信息与实际不符的认定和处罚实施细则
| 08:00|发布在分类/|阅读：157
这里所说的信息主要是指商品或店铺的根底信息或官方资质信息。
根底信息如商品引见（效果、功用等）、信誉等级、宝贝成交、评价信息、商品DSR、商品资质信息等等。官方资质信息主要是指官方活动、官方标识，如特殊消保、全球购、聚划算、天猫、天天特卖等等。商品或店铺信息是买家理解您的最直观的渠道。您的店铺是什么星级？您的商品能否参与了聚划算或是淘金币的活动？您的商品的详细评价个数是几？当然，会有买家在意这些要素，但相较于看这些个“外在”的标识信息，买家们更为注重的是您家的商品实践质量效果如何，您家的效劳能否到位。因而，与其在商品中、店铺中贴一些与实践不符的信息“招徕”人气，而招致事后更多的纠葛；我们更倡议您诚信运营，提供真实有效的信息，确保信息与实践相符，从实践的表现赢取买家的信任！一、定义信息与实践不符是指会员在商品或店铺等区域，发布的商品或店铺信息与实践不符。二、情形包括但不限于：（一）夸张、过度或虚假承诺商品效果及水平：1.运用“国度级”、“最高级”、“最佳”等用语的夸张描绘；2.对商品的质量、用处、运用效果等停止虚假或引人误解的宣传；如商品实践没有成效但商品发布时描绘了成效；或商品有成效但商品发布时夸张过度地描绘了商品成效的内容和范围。3.其他夸张宣传的描绘。（二）商品、店铺的根底信息或官方资质信息等与实践不符：1.商品标题、图片、详情等区域呈现的商品资质信息（如吊牌、水洗标、中文标签等）、店铺根底信息、官方资质信息等与实践不符；比方店铺实践信誉为三星，但是商品标题写"四皇冠"；或商品未参与聚划算、天天特卖等活动但在商品标题中标注了“聚划算”、“天天特卖”等的关键词。2.经过店铺装修的方式遮挡、窜改相关店铺、商品的根底信息或官方资质信息使之与实践不符如歹意装修店铺自定义区，对店铺的信誉等级、评价详情、宝贝成交、告发入口、官方资质等停止遮盖或者窜改。（三）商品发布时填写的条形码信息与实践不符：主要是指会员在商品发布时填写的条形码信息，与实践商品上的条形码信息不分歧。三、案例案例1：最高级的夸张描绘 案列2：商品实践没有成效但商品发布时描绘了成效 案例3：商品有成效但商品发布时夸张过度地描绘了商品成效的内容和范围 案例4：其他虚假宣传描绘 案例5：商品标题中呈现的店铺信誉等级描绘与实践不相符 案例6：经过店铺装修等方式遮挡、窜改相关店铺、商品的根底信息或官方资质信息使之与实践不符1）窜改告发中心信息招致用户无法点击2）遮挡告发中心入口3）伪造天猫店铺、聚划算等官方活动或淘宝网特征标识信息4）伪造好评率及DSR、中差评等信息 四、违规处置滥发信息违规处置及纠正信息与实践不符仅在商品类页面的图片上发布冻结图片、下架商品在商品类页面发布下架商品在店铺装修区等其他页面发布删除店铺、删除店铺相关信息、限制店铺装修发布7天信息与实践不符情节严重发布大量违规商品或信息 下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量同一卖家在信息与实践不符情形中屡次违规删除商品、下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量刻意躲避，如错峰上下架等删除商品、下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量信息与实践不符情节特别严重抵消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事情等删除商品、下架商品、屏蔽店铺、限制发布商品、限制商品发布数量、监管账户等措施经信息与实践不符情节严重处置后再次违规的删除商品、下架商品、屏蔽店铺、限制发布商品、限制商品发布数量、监管账户等措施涉嫌信息与实践不符的商品视情节严重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降权商品直至商品整改完成后第3天恢复 五、温馨提示如何防止呈现信息与实践不符的情形？请您认真学习上述信息与实践不符的情形，倡议您在编辑发布商品信息、编辑店铺装修区或淘宝门户类页面时，信息中不要援用最高级描绘或其他夸张宣传的描绘；以实践动身，不要虚假描绘或夸张商品的真实效果或功用；不要呈现与本人店铺信誉描绘不符的信息；不要呈现遮挡、伪造或者窜改店铺根底信息如在宝贝详情页面应用店铺模板伪造虚假的评价信息、买卖信息等。六、常见问题我为什么会被“滥发信息-信息与实践不符”处分？若淘宝网核实到您在商品、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息的，将会对您的商品或店铺停止处置：1.夸张、过度或虚假承诺商品效果及水平；2.商品、店铺的根底信息或官方资质信息等与实践不符；3.商品发布时填写的条形码信息与实践不符。倡议您能够经过“卖家中心--体检中心”,找到对应的违规商品点击“查看缘由”查询。
