淘宝服务能力怎么提升-淘宝综合服务能力怎么提高-淘宝问答

你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分客服结束语指导客户收货后给予五星表扬3.交货速度应该快尽管快递的问题超出了我们的控制范围，不要用糟糕的物流来节省一两美元4.利用小礼物给顾客惊喜没错你不能忽视天赋的力量消费者购买真正的珍宝，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货。

如果大家发现自己淘宝店铺的服务能力比较差的话，那也可以想办法去提升，另外也要掌握提升淘宝店铺服务能力的技巧，我马上就来给各位详细全面的介绍一下

1.必须与详细信息页面上的描述相同主图片或详细页面上的图片必须是真实的现在你可以上传主画面视频，也可以录制一段视频，这样顾客可以更直观的看到宝宝，增强他们的好感如果照片和实物有什么不同，应该写清楚，有一点点区别

2.客户服务的态度更好作为一个直接的以客户为基础的人，客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素作为一名客服人员，你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分客服结束语指导客户收货后给予五星表扬

3.交货速度应该快尽管快递的问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认一系列的问题，如糟糕的成绩和dsr，都是由快递引起的我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽可能多的合作，不要用糟糕的物流来节省一两美元

4.利用小礼物给顾客惊喜没错你不能忽视天赋的力量消费者购买真正的珍宝，但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物

有哪些技巧?

1、客服需要具备的能力之熟练的操作能力：

这里的操作包括千牛工作台和后台的操作

千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握

同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作

2、客服需要具备的能力之丰富的知识储备：

客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握对于淘宝天猫规则的熟悉对于物流快递的掌握对于产品周边知识的了解作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹，底气十足，说出去的话才能更加叫买家信服

淘宝天猫规则也是需要客服牢记的事情，因为可能客户一个不小心，不专业就会触犯淘宝天猫的规则，或者是让骗子抓住把柄，使得我们的店铺蒙受损失

还有一点是产品周边知识的掌握，也是需要客服进行知识的储备比如我们做的是母婴产品，我们都知道母婴产品所对应的人群是妈妈群体，那么一个好的客服就应该在育儿知识有一定的了解，以寻求跟这类客户群体的共鸣拉近与买家的距离，进而提高转化

3、客服需要具备的能力之出色的语言组织能力：

客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买所以比起实体的销售员来说，淘宝客服的语言能力要更加出色

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