《淘宝平台争议处置规则》查看原文 第七条 买卖双方就买卖商品或效劳有商定的，优先从商定；未商定或商定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将依照本规则停止处置，本规则有特别规则的优先从特别规则。
若仍无法肯定争议义务归属的，淘宝将依照买卖习气处置或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。 规则解读： 补充协议的方式包括但不限于双方的旺旺沟通、线下合同等。
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