根底信息如商品引见（效果、功用等）、信誉等级、宝贝成交、评价信息、商品DSR、商品资质信息等等。官方资质信息主要是指官方活动、官方标识，如特殊消保、全球购、聚划算、天猫、天天特卖等等。商品或店铺信息是买家理解您的最直观的渠道。您的店铺是什么星级？您的商品能否参与了聚划算或是淘金币的活动？您的商品的详细评价个数是几？当然，会有买家在意这些要素，但相较于看这些个“外在”的标识信息，买家们更为注重的是您家的商品实践质量效果如何，您家的效劳能否到位。因而，与其在商品中、店铺中贴一些与实践不符的信息“招徕”人气，而招致事后更多的纠葛；我们更倡议您诚信运营，提供真实有效的信息，确保信息与实践相符，从实践的表现赢取买家的信任！一、定义信息与实践不符是指会员在商品或店铺等区域，发布的商品或店铺信息与实践不符。二、情形包括但不限于：（一）夸张、过度或虚假承诺商品效果及水平：1.运用“国度级”、“最高级”、“最佳”等用语的夸张描绘；2.对商品的质量、用处、运用效果等停止虚假或引人误解的宣传；如商品实践没有成效但商品发布时描绘了成效；或商品有成效但商品发布时夸张过度地描绘了商品成效的内容和范围。3.其他夸张宣传的描绘。（二）商品、店铺的根底信息或官方资质信息等与实践不符：1.商品标题、图片、详情等区域呈现的商品资质信息（如吊牌、水洗标、中文标签等）、店铺根底信息、官方资质信息等与实践不符；比方店铺实践信誉为三星，但是商品标题写"四皇冠"；或商品未参与聚划算、天天特卖等活动但在商品标题中标注了“聚划算”、“天天特卖”等的关键词。2.经过店铺装修的方式遮挡、窜改相关店铺、商品的根底信息或官方资质信息使之与实践不符如歹意装修店铺自定义区，对店铺的信誉等级、评价详情、宝贝成交、告发入口、官方资质等停止遮盖或者窜改。（三）商品发布时填写的条形码信息与实践不符：主要是指会员在商品发布时填写的条形码信息，与实践商品上的条形码信息不分歧。三、案例案例1：最高级的夸张描绘 案列2：商品实践没有成效但商品发布时描绘了成效 案例3：商品有成效但商品发布时夸张过度地描绘了商品成效的内容和范围 案例4：其他虚假宣传描绘 案例5：商品标题中呈现的店铺信誉等级描绘与实践不相符 案例6：经过店铺装修等方式遮挡、窜改相关店铺、商品的根底信息或官方资质信息使之与实践不符1）窜改告发中心信息招致用户无法点击2）遮挡告发中心入口3）伪造天猫店铺、聚划算等官方活动或淘宝网特征标识信息4）伪造好评率及DSR、中差评等信息 四、违规处置滥发信息违规处置及纠正信息与实践不符仅在商品类页面的图片上发布冻结图片、下架商品在商品类页面发布下架商品在店铺装修区等其他页面发布删除店铺、删除店铺相关信息、限制店铺装修发布7天信息与实践不符情节严重发布大量违规商品或信息 下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量同一卖家在信息与实践不符情形中屡次违规删除商品、下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量刻意躲避，如错峰上下架等删除商品、下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量信息与实践不符情节特别严重抵消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事情等删除商品、下架商品、屏蔽店铺、限制发布商品、限制商品发布数量、监管账户等措施经信息与实践不符情节严重处置后再次违规的删除商品、下架商品、屏蔽店铺、限制发布商品、限制商品发布数量、监管账户等措施涉嫌信息与实践不符的商品视情节严重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降权商品直至商品整改完成后第3天恢复 五、温馨提示如何防止呈现信息与实践不符的情形？请您认真学习上述信息与实践不符的情形，倡议您在编辑发布商品信息、编辑店铺装修区或淘宝门户类页面时，信息中不要援用最高级描绘或其他夸张宣传的描绘；以实践动身，不要虚假描绘或夸张商品的真实效果或功用；不要呈现与本人店铺信誉描绘不符的信息；不要呈现遮挡、伪造或者窜改店铺根底信息如在宝贝详情页面应用店铺模板伪造虚假的评价信息、买卖信息等。六、常见问题我为什么会被“滥发信息-信息与实践不符”处分？若淘宝网核实到您在商品、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息的，将会对您的商品或店铺停止处置：1.夸张、过度或虚假承诺商品效果及水平；2.商品、店铺的根底信息或官方资质信息等与实践不符；3.商品发布时填写的条形码信息与实践不符。倡议您能够经过“卖家中心--体检中心”,找到对应的违规商品点击“查看缘由”查询。
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