《淘宝通讯市场管理规范》及其他相关规则修订生效通知
| 08:00|发布在分类/|阅读：32
各位敬爱的卖家：淘宝通讯市场开展需求，更好维护该市场运营次序，淘宝网拟对《淘宝通讯市场管理标准》做进一步优化和完善。
此次规则变卦已于2016年1月26日停止公示通知，2016年2月2日生效。 主要变卦点包括：1、更新淘宝通讯市场商家的准入资质请求。2、进一步明白通讯市场商家的违规行为及违规处置规范。3、调整《话费通讯行业规范》的适用范围，仅天猫商家适用该行业规范。 变卦详情如下： 《淘宝通讯市场管理标准》 变卦前 变卦后 第一条 为维护淘宝通讯市场的正常运营次序，保证淘宝通讯市场卖家的合法权益，依据《淘宝效劳协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规则、协议的规则，制定本标准。 第一条 为维护淘宝通讯市场的正常运营次序，保证淘宝通讯市场卖家的合法权益，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规则、协议的规则，制定本标准。 第五条 卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： （一） 挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝网卖家须交纳一千元保证金，天猫商家须契合特定条件； （二） 运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须经淘宝审核备案。 第五条 卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： （一） 挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝网卖家须交纳一千元保证金。天猫商家须契合天猫招商规范中该类目商家入驻资质的请求，资质请求点此查看； （二） 运营手机号码/套餐/增值业务类目的淘宝网卖家暂停招商，同时该类目现有卖家实行准入机制，卖家须按平台请求提供资质且经过审核。天猫商家须契合天猫招商规范中该类目商家入驻资质的请求，资质请求点此查看。 第六条淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； 4、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧； 5、淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是淘宝网充值平台中的商品。 （二）手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件； 2、卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《销售商品明细表》中所列的内容分歧。 （三）挪动/联通/电信充值中心类目与手机号码/套餐/增值业务类目的商品需恪守《淘宝话费通讯市场行业规范》。 第六条 淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》、《话费通讯行业规范》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一） 挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、 商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； 4、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧； 5、淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是淘宝网充值平台中的商品。 （二）手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件； 2、淘宝网卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《话费通讯类目产品清单》中所列的信息分歧； 3、天猫商家所发布的商品，必需与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中所列的信息分歧； 4、手机流量充值、流量周期包二级类目的卖家还须遵照以下发布请求： 1）流量商品发布上架后，不得调整商品的SPU属性（例如充值档位、运营商、充值区域、有效期等）； 2）商品发布时须正确、完好填写全部商品属性，包括但不限于充值方式、充值地域、当月限充、运营商、流量档位、流量类型、生效时间、能否当月失效、有效期等； 3）商品描绘须包含自助查询流量充值到账状态的方式、商品特殊限制条件等。 第十一条淘宝通讯市场天猫商家须将入驻材料发送至指定邮箱（taobaowangting@taobao.com），淘宝将在收到邮件后14日内对入驻材料停止审核，审核未经过的，淘宝将经过邮件告知其未经过的缘由。 无 第十四条淘宝网充值平台（以下简称“充值平台”）的挪动/联通/电信充值中心类目的供给商和卖家应契合以下条件方可入驻。 （一）供给商入驻须满足以下条件： 1、提供货源明细及质量价钱表（以图片方式发送到指定邮箱）； 第十三条 淘宝网充值平台（以下简称“充值平台”）的挪动/联通/电信充值中心类目的供给商和卖家应契合以下条件方可入驻。 （一） 供给商入驻须满足以下条件： 1、提供《话费通讯类目产品清单》； 第十六条充值平台供给商应恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则，且发布的商品或信息应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧。 第十五条 充值平台供给商应恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则，且发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧。 第十九条淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商均应恪守以下行为标准： （四）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月小二介入维权率小于等于7%且小二介入维权笔数小于等于200； 2、月充值胜利率大于98.5%。 第十八条 淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商均应恪守以下行为标准： （四） 挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月维权发起率小于等于0.5%且月小二介入维权率小于等于5% 2、月充值胜利率大于等于98.5%。 3、充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元； 4、非真实业务场景需求，不得对宝贝做频繁改价； 5、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值。 6、依照《天猫规则》违犯承诺中的发票规则向消费者提供效劳； 7、依照天猫系统设置的退款流程停止退款。 （七）手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包二级类目的天猫商家还应遵照以下规则： 1、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 2、依照天猫系统设置的流程停止退款。 第二十条淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商违背本标准相关规则，淘宝将按照《淘宝规则》和/或《天猫规则》及其他相关规则对其停止处置，处置措施包括： 1、下架商品； 2、单个商品搜索降权； 3、删除商品； 4、下架一切商品； 详细处置方式详见本标准附件二：《淘宝通讯市场卖家和淘宝网充值平台的供给商违规处置方式一览表》。 第十九条 淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商违背本标准相关规则，淘宝将按照《淘宝规则》和/或《天猫规则》及其他相关规则对其停止处置，处置措施包括： （一） 下架商品； （二） 单个商品搜索降权； （三） 删除商品； （四） 下架一切商品； （五） 清退出充值平台； （六） 关闭流量引荐入口。 详细处置方式详见本标准附件二：《淘宝通讯市场违规处置方式一览表》。 第二十一条淘宝通讯市场卖家若发作以下任一情形，将被淘宝通讯市场清退： （一）淘宝通讯市场淘宝网卖家发作以下任一状况的： 1、损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； 2、不再契合准入请求的； 3、挪动/联通/电信充值中心类目下卖家发作以下任一状况的： 1）无消费者保证效劳保证金的； 2）所售商品到账时间超越七十二小时的； 3）在买家付款前且商品信息显现有足够库存的状况下，以任何理由表示缺货的； 4）退款率、退款笔数等指标不契合类目指定规范的； 4、“手机号码/套餐/增值业务”一级类目下卖家发作以下任一状况的： 1）卖家店铺中的该类目商品因普通违规行为被扣分累计达48分及以上的； 2）退款纠葛率、投诉纠葛率等不契合类目指定规范的； 3）提供伪造、变造的卖家资质或商品材料的； （二）淘宝通讯市场天猫商家发作以下任一状况的： 1、损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； 2、不再契合准入请求的； 3、违背第十九条第（四）项的规则累计达三次以上（不包含三次）的。 第二十条 淘宝通讯市场卖家若发作以下任一情形，将被淘宝通讯市场清退： （一） 淘宝通讯市场淘宝网卖家发作以下任一状况的： 1、 损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； 2、 不再契合准入请求的； 3、 挪动/联通/电信充值中心类目下卖家无消费者保证效劳保证金的。 （二） 淘宝通讯市场天猫商家发作以下任一状况的： 1、 损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； 2、 不再契合准入请求的； 3、“挪动/联通/电信充值中心”类目下卖家虚假充值的累计达三次以上（包含三次）的。 第二十二条充值平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出充值平台： （一）损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； （二）发作虚假充值行为累计达四十八次及以上的。 （三）月充值胜利率小于98.5%，且累计发作两次及以上的； （四）以下单一情形累计或以下情形共同累计发作三次及以上的： 1、成心虚假充值的； 2、未依照淘宝系统设置的流程停止退款的； 3、充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。 第二十一条 充值平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出充值平台： （一） 损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； （二） 发作虚假充值行为累计达三次及以上的； （三） 月充值胜利率小于98.5%，且累计发作两次及以上的； （四） 以下单一情形累计或以下情形共同累计发作三次及以上的： 1、 成心虚假充值的； 2、 未依照淘宝系统设置的流程停止退款的； 3、 充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。 第二十四条淘宝通讯市场卖家和充值平台供给商退出再入驻须契合以下条件： （一）卖家申请主动退出的，自退出之日起一个月前方可再次提交入驻申请； （二）卖家被淘宝通讯市场清退的，永世制止入驻； （三）充值平台供给商，无论申请主动退出的或被清退的，自退出之日起六个月前方可再次提交入驻申请。 第二十三条 淘宝通讯市场卖家和充值平台供给商退出再入驻须契合以下条件： （一） 卖家主动申请店铺退出的，须契合淘宝网准入及天猫招商规范请求； （二） 卖家主动申请类目退出的，自退出之日起一个月前方可再次提交入驻申请； （三） 卖家被淘宝通讯市场清退的，永世制止入驻； （三）“手机号码/套餐/增值业务”一级类目下手机流量充值、流量周期包二级类目下，因资质过时被类目清退的，自上传契合请求的资质后可再次提交入驻申请； （四）充值平台供给商，无论申请主动退出的或被清退的，永世制止入驻。 《淘宝通讯市场管理标准》定义表 变卦前 变卦后 3、自动充值，也称为直充，指下单后系统自动处置充值，无须卖家人工操作。充值胜利则系统直接确认收货；充值失败系统直接退款给买家。目前适用于天猫的挪动/联通/电信充值中心类目的商品。 3、 自动充值，也称为直充，指下单后系统自动处置充值，无须卖家人工操作。充值胜利则系统直接确认收货；充值失败系统直接退款给买家。目前适用于天猫的挪动/联通/电信充值中心类目及手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包、固定电话充值、有线宽带充值的商品。 5、代充，指淘宝通讯市场淘宝网卖家人工为买家充值的充值方式，能够进一步辨别为卖家代充和在线代充（72小时）两种方式。卖家代充方式充值可在两小时内到账，该充值方式适用于淘宝网手机号码/套餐/增值业务类目的商品。在线代充（72小时）方式充值到账时间为两小时至七十二小时，该充值方式只适用于淘宝网挪动/联通/电信充值中心类目的商品。 5、 代充，指淘宝通讯市场淘宝网卖家人工为买家充值的充值方式。代充方式充值可在72小时内到账，该充值方式适用于淘宝网手机号码/套餐/增值业务类目的商品和充值平台软件/加款卡类目的商品。 9、虚假充值，指状态是“买卖胜利”的订单，自该订单信息中的“确认时间”起10分钟内，话费未充值到指定的手机号码或只到帐局部金额。 9、 虚假充值，指状态是“买卖胜利”的订单，自该订单信息中的“确认时间”起10分钟内，话费未充值到指定的手机号码或只到帐局部金额。因运营商毛病或例行维护招致的信息返回错误除外。 《淘宝通讯市场违规处置方式一览表》 变卦前 变卦后 普通违规行为 违规处置 未按规则发布商品，是指卖家未依照以下规则发布商品： （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧。 （二）手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《销售商品明细表》中所列的内容分歧。 卖家未按规则发布商品的，淘宝将删除其违规商品，同时将停止如下处置： 1、淘宝通讯市场淘宝网卖家违背第一项所述规则的，每件商品或信息扣除零点二分；违背第二项所述规则的，每件商品或信息扣除2分。 2、淘宝通讯市场天猫商家违背第一项所述规则的，每件商品或信息扣除一分；违背第二项所述规则的，每件商品或信息扣除2分。 未按规则发布商品的，三天内累计扣分不超越8分。 滥发信息： 手机号码/套餐/增值业务类目下网络电话卡二级类目的每个卖家发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件。 依照《淘宝规则》和/或《天猫规则》中的相关规则停止处置。 违犯承诺： 买家选择支付宝担保买卖，但卖家回绝运用的。 依照《淘宝规则》和/或《天猫规则》中的相关规则停止处置。 违犯行为标准，是指卖家和充值平台供给商未恪守以下行为标准的规则： (一)不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况； (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 4、依照淘宝系统设置的买卖流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金额须大于等于100元。 (三)挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月小二介入维权率小于等于7%且小二介入维权笔数小于等于200； 2、月充值胜利率大于98.5%。 （四）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家还应遵照以下规则： 1、单日新增退款笔数小于等于300笔； 2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%。 （五）手机号码/套餐/增值业务类目的卖家，为买家办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时，需照实注销买家提供的真实身份信息。 （一）卖家未恪守第一项所述规则的，每次扣12分，情节严重的，将被淘宝通讯市场清退； 充值平台供给商未恪守第一项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置；情节严重的，将被清退出淘宝网充值平台； （二）充值平台供给商未恪守第二项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置； （三）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第三项所述规则的，淘宝将关闭其经过销售形式二销售其话费充值类商品的权限7天。 （四）淘宝通讯市场淘宝网卖家未恪守第四项所述规则的，淘宝将下架其挪动/联通/电信充值类目下的一切商品。 （五）卖家未恪守第五项所述规则的，每次扣6分。 淘宝通讯市场天猫商家单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，取消违规商品所属的品牌受权及类目受权； 淘宝通讯市场淘宝网卖家单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，清退出该市场。 市场管理情形 违规处置 卖家违背《淘宝话费通讯市场行业规范》中关于产品发布的规则。 淘宝将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处置。 普通违规行为 违规处置 未按规则发布商品，是指卖家未依照以下规则发布商品： （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； 4、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧； 5、淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是淘宝网充值平台中的商品。 （二） 手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件； 2、淘宝网卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《话费通讯类目产品清单》中所列的信息分歧； 3、天猫商家所发布的商品，必需与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中所列的信息分歧； 4、手机流量充值、流量周期包二级类目的卖家还须遵照以下发布请求： 1）流量商品发布上架后，不得调整商品的SPU属性（例如充值档位、运营商、充值区域、有效期等）； 2）商品发布时须正确、完好填写全部商品属性，包括但不限于充值方式、充值地域、当月限充、运营商、流量档位、流量类型、生效时间、能否当月失效、有效期等； 3）商品描绘须包含自助查询流量充值到账状态的方式、商品特殊限制条件等。 卖家未按规则发布商品的，淘宝将删除其违规商品。 滥发信息： 手机号码/套餐/增值业务类目下网络电话卡二级类目的每个卖家发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件。 网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件。 依照《淘宝规则》和/或《天猫规则》中的相关规则停止处置。 违犯行为标准，是指卖家和充值平台供给商未恪守以下行为标准的规则： (一)不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况； (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、 供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 4、依照淘宝系统设置的买卖流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金额须大于等于100元。 (三)挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月维权发起率小于等于0.5%且月小二介入维权率小于等于5% 2、月充值胜利率大于等于98.5%。 3、充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元； 4、非真实业务场景需求，不得对宝贝做频繁改价； 5、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 6、依照《天猫规则》违犯承诺中的发票规则向消费者提供效劳； 7、依照天猫系统设置的退款流程停止退款。 （四）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家还应遵照以下规则： 1、单日新增退款笔数小于等于300笔； 2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%。 （五）手机号码/套餐/增值业务类目的卖家，为买家办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时，须照实注销买家提供的真实身份信息。 （六）手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包二级类目的天猫商家还应遵照以下规则： 1、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 2、依照天猫系统设置的流程停止退款。 （一）卖家未恪守第一项所述规则的，淘宝卖家将被淘宝通讯市场清退;，天猫商家停止“关闭流量引荐”处分 7天，情节严重的，将被淘宝通讯市场清退； 充值平台供给商未恪守第一项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置；情节严重的，将被清退出淘宝网充值平台； （二）充值平台供给商未恪守第二项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置； （三）淘宝通讯市场天猫商家第一次至第三次未恪守第三项第1条至第5条规则的，将给予商家关闭全部流量引荐入口的处分，每次关闭7天。淘宝通讯市场天猫商家第四次未恪守第三项第1条至第5条规则的，将被淘宝通讯市场清退； （四）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第三项第6条及第7条所述规则的，依照《天猫规则》中违犯承诺的相关规则停止处置，每次以普通违规行为扣六分，该项违规扣分累计满四十八分，将被淘宝通讯市场清退； （五）淘宝通讯市场淘宝网卖家未恪守第四项所述规则的，淘宝将下架其挪动/联通/电信充值类目下的一切商品； （六）卖家未恪守第五项所述规则的，且单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，清退出该市场； （七）淘宝通讯市场天猫商家第一次至第三次未恪守第六项第1条所述规则的，将给予商家关闭全部流量引荐入口的处分，每次关闭7天。淘宝通讯市场天猫商家第四次未恪守第三项第1条至第5条规则的，将被淘宝通讯市场清退； （八）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第六项第2条规则的，依照《天猫规则》中违犯承诺的相关规则停止处置，每次以普通违规行为扣六分，该项违规扣分累计满四十八分，将被淘宝通讯市场清退。 市场管理情形 违规处置 卖家违背《话费通讯行业规范》中关于产品发布的规则。 天猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处置。 《淘宝通讯市场管理标准》施行细则 变卦前 变卦后 一、第五条第（一）项，“天猫商家须契合特定条件”，特定条件指的是什么？如何提交入驻材料？ （一）入驻该类目的天猫商家，须契合以下特定条件： 1、须提供货源明细及质量价钱表； 2、须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的停业执照、组织机构代码及税务注销证； 3、注册资本不低于一百万元； 4、若是运营商，必需是省级公司或集团； 5、若是代理商，则至少是省级或全国性话费充值代理商并提供相应证明资料： 1）包括但不限于商家与挪动和/或联通和/或电信运营商的签约合同，且签约的运营商必需是省级公司或者集团； 2）若申请运营多个省份或多个运营商的话费充值业务，则需求再提供相应的签约合同； 6、运营话费充值业务不少于一年，且月均成交额不低于三千万，并须提供相应证明材料，包括但不限于手机支付账号、财务报表、开户银行收支明细等。 （二）天猫商家经过以下方式提交前述入驻材料： “供货源明细及质量价钱表”以图片方式发送到邮hfzhaoshang@tmall.com，在天猫审核经过前方可经过天猫在线入驻流程提交其他入驻材料。 二、 第五条第（二）项， “运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须经淘宝审核备案；”请求是怎样的？ （一） 需求提交的资质资料： 1、天猫商家： 《天猫招商规范》中招商资质细则规则需提供的资质。 2、 淘宝网卖家 （1）停业执照副本、税务注销证、组织机构代码证。 （2）《企业声明函》： 1）运营挪动、联通、电信运营商业务的，受权人须为市级及以上运营商； 2）运营其他业务（如虚拟运营商、skype）的，受权人须为企业总公司。 该声明函请参考以下“《企业声明函》倡议格式”停止提交； （3）代理合同/协议： 1）运营挪动、联通、电信运营商业务的，须提交与市级及以上运营商签署的代理合同/协议； 2）运营其他业务（如虚拟运营商、skype）的，须提交与企业总公司签署的代理合同/协议。 合同/协议中未明白阐明代理内容的，需再提交运营商签署的代理受权书，请参考以下“《代理受权书》倡议格式”停止提交； （4）卖家的身份证、户口本/户籍证。二代身份证需求提供明晰的正背面彩色的照片，户口本需求提供户主页、自己页； （5）卖家认证三项信息：卖家的邮箱、电话、现寓居地地址； （6）卖家阿里旺旺ID、最新联络电话； （7）《销售商品明细表》，且须加盖前述运营商、企业总公司公章。 （二）资质资料提交方式： 淘宝网卖家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （三）资质审核 1、审核请求：淘宝将在收到资质资料后14个工作日内停止审核回答，审核结果将经过邮件/阿里旺旺/站内信停止通知。 2、卖家需提供完好、有效的资质资料，因资质资料不全等卖家本身缘由形成反复审核超越2次的，则需在第2次反复审核不经过之日起的6个月后再停止审核。 （四）《代理受权书》倡议格式： 致：淘宝网（taobao.com）、天猫（tmall.com）（两网站单独或统称“淘宝”,淘宝店铺包括淘宝网及天猫店铺） 本公司特以此函通知淘宝，本公司受权淘宝网卖家【 卖家昵称 】的淘宝店铺：【xx店铺】 在淘宝上出卖本公司的【wifi热点/无线套餐、3G无线上网资费卡、套餐/增值业务、预存优惠（可按实践受权状况填写）】商品，对该店铺被本公司受权的货源真实性、正轨性、合法性担任。 受权人: 公章: 受权期限： 日期： （五）《企业声明函》倡议格式 ： 企业声明函 企业声明函 致：淘宝网（taobao.com）、天猫（tmall.com）（以下单独或合称“淘宝”,淘宝店铺包括淘宝网及天猫店铺） 本公司特以此函通知淘宝，淘宝网卖家【卖家昵称 】的淘宝店铺【XX店铺 】是我公司运营管理的店铺，本公司对该店铺的货源真实性、正轨性、合法性担任。同时，为了落实工业和信息化部关于《电话用户真实身份信息注销规则》的请求,受权该店铺为淘宝网用户办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时搜集用户身份信息。本公司承诺与该店铺的实名认证主体就在淘宝网上一切的运营行为一同向淘宝和消费者承当连带义务。 连带义务阐明:当卖家发作依照法律、协议或规则的规则应当向消费者或淘宝赔偿的情形时，如卖家无法承当的，则企业应当承当连带赔偿义务，该等赔偿情形包括但不限于商家销售的商品与实践不符(店铺中一切的商品)形成消费者利益损失。 公章： 日期： 无 四、第六条第（一）项第4目 ，淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息若不在“供货源明细及质量价钱表”之内应如何处置？ 若发布的商品或信息不在“供货源明细及质量价钱表”之内的，则需事前与淘宝协商备案。 二、第六条第（一）项第4目 ，淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息若不在《话费通讯类目产品清单》之内应如何处置？ 若发布的商品或信息不在“话费通讯类目产品清单”之内的，则需事前与淘宝协商备案。 八、第十三条，什么是网厅标识？ 网厅标识为。 六、第十二条，什么是网厅标识？ 网厅标识为。 十、第十七条中提到的平台代充充值方式，在商品页面的标识是怎样的？ 平台代充标识为。 八、 第十六条中提到的平台代充充值方式，在商品页面的标识是怎样的？ 平台代充标识为。 十六、第二十一条 第（一）项第3目，“退款率、退款笔数等指标不契合类目指定规范的”，类目指定规范是什么？ 退款率、退款笔数的类目指定规范如下： 1、单个自然月的最后2天至次月的前3天，日退款笔数小于3000笔且日退款率小于12%。 2、单个自然月的第4天至当月的倒数第3天，日退款笔数小于1500笔且日退款率小于10%。 日退款笔数，是指单个自然日消费者发起的退款笔数； 日退款率=日退款笔数/该日支付宝成交订单笔数。 当淘宝网卖家不契合前述任一规范时，则会被淘宝通讯市场清退。 举例：6月29日，当消费者发起的退款笔数大于等于3000笔，或者退款率大于等于12%时，卖家则会被淘宝通讯市场清退。 十七、第二十一条 第（一）项第4目，“退款纠葛率、投诉纠葛率等不契合类目指定规范的”，类目指定规范是什么？ 退款纠葛率、投诉纠葛率的类目指定规范如下： 1、月退款纠葛率小于8%。 月退款纠葛率 = 单个自然月小二介入的退款笔数/当月支付宝买卖总订单笔数。 2、月投诉纠葛率小于12%。 月投诉纠葛率 = 单个自然月小二介入的投诉笔数/当月支付宝买卖总订单笔数。 当淘宝通讯市场淘宝网卖家不契合前述任一规范时，则会被淘宝通讯市场清退。 举例：卖家3月退款纠葛率大于等于8%，或者月投诉纠葛率大于等于12&时，则会被淘宝通讯市场清退。 无 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2016年2月2日
此次规则变卦已于2016年1月26日停止公示通知，2016年2月2日生效。 主要变卦点包括：1、更新淘宝通讯市场商家的准入资质请求。2、进一步明白通讯市场商家的违规行为及违规处置规范。3、调整《话费通讯行业规范》的适用范围，仅天猫商家适用该行业规范。 变卦详情如下： 《淘宝通讯市场管理标准》 变卦前 变卦后 第一条 为维护淘宝通讯市场的正常运营次序，保证淘宝通讯市场卖家的合法权益，依据《淘宝效劳协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规则、协议的规则，制定本标准。 第一条 为维护淘宝通讯市场的正常运营次序，保证淘宝通讯市场卖家的合法权益，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规则、协议的规则，制定本标准。 第五条 卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： （一） 挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝网卖家须交纳一千元保证金，天猫商家须契合特定条件； （二） 运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须经淘宝审核备案。 