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    淘宝网关于滥用会员权利实施细则

    2022-02-24| 18:13|发布在分类/|阅读:755

    《淘宝网市场管理与违规处置标准》查看原文第四十条 滥用会员权益【定义】滥用会员权益,指会员滥用、歹意应用淘宝所赋予的各项权益损伤别人合法权益、妨害淘宝平台运营次序的行为。


    【违规行为纠正】淘宝网将收回或请求返还会员取得的不当利益(如红包、天猫积分等);对滥用权益产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。【违规类型】普通违规行为(A类)【违规扣分与违规处置措施】淘宝网视情节严重水平可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。卖家可运用淘宝网提供的异常行为反应工具,滥用此类工具的,每次扣A类4分。 规则解读:一、滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害淘宝平台运营次序的行为,详细指什么?包括但不限于:(一)应用别人的行为瑕疵,以发起投诉、给予差评等手腕要挟别人,讨取不当利益;(二)歹意运用无效的或不精确的收货地址和(或)收货人信息,招致卖家无法按时发货,妨害淘宝平台运营次序;(三)应用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,招致卖家商品下架,影响卖家正常运营次序;(四)欠缺买卖意愿,歹意应用退款流程的便利性以完成其他牟利目的,购置商品后异常频繁地发起退款,影响正常的买卖次序。(五)卖家滥用淘宝所赋予的工具(如云标签),妨害淘宝平台运营次序。 二、如发作滥用会员权益行为的,淘宝网将采取哪些措施?对排查到的滥用权益的会员,淘宝网视情节严重水平可采取公示正告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制投诉、延长买卖超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用、限制运用阿里旺旺、限制买家行为、限制创立店铺、限制发布商品、关闭订单、监管账户、限制会员登录、查封账户等处置措施。三、限制投诉指什么?制止会员发起投诉、驳回已发起的投诉,制止会员申请淘宝客服介入等。 四、关于滥用权益的会员,规则中的处置措施将如何执行?普通状况下,我们对滥用会员权益行为的措施将针对详细施行该行为的账户执行。但在某些场景下,特别是在歹意行为产业化的滥用会员权益行为中,行为人的专业化水平较高,他们通常运用多个账户分工协作施行歹意行为,关于这种“多账户结合施行歹意行为”的状况,我们将对参与共同施行歹意行为的账户按照上述规则执行处置措施。

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