《淘宝网通讯行业管理规范》实施细则
| 08:00|发布在分类/淘宝平台|阅读：65
规则解读：一、天机平台、平台代充的定义：（一）天机平台：指由挪动、联通、电信运营商或其代理商向淘宝网通讯行业卖家提供挪动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目商品在线货源的平台，简称“天机平台”，域名为alitj.tmall.com；（二）平台代充：买家付款后，系统自动将订单信息经过天机平台传送给供给商，供给商将自动给买家充值，供给商向天机平台返回充值胜利信息后买卖状态自动更改为“买卖胜利”的充值方式。
此过程无须卖家停止操作，系统会在收到付款信息的3小时内自动判别能否充值胜利。二、二级类目“手机号码/套餐/增值业务>> 手机流量充值”下发布商品的商家，须提交以厂商为受权来源的受权书，提交受权入口及受权内容请求是什么？（一）相关受权请提交至邮箱：shenghuoyule@service.taobao.com；邮件标题须以“卖家会员名+XX产品（例如：挪动/联通/电信）+流量充值官方受权”方式。（二）受权内容须包含“受权方、被受权方（卖家会员名）、卖家认证主体姓名及身份证号、受权有效期、受权范围”，并加盖受权方公章或合同专用章。邮件须抄送受权方对应业务担任人邮箱，并附带受权方对应人员座机及手机联络方式。三、入驻淘宝网通讯市场天机平台“挪动/联通/电信充值中心”类目的供给商，淘宝网如何管控？（一）【准入】入驻淘宝网通讯市场天机平台“挪动/联通/电信充值中心”类目的供给商须同时契合以下条件：1.提供《话费通讯类目产品清单》；2.须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的停业执照、组织机构代码及税务注销证；3.注册资本不低于一百万元；4.须是挪动、电信、联通三大运营商或三大运营商的一级话费充值代理商；5.在行业内运作时间不低于一年，月均成交额不低于三千万；6.签署《天猫停业厅天机平台供给商入驻协议》；7.签署《支付宝代扣效劳协议》。（二）【商品及行为请求】淘宝网通讯市场天机平台供给商应恪守《淘宝平台违禁信息管理规则》及《淘宝网市场管理标准及违规处置标准》中关于商品发布的请求，且发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧。同时须恪守以下行为标准：1.不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的行为；2.效劳指标满足以下请求：（1）供给商的月充值胜利率大于等于98.5%；（2）充值时间小于等于90秒；（3）直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值；（4）充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元。（三）【清退】淘宝网通讯市场天机平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出天机平台，并永世制止入驻：1.损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的（包括不限于：未及时下架不可充值的货源从而招致大量订单充值失败、或大量订单虚假充值等情形，形成大量消费者投诉或产生舆情事情等情形）；2.发作虚假充值行为累计达三次及以上的；3.月充值胜利率（即：单个自然月订单状态为“买卖胜利”的订单笔数，与当月支付宝成交笔数的比值）小于98.5%，且累计发作两次及以上的；4.以下情形单一累计或共同累计达三次及以上的：（1）虚假充值的；（2）充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。 供给商虚假充值：是指订单状态显现为“买卖胜利”起10分钟内或代充订单状态显现为“点击发货”起10分钟内，仍未充值到指定的手机号码或只到账局部金额。因运营商毛病或例行维护招致的信息返回错误除外。 四、第三条第（一）项“商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息”如何了解？如“易赛”、“捷易通”等。 五、第四条，平台代充的充值方式在商品页面的标识是怎样的？平台代充标识为： 六、第六条第（一）项提及的卖家“损伤用户体验或形成不良影响”是指什么？包括但不只限于以下情形：未及时下架不可充值商品而招致大量订单充值失败，或大量订单虚假充值等，从而形成大量消费者投诉或产生舆情事情等情形。
此过程无须卖家停止操作，系统会在收到付款信息的3小时内自动判别能否充值胜利。二、二级类目“手机号码/套餐/增值业务>> 手机流量充值”下发布商品的商家，须提交以厂商为受权来源的受权书，提交受权入口及受权内容请求是什么？（一）相关受权请提交至邮箱：shenghuoyule@service.taobao.com；邮件标题须以“卖家会员名+XX产品（例如：挪动/联通/电信）+流量充值官方受权”方式。（二）受权内容须包含“受权方、被受权方（卖家会员名）、卖家认证主体姓名及身份证号、受权有效期、受权范围”，并加盖受权方公章或合同专用章。邮件须抄送受权方对应业务担任人邮箱，并附带受权方对应人员座机及手机联络方式。三、入驻淘宝网通讯市场天机平台“挪动/联通/电信充值中心”类目的供给商，淘宝网如何管控？（一）【准入】入驻淘宝网通讯市场天机平台“挪动/联通/电信充值中心”类目的供给商须同时契合以下条件：1.提供《话费通讯类目产品清单》；2.须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的停业执照、组织机构代码及税务注销证；3.注册资本不低于一百万元；4.须是挪动、电信、联通三大运营商或三大运营商的一级话费充值代理商；5.在行业内运作时间不低于一年，月均成交额不低于三千万；6.签署《天猫停业厅天机平台供给商入驻协议》；7.签署《支付宝代扣效劳协议》。（二）【商品及行为请求】淘宝网通讯市场天机平台供给商应恪守《淘宝平台违禁信息管理规则》及《淘宝网市场管理标准及违规处置标准》中关于商品发布的请求，且发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧。同时须恪守以下行为标准：1.不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的行为；2.效劳指标满足以下请求：（1）供给商的月充值胜利率大于等于98.5%；（2）充值时间小于等于90秒；（3）直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值；（4）充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元。（三）【清退】淘宝网通讯市场天机平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出天机平台，并永世制止入驻：1.损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的（包括不限于：未及时下架不可充值的货源从而招致大量订单充值失败、或大量订单虚假充值等情形，形成大量消费者投诉或产生舆情事情等情形）；2.发作虚假充值行为累计达三次及以上的；3.月充值胜利率（即：单个自然月订单状态为“买卖胜利”的订单笔数，与当月支付宝成交笔数的比值）小于98.5%，且累计发作两次及以上的；4.以下情形单一累计或共同累计达三次及以上的：（1）虚假充值的；（2）充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。 供给商虚假充值：是指订单状态显现为“买卖胜利”起10分钟内或代充订单状态显现为“点击发货”起10分钟内，仍未充值到指定的手机号码或只到账局部金额。因运营商毛病或例行维护招致的信息返回错误除外。 四、第三条第（一）项“商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息”如何了解？如“易赛”、“捷易通”等。 五、第四条，平台代充的充值方式在商品页面的标识是怎样的？平台代充标识为： 六、第六条第（一）项提及的卖家“损伤用户体验或形成不良影响”是指什么？包括但不只限于以下情形：未及时下架不可充值商品而招致大量订单充值失败，或大量订单虚假充值等，从而形成大量消费者投诉或产生舆情事情等情形。
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