速卖通货物破损怎么回复-速卖通买家收到物品破损-淘宝问答

第二种重新发货这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重新发货时可以敦促客户创建新订单，还要记得通知客户关闭纠纷有什么规则？破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分，部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致，导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题，从而引起破损纠纷为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率。

很对人对速卖通十分向往，所以速卖通也不断有新店涌出对于进驻速卖通的新手卖家，肯定特别关注开单量以及速卖通运营新店，那么速卖通货物破损怎么回复？

速卖通货物破损怎么回复？

沟通时必不可少的，但是货物破损之后，往往免不了赔付目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货

这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单，还要记得通知客户关闭纠纷

有什么规则？

破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分，且部分行业的破损问题尤为突出，尤其在美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业通过平台数据以及整体排查发现，部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致，如仅使用一个纸袋，无任何气泡或泡沫等缓冲物，导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题，从而引起破损纠纷

为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率，提升消费者购物体验，针对以上行业的破损问题，平台将开始第一轮重点治理(后续其他行业的破损治理也会陆续展开)，具体方案为：

1、限期整改包装：以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级，避免出现因包装不当而导致的破损纠纷

可以用气泡+胶带作为缓冲，既降低了包装成本，同时又可以有效抵御物流运输暴力，从而降低破损率

2、整改期限：公告发放之日起一个月内

3、逾期(公告之日起的一个月后)未整改或仍存在因包装不当导致破损纠纷的：整改期过后发生的破损纠纷，若被平台认定是包装不当导致的，则将所涉及的纠纷订单不再享受售后宝，由商家承担退款责任

速卖通商家在与消费者沟通交流的过程中，客服一定要站在消费者的角度去思考，帮助他们解决问题，服务要用心周到，这样才会让消费者满意

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