《淘宝网生活服务市场管理规范》变更生效通知
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各位敬爱的会员： 为更好地进步淘宝网生活效劳市场中“家庭保洁市场”卖家的效劳质量， 提升消费者在“家庭保洁市场”的效劳体验，淘宝网拟新增“家庭保洁市场”的效劳保证和行为标准，触及《淘宝网生活效劳市场管理标准》及其施行细则调整。
此次规则变卦已于2015年9月15日停止公示通知，2015年9月22日正式生效。 此次规则变卦要点如下： 1、新增家庭保洁市场卖家的准入、清退规范。 2、明白家庭保洁市场卖家的效劳保证及行为标准，包括【快速响应】、【双方面拒单赔付】、【爽约赔付】、【迟到赔付】、【不称心重新清扫】，关于未实行效劳保证请求的，按违犯承诺处分。 详细变卦内容如下：《淘宝网生活效劳市场管理标准》变卦内容如下 变卦前 变卦后 第四条 【类目范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。在线洗衣特指本地化生活效劳下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。 第四条【市场范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。 在线洗衣特指本地化生活效劳下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。 家庭保洁市场特指本地化生活效劳下二级类目“保洁/清洁”打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场。 无 第四章 家庭保洁市场 第一节 准入 第十四条 【准入】 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳家庭保洁市场： （一）卖家需契合淘宝网生活效劳市场的准入规范； （二）卖家需为淘宝网企业店铺，且按请求提供相应资质，经淘宝网备案审核； （三）卖家需参加淘宝网消费者保证效劳且交纳消保保证金1万元； 第二节 清退 第十五条【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳家庭保洁市场清退： （一）被淘宝网生活效劳市场清退的； （二）资质无效或过时的； （三）消保保证金缺乏1万元，且逾期未补全的； （四）不再契合准入请求。 第十六条【退出再入驻】卖家退出再入驻须契合以下条件： （一）卖家再入驻须契合淘宝网生活效劳市场的退出再入驻条件； （二）卖家因资质造假被清退的，永世制止入驻； 第三节 效劳保证及行为标准 第十七条 家庭保洁市场的卖家若发作以下行为,应按下述请求处置： （一） 【快速响应】 买家在线上预定系统里预定详细效劳时间后，卖家需在下述时间内响应订单，超时未相应的，需向买家依照该笔预定订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 1、订单的支付胜利时间为当日9:00-当日19:00（含19:00），卖家需在支付胜利之时起2小时内响应。 2、订单的支付胜利时间为当日19:00-次日9:00（不含9:00），卖家需在次日11:00前响应。 （二）【双方面拒单赔付】 已付款订单在效劳有效期内，卖家在未经买家协商分歧的状况下，双方面拒单的，需向买家依照该笔订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 （三）【爽约赔付】 卖家需在接单后，依照商定的内容提供效劳。已确认效劳时间的订单，卖家在未征得买家同意的状况下，暂时取消效劳的，除退还该笔预定订单对应的买卖款项外，还需向买家依照该笔预定订单金额的100%停止赔付。 （四）【迟到赔付】 卖家在未与买家协商分歧的状况下，较商定上门时间迟到30分钟（含）以上的，需向买家依照该笔预定订单金额的50%停止赔付。 （五）【不称心重新清扫】 买家对效劳者提供的效劳不称心的，效劳完毕后3天内可请求卖家免费重新清扫一次，重新清扫的时间由买卖双方自行商定。 第四节 违规处置 第十八条 【违规处置】 淘宝网家庭保洁卖家违背本标准第十七条规则的，除按本标准停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 《淘宝网生活效劳市场管理标准》施行细则变卦内容如下 变卦前 变卦后 无 第四条中“家庭保洁市场特指本地化生活效劳下二级类目“保洁/清洁”打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场”，【生活效劳商家】标签是什么？ 无 八、第十四条家庭保洁市场准入中提到的企业店铺需求按请求提供相应资质，资质详细指什么？ 资质包括但不限于企业停业执照、税务注销证、组织机构代码证、法人身份信息及企业购置的家政保险单等材料。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2015年9月22日
