淘宝顾客催促发货怎么应对-淘宝顾客催发货怎么应付-淘宝问答

1、未到承诺发货时间这种情况相对比较容易处理，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，您好小店承诺发货时间为48小时内发货，请您耐心等待哦2、超过承诺发货时间遇到这种情况，一般情况下他们也是能够理解的通常可能是以下这些原因造成发货延迟：无法补发无法在承诺时间内发货且无法立即补发这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家。

在店铺经营的过程中，客服大都会遇到客户催发货的情况由于我们的店铺都会跟顾客有一个发货时间的约定，如果逾期没有发货的话，顾客多半是会找客服交涉并且催促我们尽快发货的这时应该怎么应对?

1、未到承诺发货时间

这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待

比如：亲，您好小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦

2、超过承诺发货时间

遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的通常可能是以下这些原因造成发货延迟：

A、库存不够，无法补发

无法在承诺时间内发货且无法立即补发这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)期间注意道歉和安抚哦

示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货

如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们

B、库存不够，可以调货

因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施

示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意

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