淘宝平台箱包类商品争议处理规范
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第一章 总则第一条【概述】为明白淘宝平台箱包类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。
本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。第二条【适用范围】本标准适用于箱包类商品的买卖纠葛处置，包含发布在或应发布在以下类目的商品：一级类目：箱包皮具/热销女包/男包、运动包/户外包/配件；二级类目：玩具/童车/益智/积木/模型>>儿童包/背包/箱包、户外/登山/野营/游览用品>>军迷包具；三级类目：户外/登山/野营/游览用品>>、宠物/宠物食品及用品>>猫/狗日用品>>背包/箱包、户外/登山/野营/游览用品>>潜水配备>>潜水箱包。第二章 处置标准第一节 通用准绳第三条【买家缘由退换货】（一）买家因运用不当或超出负重规范招致商品呈现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。（二）买家未按本标准自行维修或拆动的，淘宝不支持买家退换货需求。 第二节 详细争议处置标准第四条 【商质量量问题】买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：1.开裂：包括但不限于箱包外表开裂，接口处开裂，覆膜层覆膜皮开裂（外表皮层开裂）、带（包）边龟裂。2.断裂：包括但不限于主面断裂、提带或背带断裂、背带内部海绵断裂、拉杆箱盖板断裂、拉杆箱拉杆断裂。3.走轮损坏、零落。4.开线、开胶。5.拉链损坏、五金配件损坏，配饰损坏或零落，内衬布损坏或零落。6.密码锁损坏。7.走线、包体不对称等。8.严重褪色。9.经具有法定资质的质检部门检测审定或当地消费者协会认定的其他质量问题。（一）举证请求1.买家可提供商质量量问题明晰可见的实物图片证明商质量量问题状况属实。2.买家可提供具有法定资质的质检部门检测或审定报告或当地消费者协会认定的质量问题报告证明商质量量问题状况属实。（二）处置规范商品存在质量问题的，经断定买家举证有效，卖家应依照法律规则及淘宝平台相关规则实行以下退货、改换、维修等义务：1.买家签收商品后的7天内，淘宝支持买家退货退款或改换同型号、同规格的商品。2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家改换同型号、同规格的商品或维修需求。卖家无法实行改换义务的，淘宝支持买家退货退款。3.买家签收游览箱3个月、皮质类包3个月、配皮类包2个月、非皮质类包1个月内，淘宝支持买家维修需求，卖家须在维修该商品的合理期限内实行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家互换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承当。第三章 附则第五条 【生效时间】本标准自2021年11月3日初次生效。 规则解读一、如何了解“卖家须在维修该商品的合理期限内实行维修义务”？买卖双方因维修的履约时间产生纠葛并申请淘宝介入的，淘宝将依照国度有关规则或者商业惯例断定合理期限，通知卖家完成商品维修义务，商家须在该时间内实行维修义务。二、【质量问题】买家举证局部示例：
本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。第二条【适用范围】本标准适用于箱包类商品的买卖纠葛处置，包含发布在或应发布在以下类目的商品：一级类目：箱包皮具/热销女包/男包、运动包/户外包/配件；二级类目：玩具/童车/益智/积木/模型>>儿童包/背包/箱包、户外/登山/野营/游览用品>>军迷包具；三级类目：户外/登山/野营/游览用品>>、宠物/宠物食品及用品>>猫/狗日用品>>背包/箱包、户外/登山/野营/游览用品>>潜水配备>>潜水箱包。第二章 处置标准第一节 通用准绳第三条【买家缘由退换货】（一）买家因运用不当或超出负重规范招致商品呈现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。（二）买家未按本标准自行维修或拆动的，淘宝不支持买家退换货需求。 第二节 详细争议处置标准第四条 【商质量量问题】买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：1.开裂：包括但不限于箱包外表开裂，接口处开裂，覆膜层覆膜皮开裂（外表皮层开裂）、带（包）边龟裂。2.断裂：包括但不限于主面断裂、提带或背带断裂、背带内部海绵断裂、拉杆箱盖板断裂、拉杆箱拉杆断裂。3.走轮损坏、零落。4.开线、开胶。5.拉链损坏、五金配件损坏，配饰损坏或零落，内衬布损坏或零落。6.密码锁损坏。7.走线、包体不对称等。8.严重褪色。9.经具有法定资质的质检部门检测审定或当地消费者协会认定的其他质量问题。（一）举证请求1.买家可提供商质量量问题明晰可见的实物图片证明商质量量问题状况属实。2.买家可提供具有法定资质的质检部门检测或审定报告或当地消费者协会认定的质量问题报告证明商质量量问题状况属实。（二）处置规范商品存在质量问题的，经断定买家举证有效，卖家应依照法律规则及淘宝平台相关规则实行以下退货、改换、维修等义务：1.买家签收商品后的7天内，淘宝支持买家退货退款或改换同型号、同规格的商品。2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家改换同型号、同规格的商品或维修需求。卖家无法实行改换义务的，淘宝支持买家退货退款。3.买家签收游览箱3个月、皮质类包3个月、配皮类包2个月、非皮质类包1个月内，淘宝支持买家维修需求，卖家须在维修该商品的合理期限内实行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家互换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承当。第三章 附则第五条 【生效时间】本标准自2021年11月3日初次生效。 规则解读一、如何了解“卖家须在维修该商品的合理期限内实行维修义务”？买卖双方因维修的履约时间产生纠葛并申请淘宝介入的，淘宝将依照国度有关规则或者商业惯例断定合理期限，通知卖家完成商品维修义务，商家须在该时间内实行维修义务。二、【质量问题】买家举证局部示例：
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