《淘宝平台争议处理规则》变更公示通知
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敬爱的卖家：为了保证买卖双方买卖平安，提升消费者的买卖体验，淘宝网拟调整《淘宝平台争议处置规则》 此次规则变卦于2019年6月10日停止公示通知，将于2019年6月17日正式生效。
主要变卦点： 概述规则中新增内容“当卖家店铺因本身系统、管理、人力、仓储等缘由呈现异常大量维权或舆情事情，且卖家不具备及时处置才能的，为保证买卖双方买卖平安，淘宝可主动介入处置。” 详细变卦内容： 《淘宝平台争议处置规则》 变卦前 变卦后 第二条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将依据本规则停止处置，淘宝平台其他规则有特别规则的，优先依据特别规则处置。局部买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由群众评审停止判别，淘宝将依据群众评审的判别结果对该等争议作出处置。 第二条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将依据本规则停止处置，淘宝平台其他规则有特别规则的，优先依据特别规则处置。 当卖家店铺因本身系统、管理、人力、仓储等缘由呈现异常大量维权或舆情事情，且卖家不具备及时处置才能的，为保证买卖双方买卖平安，淘宝可主动介入处置。 局部买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由群众评审停止判别，淘宝将依据群众评审的判别结果对该等争议作出处置。 《淘宝平台争议受理及调处方式的施行细则》 变卦前 变卦后 第二条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将依据本规则停止处置，淘宝平台其他规则有特别规则的，优先依据特别规则处置。局部买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由群众评审停止判别，淘宝将依据群众评审的判别结果对该等争议作出处置。 规则解读： 本条说明了淘宝平台的受理及调处方式。买家能够向卖家发起维权，买卖双方也能够直接向淘宝停止投诉；关于局部买卖双方的争议，淘宝能够直接交由或买家能够直接选择群众评审停止评判。 第二条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将依据本规则停止处置，淘宝平台其他规则有特别规则的，优先依据特别规则处置。 当卖家店铺因本身系统、管理、人力、仓储等缘由呈现异常大量维权或舆情事情，且卖家不具备及时处置才能的，为保证买卖双方买卖平安，淘宝可主动介入处置。 局部买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由群众评审停止判别，淘宝将依据群众评审的判别结果对该等争议作出处置。 规则解读： 1.本条说明了淘宝的受理及调处方式。买家能够向卖家发起维权，买卖双方也能够直接向淘宝停止投诉；关于局部买卖双方的争议，买家和淘宝均可选择由群众评审停止预判，淘宝再据此作出处置。 2. 当卖家店铺因系统、管理、人力、仓储等缘由呈现大量维权、舆情或其他异常事情，若淘宝认定卖家不具备及时处置才能，则为了保证买卖双方买卖平安与消费者权益，淘宝可主动介入处置。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2019年6月10日
主要变卦点： 概述规则中新增内容“当卖家店铺因本身系统、管理、人力、仓储等缘由呈现异常大量维权或舆情事情，且卖家不具备及时处置才能的，为保证买卖双方买卖平安，淘宝可主动介入处置。” 详细变卦内容： 《淘宝平台争议处置规则》 变卦前 变卦后 第二条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将依据本规则停止处置，淘宝平台其他规则有特别规则的，优先依据特别规则处置。局部买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由群众评审停止判别，淘宝将依据群众评审的判别结果对该等争议作出处置。 第二条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将依据本规则停止处置，淘宝平台其他规则有特别规则的，优先依据特别规则处置。 当卖家店铺因本身系统、管理、人力、仓储等缘由呈现异常大量维权或舆情事情，且卖家不具备及时处置才能的，为保证买卖双方买卖平安，淘宝可主动介入处置。 局部买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由群众评审停止判别，淘宝将依据群众评审的判别结果对该等争议作出处置。 《淘宝平台争议受理及调处方式的施行细则》 变卦前 变卦后 第二条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将依据本规则停止处置，淘宝平台其他规则有特别规则的，优先依据特别规则处置。局部买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由群众评审停止判别，淘宝将依据群众评审的判别结果对该等争议作出处置。 规则解读： 本条说明了淘宝平台的受理及调处方式。买家能够向卖家发起维权，买卖双方也能够直接向淘宝停止投诉；关于局部买卖双方的争议，淘宝能够直接交由或买家能够直接选择群众评审停止评判。 第二条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将依据本规则停止处置，淘宝平台其他规则有特别规则的，优先依据特别规则处置。 当卖家店铺因本身系统、管理、人力、仓储等缘由呈现异常大量维权或舆情事情，且卖家不具备及时处置才能的，为保证买卖双方买卖平安，淘宝可主动介入处置。 局部买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由群众评审停止判别，淘宝将依据群众评审的判别结果对该等争议作出处置。 规则解读： 1.本条说明了淘宝的受理及调处方式。买家能够向卖家发起维权，买卖双方也能够直接向淘宝停止投诉；关于局部买卖双方的争议，买家和淘宝均可选择由群众评审停止预判，淘宝再据此作出处置。 2. 当卖家店铺因系统、管理、人力、仓储等缘由呈现大量维权、舆情或其他异常事情，若淘宝认定卖家不具备及时处置才能，则为了保证买卖双方买卖平安与消费者权益，淘宝可主动介入处置。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2019年6月10日
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