此次规则变卦已于2015年9月15日停止公示通知，2015年9月22日正式生效。 此次规则变卦要点如下： 1、新增家庭保洁市场卖家的准入、清退规范。 2、明白家庭保洁市场卖家的效劳保证及行为标准，包括【快速响应】、【双方面拒单赔付】、【爽约赔付】、【迟到赔付】、【不称心重新清扫】，关于未实行效劳保证请求的，按违犯承诺处分。 详细变卦内容如下：《淘宝网生活效劳市场管理标准》变卦内容如下 变卦前 变卦后 第四条 【类目范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。在线洗衣特指本地化生活效劳下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。 第四条【市场范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。 在线洗衣特指本地化生活效劳下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。 家庭保洁市场特指本地化生活效劳下二级类目“保洁/清洁”打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场。 无 第四章 家庭保洁市场 第一节 准入 第十四条 【准入】 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳家庭保洁市场： （一）卖家需契合淘宝网生活效劳市场的准入规范； （二）卖家需为淘宝网企业店铺，且按请求提供相应资质，经淘宝网备案审核； （三）卖家需参加淘宝网消费者保证效劳且交纳消保保证金1万元； 第二节 清退 第十五条【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳家庭保洁市场清退： （一）被淘宝网生活效劳市场清退的； （二）资质无效或过时的； （三）消保保证金缺乏1万元，且逾期未补全的； （四）不再契合准入请求。 第十六条【退出再入驻】卖家退出再入驻须契合以下条件： （一）卖家再入驻须契合淘宝网生活效劳市场的退出再入驻条件； （二）卖家因资质造假被清退的，永世制止入驻； 第三节 效劳保证及行为标准 第十七条 家庭保洁市场的卖家若发作以下行为,应按下述请求处置： （一） 【快速响应】 买家在线上预定系统里预定详细效劳时间后，卖家需在下述时间内响应订单，超时未相应的，需向买家依照该笔预定订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 1、订单的支付胜利时间为当日9:00-当日19:00（含19:00），卖家需在支付胜利之时起2小时内响应。 2、订单的支付胜利时间为当日19:00-次日9:00（不含9:00），卖家需在次日11:00前响应。 （二）【双方面拒单赔付】 已付款订单在效劳有效期内，卖家在未经买家协商分歧的状况下，双方面拒单的，需向买家依照该笔订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 （三）【爽约赔付】 卖家需在接单后，依照商定的内容提供效劳。已确认效劳时间的订单，卖家在未征得买家同意的状况下，暂时取消效劳的，除退还该笔预定订单对应的买卖款项外，还需向买家依照该笔预定订单金额的100%停止赔付。 （四）【迟到赔付】 卖家在未与买家协商分歧的状况下，较商定上门时间迟到30分钟（含）以上的，需向买家依照该笔预定订单金额的50%停止赔付。 （五）【不称心重新清扫】 买家对效劳者提供的效劳不称心的，效劳完毕后3天内可请求卖家免费重新清扫一次，重新清扫的时间由买卖双方自行商定。 第四节 违规处置 第十八条 【违规处置】 淘宝网家庭保洁卖家违背本标准第十七条规则的，除按本标准停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 《淘宝网生活效劳市场管理标准》施行细则变卦内容如下 变卦前 变卦后 无 第四条中“家庭保洁市场特指本地化生活效劳下二级类目“保洁/清洁”打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场”，【生活效劳商家】标签是什么？ 无 八、第十四条家庭保洁市场准入中提到的企业店铺需求按请求提供相应资质，资质详细指什么？ 资质包括但不限于企业停业执照、税务注销证、组织机构代码证、法人身份信息及企业购置的家政保险单等材料。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2015年9月22日
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