《淘宝通讯市场管理规范》变更公示通知
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各位敬爱的会员： 为进一步标准淘宝通讯市场的运营次序，实在维护会员的权益，淘宝将修订《淘宝通讯市场管理标准》及其施行细则。
此次变卦于2014年8月22日停止公示通知，将于2014年9月8日生效。 主要变卦点包括： 1、运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须提交相关资质经淘宝审核备案后，方可发布该类目的商品；同时修订施行细则，调整淘宝网卖家的资质请求； 2、新增淘宝网充值平台供给商、手机号码/套餐/增值业务类目卖家的行为标准规则，同时新增其违背行为标准规则的违规处置措施； 3、新增淘宝网充值平台供给商的清退情形； 4、新增月充值胜利率的定义。 详细变卦内容如下： 淘宝通讯市场管理标准 变卦前 变卦后 第五条卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： （二）运营手机号码/套餐/增值业务类目下二级类目老用户套餐/增值业务办理、老用户预存优惠、WIFI热点/无线套餐和3G无线上网资费卡的卖家须经淘宝审核备案； 第五条卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： (二)运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须经淘宝审核备案； 第六条淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： （二）手机号码/套餐/增值业务类目下网络电话卡二级类目的每个卖家发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件。 第六条淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： (二)手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件； 2、卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《销售商品明细表》中所列的内容分歧。 第十四条淘宝网充值平台的挪动/联通/电信充值中心类目的供给商和卖家应契合以下条件方可入驻。 第十四条淘宝网充值平台（以下简称“充值平台”）的挪动/联通/电信充值中心类目的供给商和卖家应契合以下条件方可入驻。 第十九条淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商均应恪守以下行为标准： (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、供给商的月充值胜利率大于等于97.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值。 第十九条淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商均应恪守以下行为标准： (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 4、依照淘宝系统设置的买卖流程停止退款； 5、充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元。 / 第十九条淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商均应恪守以下行为标准： （六）手机号码/套餐/增值业务类目的卖家，为买家办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时，需照实注销买家提供的真实身份信息。 第二十三条充值平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出充值平台： (一)损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； (二)发作虚假充值行为累计达四十八次及以上的。 第二十三条充值平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出充值平台： (一)损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； (二)发作虚假充值行为累计达四十八次及以上的； (三)月充值胜利率小于98.5%，且累计发作两次及以上的； (四)以下单一情形累计或以下情形共同累计发作三次及以上的： 1、成心虚假充值的； 2、未依照淘宝系统设置的流程停止退款的； 3、充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。 / 第二十四条充值平台卖家发作以下任一情形，将被清退出充值平台： （一）发作《淘宝规则》中的“骗取别人财物”行为； （二）发作《淘宝规则》“滥发信息”中“发布广告信息”行为累计两次及以上的； （三）在买家拍下商品后，私自调高成交价钱的。 附件一：定义表 变卦前 变卦后 / 8、月充值胜利率，指单个自然月订单状态为“买卖胜利”的订单笔数（固话充值订单除外），与当月支付宝成交笔数（固话充值订单除外）的比值。 附件二：《淘宝通讯市场卖家和淘宝网充值平台供给商违规处置方式一览表》 变卦前 普通违规行为 违规处置 未按规则发布商品，是指挪动/联通/电信充值中心类目卖家未依照以下规则发布商品： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧。 