淘宝异常退款怎么处理-淘宝退款失败怎么解决-淘宝问答

让平台来帮忙处理纠纷退款同时规蜜也会剔除这笔退款在店铺的售后指标，1.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)【场景解释】买家退回的货物出现空包、少件情况或退回的不是卖家实际发出的商品(买A退B)【场景举例】①买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子，寄回了同款高仿鞋②买家利用A和B两个账户在卖家店铺购买商品，退回的商品是B购买的商品Y③买家在买家店铺购买了2双鞋子。

卖家们在运营淘宝店铺的时候，肯定也会出现异常退款的情形，而且这分为了很多不同的场景，大家也想要了解遇到这种情况应该要怎么去处理，我马上给各位介绍

可以先跟买家进行沟通，若沟通过程中确认退款过程存在异常行为，可以拒绝买家的不合理诉求，同时准备好相应的判断凭证到【规蜜】处投诉投诉一旦成立，商家可同步身亲小二介入，让平台来帮忙处理纠纷退款

同时规蜜也会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营

所以，于淘宝商家而言，如果遇到让自己利益受损的情况的话，那么这个时候就一定要及时的去处理，比如向平台进行投诉操作否则的话反而会让恶意买家更加嚣张，自己及更多的商家受到侵害，影响店铺运营

常见场景有哪些?

1.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

【场景解释】买家退回的货物出现空包、少件情况或退回的不是卖家实际发出的商品(买A退B)

【场景举例】①买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子，后续以不喜欢为由申请了退货退款，寄回了同款高仿鞋②买家利用A和B两个账户在卖家店铺购买商品，A购买了商品X，B购买了商品Y，商品X和Y均为连衣裙，外观相似，但商品X价格远高于商品Y，后续A以卖家寄错为由，申请退货退款，退回的商品是B购买的商品Y③买家在买家店铺购买了2双鞋子，并申请退货退款寄回商品，实际收到包裹为空包件④买家在卖家店铺购买了10包尿不湿，并且全部申请退款退款，但实际退回只收到了1包

【注意事项】以上案例是异常的表现形式，但如果只是个案发生可能确实是买家疏忽所致，故发生此类情况后建议先跟买家进行联系确认，看看是否为买家无意发错

【规蜜君说】退货空包、调包、少件的情况其实比较容易识别，建议大家收取退货包裹时及时查验，发现问题后及时沟通或投诉

2.买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)

【场景解释】买家填写的退货物流信息是虚假的，如退货物流单号是错误的或已经被使用过的，或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址，或使用信封件、快递公司内部件，或快递单号没有流转信息等

【场景举例】

①退款的签收地址不是卖家提供的收货地址

举例：一位买家在店铺A购买了一款商品，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号过了3天卖家还未收到退货，联系买家未果的情况下，联系快递公司，了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收

②使用信封件退货

举例：买家在卖家店铺购买了一款商品，要求退货退款，填写物流单号后，过了一周还未收到快件，联系物流公司，物流公司表示该件是信封件，联系买家也未果

③退货物流单号已经被使用过

举例：买家用a、b两个账号在同一家店铺购买相同产品，收货后使用a账号联系卖家退货，没有走线上流程，线下告知单号，卖家收货后给以退款紧接着使用b账号在未联系卖家的情况下直接线上发起退货退款，使用之前a账号的退货单号进行退款申请

【注意事项】在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉举报

【规蜜君说】退货信息虚假易于识别，只要大家按照流程规范处理，及时和买家沟通，就能避开这些问题

3.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

【场景解释】买家实际已收到货物，却发起未收到货仅退款

【场景举例】物流显示买家已经签收，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签，而买家却发起了未收到货的退款申请，卖家联系买家无果

【注意事项】在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况请先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉

4.买家发起退货退款，涉嫌不当获取运费险/运费

【场景解释】

场景一：买家拍下订单，订单含有运费险，买家多次在未收到货的情况下发起已经收到货退货退款的申请，并填写虚假退货单号骗取运费险

场景二：买家拍下订单，订单含有运费险，买家多次在已收到货的情况下发起退货退款的申请，虽填写有效退货单但实际目的为骗取运费险差价

场景三：不同的买家退货掉包以发错货理由申请退货骗运费

【场景举例】

①买家拍下一件商品并额外购买运费险，未收到货立即确认收货并申请退货退款填写虚假单号，骗取运费险

②买家大量拍下订单，且商家为买家赠送运费险，收到货后大量申请退货退款骗运费险差价

③买家A和买家B分别在商家C店铺购买了同款不同尺码的衣服，交换货品后向卖家以发错货为理由申请退货退款，并要求卖家承担退货运费，骗取运费险差价，且历史多次存在类似情况

【注意事项】满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉

【规蜜君说】针对涉嫌不当获取运费险/运费的订单，规蜜预警已经能够较为准确的识别，建议大家多关注万象中的预警

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝异常退款,淘宝单号淘宝问答。了解更多电商资讯、行业动向淘宝退款失败怎么解决,淘宝恶意退款成功卖家怎么办,淘宝上遇到卖家故意不处理退款怎么办,淘宝退款怎么办,客服如何处理淘宝退货现象,淘宝退款异常是什么意思,淘宝频繁退款,淘宝遇到买家恶意退货退款怎么办,淘宝物流异常申请退款,淘宝退款不合理怎么办，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。