抖音飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注-抖音问答

话列表选择想要设置为星标的买家消息“点击后可以按需选择星标颜色设置星标可以按店铺接待习惯给买家分组标记，帮助客服进行接待工作～设置过星标的买家需要取消星标时，点击已设置的星标颜色即可取消星标二、移动端如何给买家设置备注”可以帮助客服记录买家咨询的需求重点，1、在线说明抖音客服处于正常工作状态，会话中的用户可以正常服务，也可以理解为客服忙碌中3、离线说明抖音客服处于下线状态。

为帮助抖音商家客服在手机移动端对买家进行标记和备注，飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注啦！

一、移动端如何给买家设置星标?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在会话列表选择想要设置为星标的买家消息“左滑”，出现【设置星标】，点击后可以按需选择星标颜色

设置星标可以按店铺接待习惯给买家分组标记，帮助客服进行接待工作～

设置过星标的买家需要取消星标时，“左滑”出现【设置星标】，点击已设置的星标颜色即可取消星标

二、移动端如何给买家设置备注?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】-【会话界面】，点击右上角【更多】按钮，选择【用户描述】，输入备注即可

给买家设置备注，可以帮助客服记录买家咨询的需求重点，提升客服接待效率哦

客服有哪些几种状态?

1、在线

说明抖音客服处于正常工作状态，可以接线新用户

2、小休

该状态下新用户不会进线，会话中的用户可以正常服务，也可以理解为客服忙碌中

3、离线

说明抖音客服处于下线状态，无法服务用户若有客服正在受理客户咨询，抖音客服不可将状态调至为“离线”状态，必须先结束服务会话才可切换为离线状态

飞鸽是指平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询

抖音商家应当配备专业的客服团队(或人员)使用飞鸽处理来自消费者的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容商家对其飞鸽帐号中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音飞鸽,抖音客服抖音问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。