卖家未按规则发布商品的，淘宝将删除其违规商品，同时给予淘宝通讯市场淘宝网卖家每件商品或信息扣除零点二分，淘宝通讯市场天猫商家每件商品或信息扣除一分的处置。 违犯行为标准，是指卖家和充值平台供给商未恪守以下行为标准的规则： (一)不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况； (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、供给商的月充值胜利率大于等于97.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值。 (三)挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月小二介入维权率小于等于7%且小二介入维权笔数小于等于200； 2、月充值胜利率大于98.5%。 （四）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家还应遵照以下规则： 1、单日新增退款笔数小于等于300笔； 2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%。 卖家未恪守第一项所述规则的，每次扣12分，情节严重的，将被淘宝通讯市场清退； 充值平台供给商未恪守第一项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置；情节严重的，将被清退出淘宝网充值平台； 充值平台供给商未恪守第二项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置； 淘宝通讯市场天猫商家未恪守第三项所述规则的，淘宝将关闭其经过销售形式二销售其话费充值类商品的权限7天。 淘宝通讯市场淘宝网卖家未恪守第四项所述规则的，淘宝将下架其挪动/联通/电信充值类目下的一切商品。 变卦后 普通违规行为 违规处置 未按规则发布商品，是指卖家未依照以下规则发布商品： （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧。 （二）手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《销售商品明细表》中所列的内容分歧。 卖家未按规则发布商品的，淘宝将删除其违规商品，同时将停止如下处置： 1、淘宝通讯市场淘宝网卖家违背第一项所述规则的，每件商品或信息扣除零点二分；违背第二项所述规则的，每件商品或信息扣除2分。 2、淘宝通讯市场天猫商家违背第一项所述规则的，每件商品或信息扣除一分；违背第二项所述规则的，每件商品或信息扣除2分。 未按规则发布商品的，三天内累计扣分不超越8分。 违犯行为标准，是指卖家和充值平台供给商未恪守以下行为标准的规则： (一)不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况； (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 4、依照淘宝系统设置的买卖流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金额须大于等于100元。 (三)挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月小二介入维权率小于等于7%且小二介入维权笔数小于等于200； 2、月充值胜利率大于98.5%。 （四）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家还应遵照以下规则： 1、单日新增退款笔数小于等于300笔； 2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%。 （五）手机号码/套餐/增值业务类目的卖家，为买家办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时，需照实注销买家提供的真实身份信息。 （一）卖家未恪守第一项所述规则的，每次扣12分，情节严重的，将被淘宝通讯市场清退； 充值平台供给商未恪守第一项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置；情节严重的，将被清退出淘宝网充值平台； （二）充值平台供给商未恪守第二项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置； （三）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第三项所述规则的，淘宝将关闭其经过销售形式二销售其话费充值类商品的权限7天。 （四）淘宝通讯市场淘宝网卖家未恪守第四项所述规则的，淘宝将下架其挪动/联通/电信充值类目下的一切商品。 （五）卖家未恪守第五项所述规则的，每次扣6分。 淘宝通讯市场天猫商家单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，取消违规商品所属的品牌受权及类目受权； 淘宝通讯市场淘宝网卖家单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，清退出该市场。 《淘宝通讯市场管理标准》施行细则 变卦前 变卦后 二、第五条第（二）项，“运营手机号码/套餐/增值业务类目下二级类目老用户套餐/增值业务办理、老用户预存优惠、WIFI热点/无线套餐和3G无线上网资费卡的卖家须经淘宝审核备案；”请求是怎样的？ （一）需求提交的资质资料： 1、天猫商家： （1）企业资质：停业执照副本、税务注销证、组织机构代码证； （2）其他资质：商家与运营商签署的代理合同/协议，合同/协议中未明白阐明代理内容的，应再提交运营商签署的代理受权书，请参考以下“《代理受权书》倡议格式”停止提交。 