拼多多新手开店需要做哪些消息设置?新手如何提高客服回复速度?-拼多多客服管理拼多多客服工具拼多多日常运营

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客服回复

不仅是店铺提高转化率的重要方面，也是平台对店铺进行评分的重要指标，例如3分钟人工回复率不达标，店铺会受到二级限制和流量降权。为了更好地提高客服回复能力，我们需要对客服消息设置加以重视。很多新开店都会忽略这点，然后发现服务指标不达标才赶紧去优化。这样可是不行的，幕思城今天就来给拼多多新手商家带来新店开业应该设置哪些客服

消息回复

内容吧~

一、开场白、常见问题、订单自动回复、离线自动回复设置

路径：

【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】

买家当天首次进入聊天界面时，会自动发送开场白和常见问题列表。除了利用开场白及时回复买家，还可以把一些常见问题编辑在里面，这样方便买家咨询，打消下单疑虑。如果商家设置了订单自动回复，当买家点选了订单时，机器人就会根据订单的情况给予回复。对不同状态的订单进行自动回复内容。特别在我们新手开店的时候，人员不足的情况经常发生，设置这个能有效缓解我们的压力。最后买家如果在【全店铺都没有客服在线】时，给店铺发消息，会收到商家设置的离线自动回复。

二、分流设置

路径：

【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置】。

拼多多的分流设置可帮助商家完善店铺售前、售后客服分工，提高客服团队的接待效率和消费者的咨询体验。分流设置包括基础分流（以页面为维度设置）、高级分流（以订单为维度设置）、离线分流、不分流账号这四个部分，具体的内容可以点击幕思城的拼多多分流设置。

三、商家答疑

路径:

【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】。

商家答疑功能急速系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答，然后商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑，这些问答将展示在买家端的商品详情页面中。它能提高商品的转化率，减少商家客服的咨询量。

四、商品卡片自动回复

路径：

【拼多多商家后台】——【多多客服】——【消息设置】，

买家发送商品卡片时，可自动回复商家设置的关于该商品的回复。商品卡片自动回复的消息是计算商家有效回复，有利于提高3分钟回复率。并且帮助买家快速了解该商品的相关信息。

不知道该怎么设置具体回复内容的商家可以在幕思城搜索查找“话术”，也可以去行业大佬们的店铺，去聊天试验，模范他们的回复内容。那么以上就是拼多多新手商家的消息设置内容攻略啦。想要了解更多电商干货，记得关注幕思城~

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