淘宝卖家服务分低怎么回事-淘宝卖家服务分低怎么导致的-淘宝问答

造成回答不上客户的问题，那么很容易会导致一系列的售后问题2、没有及时回复买家的问题，淘宝客服要及时回复买家的信息这是最基本的客服还应该善于使用友好的语句，表达热情这些技巧将帮助我们拉近与买家的距离，促进交易3、没有积极主动服务，主动服务在营销的过程也是很重要的，让客户心理上得到满足感优化主动式服务，为下一笔交易打好基础这种客户关怀服务是客户服务的最高标准。

用户如果要在淘宝买一样东西，会根据评价、店铺等级、店铺评分这三个方面来决定要不要买如果DSR评分低，是会影响到购买率的那淘宝卖家服务分低怎么回事?

1、很多店家因为对产品得不熟悉，造成回答不上客户的问题，所以流失了很多的客户，作为一个店长加客服，如果对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致一系列的售后问题

2、没有及时回复买家的问题，淘宝客服要及时回复买家的信息这是最基本的客服还应该善于使用友好的语句，交流时，搭配淘宝旺旺表情，增加亲和力，表达热情这些技巧将帮助我们拉近与买家的距离，促进交易

3、没有积极主动服务，主动服务在营销的过程也是很重要的，完善优质的客户体验，让客户心理上得到满足感优化主动式服务，如果还能给客户一个小惊喜，建立良好的客户关系，让你的店铺给买家留下好印象，为下一笔交易打好基础这种客户关怀服务是客户服务的最高标准，吸引新买家，留住老买家

如何改善?

1、第一环节当然是质量把关就不做多说了

2、第二个咨询环节，客服要求：专业、熟练、亲和力、回复准确，避免因为接待语气不好等等问题，产生售后

3、第三个发货环节，控制出错率，准确而高效的发出商品，避免因为管理问题而产生问题可以进行条码管理，使用打单软件进行校验，尽量将错误控制在零

4、第四个环节，物流跟踪发货后到收到货之前是无法控制的，但是可以处理异常件可以用系统及时发现异件，提前解决

5、客户发现问题后会马上联系我们，说明问题并要求服务这里的前期沟通是很重要的，在这个直接交流的过程，客户会对这过程的服务有直观的印象并且良好的沟通也能促进成本的控制，即使存在质量问题，与客户进行充分的沟通

总的来说，淘宝卖家服务分低就是说明服务方面让买家不满意，比如售后处理得慢，不及时回复买家的问题，响应速度慢，需求都不到回应

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