淘宝客服工作基本流程是什么-淘宝客服基本工作流程包括-淘宝问答

这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息2、接待客户一个优秀的客服要懂得如何接待好客户，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通另外一种则是接听客户打进来的电话3、查看宝贝数量店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况4、客户下单付款，跟客户核对收件信息很多卖家朋友容易忽视这一点。

淘宝店铺的卖家服务分值其实跟客服有很大的关系，客服就是代表着店铺，代表了商家如果客服服务不行，那么卖家服务分值也会很低那淘宝客服工作基本流程是什么?

1、熟悉产品，了解产品相关信息对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息

2、接待客户一个优秀的客服要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通另外一种则是接听客户打进来的电话

3、查看宝贝数量店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息

5、修改备注有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来

6、发货通知货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货

总的来说，淘宝客服工作基本流程是熟悉产品、接待客户、查看库存、核对买家收件地址、发货通知、退款申请、客户评价等等

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