、退保费用如何计算？
应退保费=当前保额×费率×剩余天数/当期保险天数
注：剩余天数=保单终止时间-退保时间；当期保险天数=保单终止时间-保单生效时间+1。
15、购买保险保证金后，可以降低购买额度吗？
一期暂不支持减保功能，购买时请注意选择。
16、我参加了“保险保证金”，买家进入我的店铺能看到我的保障额度吗？
店铺信息页和宝贝详情页均会显示保障额度。诚信经营和高额度的保障展示，势必会提升消费者的购物信心，让更多的买家在您的店铺买的更放心，更安心。
17、为什么我无法加入“保险保证金”？
亲，保险保证金会评估申请人店铺的综合能力，例如店铺信用、运营能力等。从而判断是否可以进行投保，因此会存在无法加入的情况。若消保页面中无加入按钮说明您不符合加入要求。
18、 “保险保证金”投保协议。
https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=5677572 。
19、先行垫付后，最长还款周期是多少天？
30天。
20、逾期还款或者不还款有什么影响？
3天不补缴会被去除消保标志，5天不补缴会被屏蔽店铺并且期间产生的交易将会被账期保障。
21、什么是“履约担保金”？
若您已加入“保险保证金”，“履约担保金”是指淘宝从您的信用账户，冻结的与维权金额等值的款项。若“保险保证金”额度不够，将从支付宝账户冻结相应差额。
若您未加入“保险保证金”，“履约担保金”是指淘宝从您的支付宝账户，冻结的与维权金额等值的款项。
举例：
加入“保险保证金” | 信用账户额度 | 现金账户额度 | 履约担保金 | 信用账户可用余额 | 现金账户可用余额 |
是 | 1000 | 0 | 50 | 950 | 0 |
否 | 0 | 1000 | 50 | 0 | 1000 |
26、什么是“信用账户可用额度”？
“信用账户可用额度”=购买的“保险保证金”额度-已经赔付的金额-履约担保账户额度+所有已还款订单金额；
即当前“保险保证金”可用于先行赔付的额度。
举例：若您已购买“保险保证金”额度2000元，先行赔付使用100元，履约担保50元，还款成功100元，则信用账户可用额度为2000-100-50+100=1950。
27、什么是“现金账户可用额度”？
“现金账户可用额度”=缴纳的保证金金额-已经赔付的保证金金额，即您原来的保证金余额。
举例：若您缴纳保证金1000元，赔付使用50元，则现金账户可用额度为1000-50=950元，若补缴成功，则恢复为1000元。
28、加入保险保证金有纸质的保险合同吗?
电子保单因其便捷、环保而成为在线投保的主要合同形式，根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力,如果您还是需要纸质保单的话，众安保险也是可以提供的。
您可以致电官方客服热线400-999-9595咨询，或者发邮件至 cs@zhongan.com，也可以旺旺联系：众安保险官方旗舰店。
29、加入服务有发票吗？
您可以到卖家中心-店铺管理-商家保障页面提交开票申请-选择“商家保险保证金”，操作方式如下：
30、众安保险是一家怎样的公司？
众安保险是一家由阿里巴巴、腾讯、中国平安、携程等九家互联网和金融企业联合发起，致力于探索全新互联网保险模式的财产保险公司。
为互联网的经营者和参与者提供一系列保险保障整体解决方案，运用领先的网络技术，实现保险与网络世界方方面面的无缝对接，使互联网更加顺畅、安全、高效。
“保险保证金"官方电话：400-999-9595；官方旺旺：众安保险官方旗舰店。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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