2、淘宝网卖家 （1）企业资质：停业执照副本、税务注销证、组织机构代码征。 （2）其他资质：企业受权给卖家的受权书，请参考以下“《企业受权书》倡议格式”停止提交； 企业与运营商的签署的代理合同/协议，合同/协议中未明白阐明代理内容的，需再提交运营商签署的代理受权书，请参考以下“《代理受权书》倡议格式”停止提交； 3）账户认证人身份证+户口本/户籍证。二代身份证需求提供明晰的正背面彩色的照片，户口本需求提供户主页、自己页； 4）会员认证三项信息：邮箱、电话、地址； 会员阿里旺旺ID、最新联络电话。 二、第五条第（二）项，“运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须经淘宝审核备案；”请求是怎样的？ （一）需求提交的资质资料： 1、天猫商家： 《天猫招商规范》中招商资质细则规则需提供的资质。 2、淘宝网卖家 （1）停业执照副本、税务注销证、组织机构代码证。 （2）《企业声明函》： 1）运营挪动、联通、电信运营商业务的，受权人须为市级及以上运营商； 2）运营其他业务（如虚拟运营商、skype）的，受权人须为企业总公司。 该声明函请参考以下“《企业声明函》倡议格式”停止提交； （3）代理合同/协议： 1）运营挪动、联通、电信运营商业务的，须提交与市级及以上运营商签署的代理合同/协议； 2）运营其他业务（如虚拟运营商、skype）的，须提交与企业总公司签署的代理合同/协议。 合同/协议中未明白阐明代理内容的，需再提交运营商签署的代理受权书，请参考以下“《代理受权书》倡议格式”停止提交； （4）卖家的身份证、户口本/户籍证。二代身份证需求提供明晰的正背面彩色的照片，户口本需求提供户主页、自己页； （5）卖家认证三项信息：卖家的邮箱、电话、现寓居地地址； （6）卖家阿里旺旺ID、最新联络电话； （7）《销售商品明细表》，且须加盖前述运营商、企业总公司公章。 （二）资质资料提交方式： 1、天猫商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632； 2、淘宝网卖家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （二）资质资料提交方式： 淘宝网卖家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （三）审核请求： 1、淘宝将在收到资质资料后7个工作日内停止审核回答，审核结果将经过邮件/阿里旺旺/站内信停止通知。 2、卖家需提供完好、有效的资质资料，因资质资料不全等卖家本身缘由形成反复审核超越3次的，则需在第3次反复审核不经过之日起的3个月后再停止审核。 3、特殊阐明： 针对淘宝网卖家，一个企业仅可受权一家店铺，若受权多个店铺的以受权时间最为靠前的为准，若后期企业想更改，能够致函淘宝，提交到指定邮箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函时，须提交法人代表的身份证扫描件，以肯定发函人身份。 （三）资质审核 1、审核请求：淘宝将在收到资质资料后14个工作日内停止审核回答，审核结果将经过邮件/阿里旺旺/站内信停止通知。 2、卖家需提供完好、有效的资质资料，因资质资料不全等卖家本身缘由形成反复审核超越2次的，则需在第2次反复审核不经过之日起的6个月后再停止审核。 致：淘宝（包括淘宝网（taobao.com）及天猫（tmall.com）店铺两网站。） 本公司特以此函通知淘宝，本公司受权淘宝店铺（店铺id： ）在淘宝上出卖本公司的wifi热点/无线套餐、3G无线上网资费卡、套餐/增值业务、预存优惠等商品，对该店铺被本公司受权的货源真实性、正轨性、合法性担任。 受权人: 公章: 受权期限： 日期： （四）《代理受权书》倡议格式： 致：淘宝网（taobao.com）、天猫（tmall.com）（两网站单独或统称“淘宝”,淘宝店铺包括淘宝网及天猫店铺） 本公司特以此函通知淘宝，本公司受权淘宝网卖家【卖家昵称】的淘宝店铺：【xx店铺】 在淘宝上出卖本公司的【wifi热点/无线套餐、3G无线上网资费卡、套餐/增值业务、预存优惠（可按实践受权状况填写）】商品，对该店铺被本公司受权的货源真实性、正轨性、合法性担任。 受权人: 公章: 受权期限： 日期： （五）《企业受权书》倡议格式： 企业证明函 致：taobao.com 本公司特以此函通知淘宝，在淘宝网的店铺：XX店铺（此处填写淘宝卖家昵称）是我公 司运营管理的店铺，本公司对该店铺的货源真实性、正轨性、合法性担任，并与该店铺的实名认证主体一同向淘宝和消费者承当连带义务。 公章： 日期 （五）《企业声明函》倡议格式： 企业声明函 致：淘宝网（taobao.com）、天猫（tmall.com）（以下单独或合称“淘宝”,淘宝店铺包括淘宝网及天猫店铺） 本公司特以此函通知淘宝，淘宝网卖家【卖家昵称 】的淘宝店铺【XX店铺 】是我公司运营管理的店铺，本公司对该店铺的货源真实性、正轨性、合法性担任。同时，为了落实工业和信息化部关于《电话用户真实身份信息注销规则》的请求,受权该店铺为淘宝网用户办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时搜集用户身份信息。本公司承诺与该店铺的实名认证主体就在淘宝网上一切的运营行为一同向淘宝和消费者承当连带义务。 连带义务阐明:当卖家发作依照法律、协议或规则的规则应当向消费者或淘宝赔偿的情形时，如卖家无法承当的，则企业应当承当连带赔偿义务，该等赔偿情形包括但不限于商家销售的商品与实践不符(店铺中一切的商品)形成消费者利益损失。 公章： 日期： 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝的支持与关注！ 淘宝 2014年8月22日
