“卖家未按约定时间发货”意见征集反馈
| 08:00|发布在分类/虾皮知识|阅读：36
大家好！ 今年7月我们曾经发起了“卖家未按商定时间发货，你怎样看？“的意见征集（详情点击此处），惹起大家积极热烈的讨论，有将近5000的会员向我们反应了对这个问题的见地，大家反应的意见为我们尝试处理问题提供了十分多的意见参考，十分感激大家！ 针对大家提出的一些较为集中问题，在这里做一下反应。
1、手工制造的，比拟慢，和客户沟通好了客户又愿意等，也处分吗？答：卖家未按商定时间发货的处分，是以买家发起投诉为前提的。假如双方事前沟通好，卖家与买家达成了分歧，买家并未发起投诉，卖家不用停止赔付也不会被扣分。所以，我们也鼓舞卖家假如不能在规则时间内发货，提早积极的与买家停止沟通，防止投诉晋级。另外，假如不能在72小时发货的特殊商品，倡议卖家可以在商品上设置好发货时间（如买卖双方未对发货时间另行商定，卖家发货时间将以这个时间为根据），买家查看商品时了如指掌，也可以协助卖家俭省很多的沟通本钱，设置发货时间请见第3个问题解答。 2、能不能卖家赔偿后不再对卖家扣分？答：买家选择商品的本钱越来越大，选择、付款、等候后发现卖家迟迟不发货，卖家因未按商定时间发货对买家做出的赔偿，是对买家所破费的时间、精神、沟通等的补偿的表现。但另一方面，淘宝网也希望卖家能做好商品库存管理，为消费者提供更优质的效劳，所以会对卖家未按商定时间发货停止一定的扣分，用以提示和标准卖家行为。 3、假如我的商品有特殊性，不能在72小时内发货怎样办？答：卖家能够依据本人的库存、发货才能、物流状况等综合要素，经过物流模板合理设置发货时间，发货时间选项有：4小时内、8小时内 、12小时内……45天内。如买卖双方未对发货时间另行商定，卖家商定的发货时间将以这个设置为准。承诺在更短的时间内发货，是卖家提供各位优质效劳的一种表现，特殊商品商定发货时间较长卖家做了提早设置，也为买家卖家俭省了沟通本钱，为卖家提供了保证。如何设置请点击：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch 4、假如遇到自然灾祸等不可抗力的缘由发不了货，也要被处分吗？答：并不是一切卖家未按商定时间发货都会被处分，这里有些除外情形： 若由于以下客观缘由招致违犯发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承当相应义务： 1、淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货时间承诺的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货时间承诺的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货时间承诺投诉的。 4、 经淘宝网核实，卖家在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明或设置的内容产生歧义、违背淘宝规则规则的情形除外）。 5、经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品自身或信息涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝请求卖家立刻中止发货的。
1、手工制造的，比拟慢，和客户沟通好了客户又愿意等，也处分吗？答：卖家未按商定时间发货的处分，是以买家发起投诉为前提的。假如双方事前沟通好，卖家与买家达成了分歧，买家并未发起投诉，卖家不用停止赔付也不会被扣分。所以，我们也鼓舞卖家假如不能在规则时间内发货，提早积极的与买家停止沟通，防止投诉晋级。另外，假如不能在72小时发货的特殊商品，倡议卖家可以在商品上设置好发货时间（如买卖双方未对发货时间另行商定，卖家发货时间将以这个时间为根据），买家查看商品时了如指掌，也可以协助卖家俭省很多的沟通本钱，设置发货时间请见第3个问题解答。 2、能不能卖家赔偿后不再对卖家扣分？答：买家选择商品的本钱越来越大，选择、付款、等候后发现卖家迟迟不发货，卖家因未按商定时间发货对买家做出的赔偿，是对买家所破费的时间、精神、沟通等的补偿的表现。但另一方面，淘宝网也希望卖家能做好商品库存管理，为消费者提供更优质的效劳，所以会对卖家未按商定时间发货停止一定的扣分，用以提示和标准卖家行为。 3、假如我的商品有特殊性，不能在72小时内发货怎样办？答：卖家能够依据本人的库存、发货才能、物流状况等综合要素，经过物流模板合理设置发货时间，发货时间选项有：4小时内、8小时内 、12小时内……45天内。如买卖双方未对发货时间另行商定，卖家商定的发货时间将以这个设置为准。承诺在更短的时间内发货，是卖家提供各位优质效劳的一种表现，特殊商品商定发货时间较长卖家做了提早设置，也为买家卖家俭省了沟通本钱，为卖家提供了保证。如何设置请点击：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch 4、假如遇到自然灾祸等不可抗力的缘由发不了货，也要被处分吗？答：并不是一切卖家未按商定时间发货都会被处分，这里有些除外情形： 若由于以下客观缘由招致违犯发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承当相应义务： 1、淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货时间承诺的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货时间承诺的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货时间承诺投诉的。 4、 经淘宝网核实，卖家在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明或设置的内容产生歧义、违背淘宝规则规则的情形除外）。 5、经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品自身或信息涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝请求卖家立刻中止发货的。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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