第五条 卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： （一） 挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝网卖家须交纳一千元保证金。天猫商家须契合天猫招商规范中该类目商家入驻资质的请求，资质请求点此查看； （二） 运营手机号码/套餐/增值业务类目的淘宝网卖家暂停招商，同时该类目现有卖家实行准入机制，卖家须按平台请求提供资质且经过审核。天猫商家须契合天猫招商规范中该类目商家入驻资质的请求，资质请求点此查看。 第六条淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； 4、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧； 5、淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是淘宝网充值平台中的商品。 （二）手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件； 2、卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《销售商品明细表》中所列的内容分歧。 （三）挪动/联通/电信充值中心类目与手机号码/套餐/增值业务类目的商品需恪守《淘宝话费通讯市场行业规范》。 第六条 淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》、《话费通讯行业规范》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一） 挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、 商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； 4、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧； 5、淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是淘宝网充值平台中的商品。 （二）手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件； 2、淘宝网卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《话费通讯类目产品清单》中所列的信息分歧； 3、天猫商家所发布的商品，必需与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中所列的信息分歧； 4、手机流量充值、流量周期包二级类目的卖家还须遵照以下发布请求： 1）流量商品发布上架后，不得调整商品的SPU属性（例如充值档位、运营商、充值区域、有效期等）； 2）商品发布时须正确、完好填写全部商品属性，包括但不限于充值方式、充值地域、当月限充、运营商、流量档位、流量类型、生效时间、能否当月失效、有效期等； 3）商品描绘须包含自助查询流量充值到账状态的方式、商品特殊限制条件等。 第十一条淘宝通讯市场天猫商家须将入驻材料发送至指定邮箱（taobaowangting@taobao.com），淘宝将在收到邮件后14日内对入驻材料停止审核，审核未经过的，淘宝将经过邮件告知其未经过的缘由。 无 第十四条淘宝网充值平台（以下简称“充值平台”）的挪动/联通/电信充值中心类目的供给商和卖家应契合以下条件方可入驻。 （一）供给商入驻须满足以下条件： 1、提供货源明细及质量价钱表（以图片方式发送到指定邮箱）； 第十三条 淘宝网充值平台（以下简称“充值平台”）的挪动/联通/电信充值中心类目的供给商和卖家应契合以下条件方可入驻。 （一） 供给商入驻须满足以下条件： 1、提供《话费通讯类目产品清单》； 第十六条充值平台供给商应恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则，且发布的商品或信息应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧。 第十五条 充值平台供给商应恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则，且发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧。 第十九条淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商均应恪守以下行为标准： （四）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月小二介入维权率小于等于7%且小二介入维权笔数小于等于200； 2、月充值胜利率大于98.5%。 第十八条 淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商均应恪守以下行为标准： （四） 挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月维权发起率小于等于0.5%且月小二介入维权率小于等于5% 2、月充值胜利率大于等于98.5%。 