淘宝客服后台操作教程是什么-淘宝客服步骤-淘宝问答

一、淘宝客服后台操作教程是什么？1、用淘宝账号与密码登录到“进入系统设置的界面，商家可以进行系统基础的设置和客服接待设置2、再打开，在这里可以与客户进行沟通交流点击“可以查看各方发来的消息并处理3、然后在后台的”可以对订单进行发货、取消等管理操作二、要注意什么1、熟悉客服工作流程淘宝客服必须要对店铺整个的交易流程掌握熟透”

淘宝店铺运营的过程中，有很多工作要处理，需要将各项工作分配到不同的岗位上，其中比较重要的一个岗位就是客服了作为与消费者直接接触的人员，必须熟练掌握后台的操作，这样才能更好的服务客户，那么淘宝客服后台操作教程是什么？

一、淘宝客服后台操作教程是什么？

1、用淘宝账号与密码登录到“千牛工作台”，进入系统设置的界面，点击右上角“三条杠”会跳出来一个设置的选项，商家可以进行系统基础的设置和客服接待设置

2、再打开“千牛工作台”，点击“聊天”的功能，进入“接待中心”，在这里可以与客户进行沟通交流点击“消息”，进入到“消息中心”，可以查看各方发来的消息并处理

3、然后在后台的“订单管理”处，可以对订单进行发货、取消等管理操作

二、要注意什么

1、熟悉客服工作流程

淘宝客服必须要对店铺整个的交易流程掌握熟透，同时要知道出现异常问题的处理方法比如说工作交接中的顾客怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等这些看上去简单的日常工作将直接影响店铺的正常运作，当然也包括店铺的销量

2、熟悉店铺活动的操作

这里指的是淘宝天猫活动的设置与使用规则这个是相对比较复杂，但却非常重要的比如顾客在店里领取了优惠券、淘金币之类的福利，不会使用的时候该怎么办如果客服自己都不知道店铺活动的使用规则，那就没办法给顾客做出合理解释，就算不上合格的淘宝客服

淘宝客服是非常重要的岗位，要有良好的心态，同时要对店铺的各项操作熟悉，这样才可以服务好客户，客户满意了才会在店铺里消费

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