千牛客服回复率多少算正常-千牛怎么看客服回复率-淘宝问答

1、生意是否繁忙2、是否店内有做促销活动3、客服的工作量4、流量高峰期5、非人为原因,15秒以上消费者就会有些不耐烦可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态的最基本因素旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计比较好的客服绩效管理软件，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效。

在运营淘宝店铺的过程中，客服是一个很重要的环节，淘宝平台会对店铺的客服服务做出一些考虑，比如说千牛客服回复率，那么有一些卖家朋友想要了解清楚千牛客服回复率多少算正常？

这个没有一个特别固定的标准的主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙

2、是否店内有做促销活动

3、客服的工作量

4、流量高峰期

5、非人为原因,比如上厕所接电话

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态的最基本因素旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，让客服绩效考核更加精确

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关

回复率低有影响吗?

回应率如何低对商店有影响以下是对商店的影响：

1.客户体验、售前查询转换

2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)

3.星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)

4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的，所以不要让简单的服务指标耽误了

一般来说，40-50秒的响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，而只有把回复时间控制在30秒以内才能带来更好的成交率的提升~

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