抖音小店疫情期间商家豁免 发货及服务调整-抖音小店商品违规预警需要申诉-抖音问答

平台已针对发货考核及服务政策进行调整，同时平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除无需您再次报备，由于疫情影响平台审核时效会有所延长，会将已经产生的处罚进行撤销建议您主动与消费者沟通说明情况，同时请您随时关注平台疫情信息二、政策调整1、发货政策调整：商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长3、体验分豁免周期”相应的订单不会纳入物流体验分计算“

由于近期的疫情变化，抖音平台已为多个疫情地区的商家店铺进行豁免，已豁免后无需商家再次报备为帮助受影响商家平稳过渡，抖音针对发货考核及服务政策进行调整，如后续有政策变更或考核时间调整，将军令将持续更新

一、豁免地区及时间

由于近期的疫情变化，为帮助受影响商家平稳过渡，平台已针对发货考核及服务政策进行调整，3月31日(含)前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚，同时平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除

无需您再次报备，若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉，由于疫情影响平台审核时效会有所延长，请您无需担心，平台审核通过后，会将已经产生的处罚进行撤销

建议您主动与消费者沟通说明情况，积极处理消费者售后申请，同时请您随时关注平台疫情信息

二、政策调整

1、发货政策调整：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，需要按照下表中的“最晚发货时间”发货

2、售后政策调整：收货地址/退货地址在以下地区，“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的，商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长

3、体验分豁免周期：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准

4、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求

5、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约

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