此次变卦于2014年8月22日停止公示通知，将于2014年9月8日生效。 主要变卦点包括： 1、运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须提交相关资质经淘宝审核备案后，方可发布该类目的商品；同时修订施行细则，调整淘宝网卖家的资质请求； 2、新增淘宝网充值平台供给商、手机号码/套餐/增值业务类目卖家的行为标准规则，同时新增其违背行为标准规则的违规处置措施； 3、新增淘宝网充值平台供给商的清退情形； 4、新增月充值胜利率的定义。 详细变卦内容如下： 淘宝通讯市场管理标准 变卦前 变卦后 第五条卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： （二）运营手机号码/套餐/增值业务类目下二级类目老用户套餐/增值业务办理、老用户预存优惠、WIFI热点/无线套餐和3G无线上网资费卡的卖家须经淘宝审核备案； 第五条卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： (二)运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须经淘宝审核备案； 第六条淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： （二）手机号码/套餐/增值业务类目下网络电话卡二级类目的每个卖家发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件。 第六条淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： (二)手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件； 2、卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《销售商品明细表》中所列的内容分歧。 第十四条淘宝网充值平台的挪动/联通/电信充值中心类目的供给商和卖家应契合以下条件方可入驻。 第十四条淘宝网充值平台（以下简称“充值平台”）的挪动/联通/电信充值中心类目的供给商和卖家应契合以下条件方可入驻。 第十九条淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商均应恪守以下行为标准： (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、供给商的月充值胜利率大于等于97.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值。 第十九条淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商均应恪守以下行为标准： (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 4、依照淘宝系统设置的买卖流程停止退款； 5、充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元。 / 第十九条淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商均应恪守以下行为标准： （六）手机号码/套餐/增值业务类目的卖家，为买家办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时，需照实注销买家提供的真实身份信息。 第二十三条充值平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出充值平台： (一)损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； (二)发作虚假充值行为累计达四十八次及以上的。 第二十三条充值平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出充值平台： (一)损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； (二)发作虚假充值行为累计达四十八次及以上的； (三)月充值胜利率小于98.5%，且累计发作两次及以上的； (四)以下单一情形累计或以下情形共同累计发作三次及以上的： 1、成心虚假充值的； 2、未依照淘宝系统设置的流程停止退款的； 3、充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。 / 第二十四条充值平台卖家发作以下任一情形，将被清退出充值平台： （一）发作《淘宝规则》中的“骗取别人财物”行为； （二）发作《淘宝规则》“滥发信息”中“发布广告信息”行为累计两次及以上的； （三）在买家拍下商品后，私自调高成交价钱的。 附件一：定义表 变卦前 变卦后 / 8、月充值胜利率，指单个自然月订单状态为“买卖胜利”的订单笔数（固话充值订单除外），与当月支付宝成交笔数（固话充值订单除外）的比值。 附件二：《淘宝通讯市场卖家和淘宝网充值平台供给商违规处置方式一览表》 变卦前 普通违规行为 违规处置 未按规则发布商品，是指挪动/联通/电信充值中心类目卖家未依照以下规则发布商品： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧。 卖家未按规则发布商品的，淘宝将删除其违规商品，同时给予淘宝通讯市场淘宝网卖家每件商品或信息扣除零点二分，淘宝通讯市场天猫商家每件商品或信息扣除一分的处置。 