淘宝顾客索赔的处理技巧-有何规则-淘宝怎么索赔-淘宝问答

须向买家支付实际交易金额的10%作为违约金除特殊产品外，卖家在24小时内对同一买家的损害赔偿总额至少为5元，最高不超过100元2、如果我方卖家承诺的礼品在等待时间后仍未送达，违约金也将按照上述赔偿规则支付如果礼品在商店有单独的销售链接，违约金将按照礼品销售链接中注明的价格计算如赠品商店内没有销售链接，违约金将参照淘宝客的市场价格计算3、买家投诉成立后，卖家除向买家支付违约金外。

如果淘宝顾客们在购物时出现了索赔的情形，大家肯定也需要先去了解一下淘宝顾客索赔的处理技巧和规则，我今天就详细全面的给各位卖家们介绍一下，希望能够对各位淘宝顾客们有所帮助

1、如卖家逾期未发货，须向买家支付实际交易金额的10%作为违约金除特殊产品外，卖家在24小时内对同一买家的损害赔偿总额至少为5元，最高不超过100元

2、如果我方卖家承诺的礼品在等待时间后仍未送达，违约金也将按照上述赔偿规则支付如果礼品在商店有单独的销售链接，违约金将按照礼品销售链接中注明的价格计算如赠品商店内没有销售链接，也没有明确的价格，违约金将参照淘宝客的市场价格计算

3、买家投诉成立后，卖家除向买家支付违约金外，还须向淘宝支付等额违约金也就是说，一旦买家的索赔成立，我们必须支付的违约金是双倍的，一份给买家，一份给淘宝因此，建议卖家在买家投诉成立前主动付款，这样只需要支付单笔罚款

这种情况下，您可以直接申请退款，然后提出退款原因另外，用相机拍下产品破损部分的照片作为证据从聊天记录中获取证据两天后，客服介入后，如果属实，一般会进行赔付

主要是看你自己设置的发货时间的，如果超过了你发货时间你还没有发货的话，那么是可以直接投诉你的，建议还是直接进行赔付

配赔金很少的，货价的百分之几如果说服不了她，证明这是个老司机，就陪她吧，不然，她肯定会去投诉正常买货的人听说没货就申请退款了，显然这个不是正常的买家

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