拼多多商家要如何减少物流客诉-拼多多客户投诉物流慢对商家有什么惩罚-拼多多问答

就会来不及更新②快递中途丢件了③快递分拣出错，寄错了网点客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢，查看订单物流详情客服除了在拼多多后台查询物流信息，还可以在快递的官方网址查询及确认后台有时候可能会出现延迟更新的情况?立即告诉买家(最好附上物流截图)第二步，给方案有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果，买家担心的不是快递出现问题了：而是快递出现问题了却没有人帮她解决第三步。

很多拼多多商家面对物流相关的问题都会觉得，我只要把包裹交给快递方就万事大吉了中间就算出现问题也不关我的事，我是卖东西的，又不是送快递的但是，没处理好物流类问题，除了买家流失，你可能还要面临：

①DSR评分中物流一项得分低，影响活动报名

②买家对服务产生强烈不满，发起投诉

③买家流失，进行退款等相关申请

本次我们就详细分析物流类常见的五大问题，教你轻松应对物流难题

一、物流信息不更新

“我的快递怎么一直停在XX，什么情况??”

这种情况一般有几个原因：①快递爆仓了，来不及更新像618、双十一等大促的时候，包裹过多，就会来不及更新②快递中途丢件了③快递分拣出错，寄错了网点

客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢?

第一步：查看订单物流详情

客服除了在拼多多后台查询物流信息，还可以在快递的官方网址查询及确认后台有时候可能会出现延迟更新的情况，所以最好两边都查查看

如果能够获取到物流信息：立即告诉买家(最好附上物流截图)

第二步：如果确实没有物流信息，及时联系快递客服，催快递，给方案

有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果，需要等待快递结果，所以要对买家进行适当安抚，以及约定处理时间

【处理方案参考】亲亲，不要着急我们今天已经帮你问了，快递那边需要一点时间回复，但是你可以放心，我们一定会帮你解决问题的如果今天没有回复，明天早上一定回复您

核心就是让买家感受到：我这个货发出去产生的问题，我会负责到底很多时候，买家担心的不是快递出现问题了，而是快递出现问题了却没有人帮她解决

第三步：做好备注，及时跟进，直到问题解决

给订单做好备注因为一个订单的问题，一天未必能够解决完今天可能是客服A来处理，明天可能就变成客服B来跟踪这个单如果订单没备注，很容易就遗漏了订单问题或者是客服又需要花时间看一遍聊天记录、再询问一次，给买家的体验会很不好

每天及时跟进物流有问题的订单，然后给买家做回复，让买家放心

二、物流超区

“在吗?快递让我自己去网点自取，不给我送我在乡里到网点特别远啊，去的路费比买的东西还贵了怎么办!”

我们先来看一下超区的原因有哪些?

①快件自取

②超区不达，自动退回

③无派送网点，自动退回

各个快递在全国网点的覆盖量是不一样的比如：邮政快递基本无盲点，有邮局的地方就有它，而三通一达在偏远地区的网点就会少一点商家最好是能够合作多家快递，相互补充盲区中小商家考虑到成本没办法合作太多快递，那就要记录一下超区的地方有哪些，针对这部分地方发可达到的快递

那快递已经超区了，客服要如何处理呢?

方案一：快递转发

与快递沟通转发可达到快递，让买家第一时间能收到货物

方案二：更换地址

与买家沟通更换可达到收货地址

方案三：重新补发

退回首次发货快件，为买家重新更换可达到快递

三、物流显示签收，但是买家说没有收到货

“老板，在吗?为什么我的包裹显示签收了，可我没收到”

这种情况一般有以下几个原因：①快递被他人代收(物业、同事、买家指定、丰巢、投递员)但没有及时通知到买家②包裹丢失③运输途中包裹外包装破损，快件直接退回④派送员联系不上收件人，电话错误或地址不详等

客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢?

第一步：引导买家自行查找，询问身边的人是否帮忙签收

第二步：联系投递员，因为他是最后直接处理这件事的人，核实包裹签收的具体情况

第三步：及时反馈买家解决方案，做好退款、补偿或补发等准备比如：丢件协商重新安排发货或退货退款，信息错了就核对可以收到货的地址和联系方式等

四、快递破损

“快递盒都破了，这怎么办?”

快递在运输途中出现破损是很正常的情况如果是家具等大件商品、贵重物品这种容易在运输途中出现问题的，可以在商品详情页、客服聊天页提醒买家先验货后签收，减少售后纠纷当买家来反应快递破损，客服要如何处理呢?

第一步：让买家提供完整的外包装图片，需要有收件人信息及清晰的破损处

第二步：让买家从破损处拍照，提供外包装破损导致内物破损的图片

第三步：联系快递方，要求快递赔付

第四步：安抚买家情绪，商议退款或补发事宜

五、买家发货后要求修改地址

“老板，我地址错了，可以改一下吗”

这种情况客服需要先查看订单状态是否已经签收

①如果已经签收则无法更改地址，和买家解释就好，注意语气温柔一点哈

②如果快递还未签收，联系快递方修改收件人信息需要和快递核对修改收件地址后是否会产生邮费，如果产生邮费，那邮费谁来承担需要提前和买家沟通说明

拼多多商家可以尝试参考以上处理方法，减少物流方面的客诉哦，希望该内容对各位商家能有所帮助!

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