做电商客服的注意事项是什么-做电商客服有什么要求-淘宝问答

波一、做电商客服的注意事项是什么?做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上：客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，那么可以通过训练来提高速度一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，就需要及时进行回复有事情了，也要在完成后回复如果有多个客询问事情，面对问题耐心回复3、态度良好，也要尽可能保持礼貌4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题。

现在的网购已经融入成为了大家生活的一部分，因为，网购看不到人，所以，需要有客服来解答，大家遇到的问题，就会找客服，那做电商客服比如说淘宝客服时有什么注意事项?马上跟你们分享一波

一、做电商客服的注意事项是什么?

其实，做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复有事情了，也要在完成后回复如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情在话语中可以适当的发些表情，增好感在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌

4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些"东西质量好"之类的话术，促进下单

二、怎么当好客服?

1、查看离线期间的留言，晚上是人多的时期，虽然说下班了，但也要关注消息很多店都是安排两班倒，所以想做客服也要适应这个时间

2、及时了解店内活动，淘上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，须要在第一时间了解规则特别是在大促或是新品上下的时候之外，客服还要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行

3、了解店内促销品等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能，以及套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑另外对于宝贝出现的些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整

其实，做电商客服的注意事项是主要集中在技能和态度上，因为询问的人多，所以，你需要确保能够尽快的回复，其次，因为客户的素质参差不齐，所以，遇到态度不佳的客户，大家还是要耐着性子去很好的沟通

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则电商客服,电商客服注意事项,淘宝客服,淘宝,淘宝平台淘宝问答。了解更多电商资讯、行业动向做电商客服有什么要求,电商客服主要做什么,千万不要做电商客服,电商客服好做吗,电商客服技巧,电商客服主要做什么工作内容,电商客服的工作流程,电商客服的重要性,做电商客服需要什么条件,电商客服需要怎么做，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。