违犯行为标准，是指卖家和充值平台供给商未恪守以下行为标准的规则： (一)不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况； (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、供给商的月充值胜利率大于等于97.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值。 (三)挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月小二介入维权率小于等于7%且小二介入维权笔数小于等于200； 2、月充值胜利率大于98.5%。 （四）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家还应遵照以下规则： 1、单日新增退款笔数小于等于300笔； 2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%。 卖家未恪守第一项所述规则的，每次扣12分，情节严重的，将被淘宝通讯市场清退； 充值平台供给商未恪守第一项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置；情节严重的，将被清退出淘宝网充值平台； 充值平台供给商未恪守第二项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置； 淘宝通讯市场天猫商家未恪守第三项所述规则的，淘宝将关闭其经过销售形式二销售其话费充值类商品的权限7天。 淘宝通讯市场淘宝网卖家未恪守第四项所述规则的，淘宝将下架其挪动/联通/电信充值类目下的一切商品。 变卦后 普通违规行为 违规处置 未按规则发布商品，是指卖家未依照以下规则发布商品： （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧。 （二）手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《销售商品明细表》中所列的内容分歧。 卖家未按规则发布商品的，淘宝将删除其违规商品，同时将停止如下处置： 1、淘宝通讯市场淘宝网卖家违背第一项所述规则的，每件商品或信息扣除零点二分；违背第二项所述规则的，每件商品或信息扣除2分。 2、淘宝通讯市场天猫商家违背第一项所述规则的，每件商品或信息扣除一分；违背第二项所述规则的，每件商品或信息扣除2分。 未按规则发布商品的，三天内累计扣分不超越8分。 违犯行为标准，是指卖家和充值平台供给商未恪守以下行为标准的规则： (一)不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况； (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 4、依照淘宝系统设置的买卖流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金额须大于等于100元。 (三)挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月小二介入维权率小于等于7%且小二介入维权笔数小于等于200； 2、月充值胜利率大于98.5%。 （四）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家还应遵照以下规则： 1、单日新增退款笔数小于等于300笔； 2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%。 （五）手机号码/套餐/增值业务类目的卖家，为买家办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时，需照实注销买家提供的真实身份信息。 （一）卖家未恪守第一项所述规则的，每次扣12分，情节严重的，将被淘宝通讯市场清退； 充值平台供给商未恪守第一项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置；情节严重的，将被清退出淘宝网充值平台； （二）充值平台供给商未恪守第二项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置； （三）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第三项所述规则的，淘宝将关闭其经过销售形式二销售其话费充值类商品的权限7天。 （四）淘宝通讯市场淘宝网卖家未恪守第四项所述规则的，淘宝将下架其挪动/联通/电信充值类目下的一切商品。 （五）卖家未恪守第五项所述规则的，每次扣6分。 淘宝通讯市场天猫商家单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，取消违规商品所属的品牌受权及类目受权； 淘宝通讯市场淘宝网卖家单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，清退出该市场。 《淘宝通讯市场管理标准》施行细则 变卦前 变卦后 二、第五条第（二）项，“运营手机号码/套餐/增值业务类目下二级类目老用户套餐/增值业务办理、老用户预存优惠、WIFI热点/无线套餐和3G无线上网资费卡的卖家须经淘宝审核备案；”请求是怎样的？ （一）需求提交的资质资料： 1、天猫商家： （1）企业资质：停业执照副本、税务注销证、组织机构代码证； （2）其他资质：商家与运营商签署的代理合同/协议，合同/协议中未明白阐明代理内容的，应再提交运营商签署的代理受权书，请参考以下“《代理受权书》倡议格式”停止提交。 2、淘宝网卖家 （1）企业资质：停业执照副本、税务注销证、组织机构代码征。 （2）其他资质：企业受权给卖家的受权书，请参考以下“《企业受权书》倡议格式”停止提交； 企业与运营商的签署的代理合同/协议，合同/协议中未明白阐明代理内容的，需再提交运营商签署的代理受权书，请参考以下“《代理受权书》倡议格式”停止提交； 3）账户认证人身份证+户口本/户籍证。二代身份证需求提供明晰的正背面彩色的照片，户口本需求提供户主页、自己页； 4）会员认证三项信息：邮箱、电话、地址； 会员阿里旺旺ID、最新联络电话。 二、第五条第（二）项，“运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须经淘宝审核备案；”请求是怎样的？ （一）需求提交的资质资料： 1、天猫商家： 《天猫招商规范》中招商资质细则规则需提供的资质。 2、淘宝网卖家 （1）停业执照副本、税务注销证、组织机构代码证。 （2）《企业声明函》： 1）运营挪动、联通、电信运营商业务的，受权人须为市级及以上运营商； 2）运营其他业务（如虚拟运营商、skype）的，受权人须为企业总公司。 该声明函请参考以下“《企业声明函》倡议格式”停止提交； （3）代理合同/协议： 1）运营挪动、联通、电信运营商业务的，须提交与市级及以上运营商签署的代理合同/协议； 2）运营其他业务（如虚拟运营商、skype）的，须提交与企业总公司签署的代理合同/协议。 合同/协议中未明白阐明代理内容的，需再提交运营商签署的代理受权书，请参考以下“《代理受权书》倡议格式”停止提交； （4）卖家的身份证、户口本/户籍证。二代身份证需求提供明晰的正背面彩色的照片，户口本需求提供户主页、自己页； （5）卖家认证三项信息：卖家的邮箱、电话、现寓居地地址； （6）卖家阿里旺旺ID、最新联络电话； （7）《销售商品明细表》，且须加盖前述运营商、企业总公司公章。 （二）资质资料提交方式： 1、天猫商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632； 2、淘宝网卖家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （二）资质资料提交方式： 淘宝网卖家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （三）审核请求： 1、淘宝将在收到资质资料后7个工作日内停止审核回答，审核结果将经过邮件/阿里旺旺/站内信停止通知。 2、卖家需提供完好、有效的资质资料，因资质资料不全等卖家本身缘由形成反复审核超越3次的，则需在第3次反复审核不经过之日起的3个月后再停止审核。 3、特殊阐明： 针对淘宝网卖家，一个企业仅可受权一家店铺，若受权多个店铺的以受权时间最为靠前的为准，若后期企业想更改，能够致函淘宝，提交到指定邮箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函时，须提交法人代表的身份证扫描件，以肯定发函人身份。 （三）资质审核 1、审核请求：淘宝将在收到资质资料后14个工作日内停止审核回答，审核结果将经过邮件/阿里旺旺/站内信停止通知。 2、卖家需提供完好、有效的资质资料，因资质资料不全等卖家本身缘由形成反复审核超越2次的，则需在第2次反复审核不经过之日起的6个月后再停止审核。 致：淘宝（包括淘宝网（taobao.com）及天猫（tmall.com）店铺两网站。） 本公司特以此函通知淘宝，本公司受权淘宝店铺（店铺id： ）在淘宝上出卖本公司的wifi热点/无线套餐、3G无线上网资费卡、套餐/增值业务、预存优惠等商品，对该店铺被本公司受权的货源真实性、正轨性、合法性担任。 受权人: 公章: 受权期限： 日期： （四）《代理受权书》倡议格式： 致：淘宝网（taobao.com）、天猫（tmall.com）（两网站单独或统称“淘宝”,淘宝店铺包括淘宝网及天猫店铺） 本公司特以此函通知淘宝，本公司受权淘宝网卖家【卖家昵称】的淘宝店铺：【xx店铺】 在淘宝上出卖本公司的【wifi热点/无线套餐、3G无线上网资费卡、套餐/增值业务、预存优惠（可按实践受权状况填写）】商品，对该店铺被本公司受权的货源真实性、正轨性、合法性担任。 受权人: 公章: 受权期限： 日期： （五）《企业受权书》倡议格式： 企业证明函 致：taobao.com 本公司特以此函通知淘宝，在淘宝网的店铺：XX店铺（此处填写淘宝卖家昵称）是我公 司运营管理的店铺，本公司对该店铺的货源真实性、正轨性、合法性担任，并与该店铺的实名认证主体一同向淘宝和消费者承当连带义务。 公章： 日期 （五）《企业声明函》倡议格式： 企业声明函 致：淘宝网（taobao.com）、天猫（tmall.com）（以下单独或合称“淘宝”,淘宝店铺包括淘宝网及天猫店铺） 本公司特以此函通知淘宝，淘宝网卖家【卖家昵称 】的淘宝店铺【XX店铺 】是我公司运营管理的店铺，本公司对该店铺的货源真实性、正轨性、合法性担任。同时，为了落实工业和信息化部关于《电话用户真实身份信息注销规则》的请求,受权该店铺为淘宝网用户办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时搜集用户身份信息。本公司承诺与该店铺的实名认证主体就在淘宝网上一切的运营行为一同向淘宝和消费者承当连带义务。 连带义务阐明:当卖家发作依照法律、协议或规则的规则应当向消费者或淘宝赔偿的情形时，如卖家无法承当的，则企业应当承当连带赔偿义务，该等赔偿情形包括但不限于商家销售的商品与实践不符(店铺中一切的商品)形成消费者利益损失。 公章： 日期： 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝的支持与关注！ 淘宝 2014年8月22日
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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