抖音全球优选进口超市招商合作规范-抖音问答

特制定《【全球优选进口超市】招商合作规范》一、概述1.1适用范围本规则适用于与全球优选进口超市(以下简称【全球优选】)合作的商家1.2效力级别本规则是对【全球购】平台规则体系的有效补充商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为。

为满足抖音消费者对优质商品的需求，提升消费者的购物体验，抖音平台现开展全球优选进口超市业务，邀请跨境品牌商家入驻全球优选进口超市现根据国家现行法律、法规及跨境商家与全球优选进口超市签订的《服务合同》等规定，特制定《【全球优选进口超市】招商合作规范》

一、概述

1.1适用范围

本规则适用于与全球优选进口超市(以下简称【全球优选】)合作的商家

1.2效力级别

本规则是对【全球购】平台规则体系的有效补充商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则无规定的，适用【全球购】平台其它相关规则如平台规则均无规定的，依据与平台签订的协议约定及相关法律法规政策规定进行处理

二、合作须知

2.1【全球优选】有权根据公司经营状况、品牌需求、商品质量、服务水平、供应链物流等因素决定是否与商家建立合作关系

2.2在商家申请合作及后续经营营阶段，【全球优选】有权要求商家提供有关资质，商家应确保相关资质和和信息的真实性、完整性、有效性、合法性(如商家提供的相关资质为第三方提供，包括活但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实、有效、完整及合法性)，一旦发现商家提供虚假资质或信息的，【全球优选】有权终止与商家的合作，并根据与商家签署的协议或【全球优选】相关规则进行处理

2.3合作品牌需为国际品牌，其商品需在符合国家相关产品质量标准、法律法规的前提下，能够满足【全球优选】消费者群体对优质、特色商品的需求

2.4为深化【全球优选】与商家的合作，提升消费者体验，保证消费者售后服务质量，【全球优选】将作为商家的受托方，为消费者提供咨询及售后服务，如需商家配合处理的，商家需在【全球优选】要求的时间内提供处理方案

2.5为向消费者提供快捷、优质的配送服务，商家需保障库存供给，并按照订单约定的时间完成订单发货服务

2.6【全球优选】将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商合作标准

三、合作方式

目前【全球优选】与商家的合作方式为定向邀约，仅接受经【全球优选】邀请的商家入驻经营

四、合作要求

4.1资质要求

4.1.1主体资质

4.1.2品牌资质

4.2保证金要求

4.2.1商家需按本规则向【全球优选】缴存相应的保证金，保证金主要用于保证商家按照【全球优选】的规范进行经营，并且在商家有违规行为时用于向【全球优选】及消费者支付相应的补偿、赔偿等

4.2.2商家经营期间发生违反【全球优选】协议或【全球优选】规则情形的，【全球优选】有权根据协议及【全球优选】规则的规定提高商家应缴保证金金额，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向【全球优选】支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和

4.2.3若【全球优选】收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致【全球优选】或平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，【全球优选】有权基于第三方的诉求提高商家应缴保证金金额，增幅为【全球优选】或平台因此可能遭受的损失或承担的费用

4.2.4商家保证金余额低于应缴金额时，需及时补缴差额，避免经营受到影响

4.3商品要求

4.3.1商品信息要求

(1)商家提供的商品信息需遵守国家法律法规，以及国家的政策制度要求

(2)商家提供的商品信息需真实、完整、全面、准确：

相关展示图片应当画面清晰，容易辨识

禁止在商品描述信息及实物包裹中发布第三方信息，包括但不限于实体店信息、银行账号、二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息

需确保实际发货的商品与商品描述一致，确保描述内容与符合批准的功能功效、资质证书信息、商品实际功能一致

禁止含有虚假、夸大的内容

4.3.2商品质量要求

(1)商家供应的商品质量应当符合法律法规、国家、行业和【全球优选】规则规定及协议约定的质量标准

(2)【全球优选】有权对商家的商品进行不定期的抽检或检验，一旦发现商品标识标志、商品描述一致性、商品安全性能等存在问题，【全球优选】有权采取商品下架、扣罚保证金、解除合作等处理措施

4.3.3商品库存要求

商家应向【全球优选】提报真实、准确的库存信息，并应根据【全球优选】要求通过【全球优选】系统、商家飞书群、邮件等【全球优选】指定渠道向【全球优选】更新库存信息，保持实际库存符合其向【全球优选】提报的数据，以确保消费者下单的所有商品均可实际发货如商家库存可能发生断货的，商家应提前2周向【全球优选】书面报备，未报备或未提前2周报备的，商家需承担相应的赔偿责任

4.4服务要求

4.4.1物流服务

(1)商家需在消费者下单后规定时间内发货(发货时间以物流方显示的快递揽收时间为准)，未在规定时效内发货的，【全球优选】有权按照“发货超时”对商家进行处理，详见《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》

(2)商家需保证其上传的运单号及发送的货物真实、完整、有效、一致，不得出现缺货/无货、虚假发货、欺诈发货等行为，否则，【全球优选】有权按照《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》对商家进行处理

(3)若商家不能在规定时限内完成发货，可在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后主动联系【全球优选】，作出合理解释并提交相关证明材料

4.4.2售后服务

(1)商家需按照《服务合同》中约定的售后各情况的处理要求向消费者提供相应的处理方案，若未按照要求进行处理，【全球优选】有权依据已获取的信息和举证进行售后处理，并按照《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》“消极处理售后申请”对商家进行处理

(2)售后各情形产生的消费者赔付款项，先由【全球优选】垫付给消费者，【全球优选】每15天汇总赔付明细提供给商家，商家收到明细后5日内需进行确认，商家如异议可与【全球优选】沟通确认并提供相应凭证，5日届满系统自动从商家缴纳的保证金中扣除相应款项

五、违规处理

【全球优选】商家的一切经营行为，如发布商品、提供商品信息、提交资质、物流发货、售后处理等，均应遵守与【全球优选】签订的合同及【全球优选】相关管理规则，商家若有违反，【全球优选】将依照《服务合同》、《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理

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