京东商品质量问题纠纷处理-京东购买商品出现质量问题京东负责任吗?-京东问答

买家应当在相关规定时间内向卖家申请提供退货、换货或维修等相应的售后服务一、质量问题的处理规则1)如果卖家出售的商品确实存在质量问题的，并且退换货产生的所有运费由卖家承担如果卖家出售的商品没有质量问题的，卖家有权拒绝买家的退货退款要求2)如果卖家出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，京东不介入该类纠纷处理3)如果买家在超过三包期限向京东或卖家提出关于质量问题的投诉。

本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、闪购及海外购商品

当买卖双方由于商品质量问题产生纠纷时，买家应在售后规定的时间内发起售后退换货申请(具体可参考售后政策(三方))如果商品属于“三包”(指法律法规规定的三包)保障范围内的，买家应当在相关规定时间内向卖家申请提供退货、换货或维修等相应的售后服务

一、质量问题的处理规则

1)如果卖家出售的商品确实存在质量问题的，买家可以申请售后退货退款、或换货，并且退换货产生的所有运费由卖家承担如果卖家出售的商品没有质量问题的，卖家有权拒绝买家的退货退款要求

2)如果卖家出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，建议买家与卖家自行协商或通过其他途径解决，京东不介入该类纠纷处理

3)如果买家在超过三包期限向京东或卖家提出关于质量问题的投诉，原则上京东不介入该类纠纷的处理，请买家注意例如商品已经超出“三包”保障范围，建议买卖双方自行协商处理

二、质量问题的举证

如果买家收到商品存在质量问题，买家申请京东介入纠纷处理，买家需要根据纠纷问题按照京东要求，提供相应的证明文件予以证明(如衣服开线、长短袖问题，需提供商品照片等)

三、质量问题的检测

当买家提出所购买的商品存在质量问题并申请京东介入后，如卖家可以提供有效的证明文件(如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明所售商品质量合格的证明文件)，如果买家对该文件存在异议的，此时可以根据京东的要求提供相应的检测证明文件而送检的检测费用将根据检测报告结果进行判定

注：检测机构建议使用正规权威认证机构，非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证

四、质量问题的相关运费纠纷处理

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外具体运费纠纷，买家可查看《运费问题纠纷处理(买家版)》

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