淘宝客服常见问题及回复语是什么-淘宝客服话术和自动回复语大全-淘宝问答

也就是解决客户的问题2、态度好一点、客户来进行投诉本来肯定心情不好，千万不要恶化我们与顾客之间的交流3、动作快一点、我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题4、补偿多一点在收到客户的投诉，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决。

我们在逛淘宝的时候，如果想要快速拿到自己购买的商品，那可能会去咨询淘店家的发货情况，而针对这种情况，卖家们也会设置一些回复语，那么淘宝客服常见问题及回复语是什么？

1、安抚顾客情绪分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题

2、态度好一点、客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了当然这些对于我们优秀的淘宝客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流

3、动作快一点、我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题

4、补偿多一点在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚

淘宝店铺客服回复语有以下几点比较通用：

1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~

2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒

3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~

4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~

5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦

作为淘宝客服是肯定要掌握一些服务技巧的，像一些常见的问题作为淘宝客服是必须要清楚的，因为这些问题在日常生活中，消费者们会经常的问到

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