淘宝售前客服提成怎么算的-淘宝售前客服有提成吗-淘宝问答

消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，客服完成即可咨询转化率则为激励的绩效考核，那么客服便会主动积极的促单2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，那么售后客服也会有对应的奖励制度职责是什么?

其实每位淘宝卖家肯定也希望能够做好店铺的同时也管理好员工，自然也需要掌握淘宝售前客服的提成应该怎么计算的，也要明白该岗位的职责

1、淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可

咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据

客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度

职责是什么?

售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成售前客服的具体工作内容有以下几个方面：

1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)

3、核对已付款的订单信息，避免出错

4、接受培训并主动了解产品信息熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结

5、负责店铺页面纠错，关注库存情况

6、完成上级主管交代的其他工作

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