3、充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元； 4、非真实业务场景需求，不得对宝贝做频繁改价； 5、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值。 6、依照《天猫规则》违犯承诺中的发票规则向消费者提供效劳； 7、依照天猫系统设置的退款流程停止退款。 （七）手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包二级类目的天猫商家还应遵照以下规则： 1、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 2、依照天猫系统设置的流程停止退款。 第二十条淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商违背本标准相关规则，淘宝将按照《淘宝规则》和/或《天猫规则》及其他相关规则对其停止处置，处置措施包括： 1、下架商品； 2、单个商品搜索降权； 3、删除商品； 4、下架一切商品； 详细处置方式详见本标准附件二：《淘宝通讯市场卖家和淘宝网充值平台的供给商违规处置方式一览表》。 第十九条 淘宝通讯市场卖家和充值平台的供给商违背本标准相关规则，淘宝将按照《淘宝规则》和/或《天猫规则》及其他相关规则对其停止处置，处置措施包括： （一） 下架商品； （二） 单个商品搜索降权； （三） 删除商品； （四） 下架一切商品； （五） 清退出充值平台； （六） 关闭流量引荐入口。 详细处置方式详见本标准附件二：《淘宝通讯市场违规处置方式一览表》。 第二十一条淘宝通讯市场卖家若发作以下任一情形，将被淘宝通讯市场清退： （一）淘宝通讯市场淘宝网卖家发作以下任一状况的： 1、损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； 2、不再契合准入请求的； 3、挪动/联通/电信充值中心类目下卖家发作以下任一状况的： 1）无消费者保证效劳保证金的； 2）所售商品到账时间超越七十二小时的； 3）在买家付款前且商品信息显现有足够库存的状况下，以任何理由表示缺货的； 4）退款率、退款笔数等指标不契合类目指定规范的； 4、“手机号码/套餐/增值业务”一级类目下卖家发作以下任一状况的： 1）卖家店铺中的该类目商品因普通违规行为被扣分累计达48分及以上的； 2）退款纠葛率、投诉纠葛率等不契合类目指定规范的； 3）提供伪造、变造的卖家资质或商品材料的； （二）淘宝通讯市场天猫商家发作以下任一状况的： 1、损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； 2、不再契合准入请求的； 3、违背第十九条第（四）项的规则累计达三次以上（不包含三次）的。 第二十条 淘宝通讯市场卖家若发作以下任一情形，将被淘宝通讯市场清退： （一） 淘宝通讯市场淘宝网卖家发作以下任一状况的： 1、 损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； 2、 不再契合准入请求的； 3、 挪动/联通/电信充值中心类目下卖家无消费者保证效劳保证金的。 （二） 淘宝通讯市场天猫商家发作以下任一状况的： 1、 损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； 2、 不再契合准入请求的； 3、“挪动/联通/电信充值中心”类目下卖家虚假充值的累计达三次以上（包含三次）的。 第二十二条充值平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出充值平台： （一）损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； （二）发作虚假充值行为累计达四十八次及以上的。 （三）月充值胜利率小于98.5%，且累计发作两次及以上的； （四）以下单一情形累计或以下情形共同累计发作三次及以上的： 1、成心虚假充值的； 2、未依照淘宝系统设置的流程停止退款的； 3、充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。 第二十一条 充值平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出充值平台： （一） 损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； （二） 发作虚假充值行为累计达三次及以上的； （三） 月充值胜利率小于98.5%，且累计发作两次及以上的； （四） 以下单一情形累计或以下情形共同累计发作三次及以上的： 1、 成心虚假充值的； 2、 未依照淘宝系统设置的流程停止退款的； 3、 充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。 第二十四条淘宝通讯市场卖家和充值平台供给商退出再入驻须契合以下条件： （一）卖家申请主动退出的，自退出之日起一个月前方可再次提交入驻申请； （二）卖家被淘宝通讯市场清退的，永世制止入驻； （三）充值平台供给商，无论申请主动退出的或被清退的，自退出之日起六个月前方可再次提交入驻申请。 第二十三条 淘宝通讯市场卖家和充值平台供给商退出再入驻须契合以下条件： （一） 卖家主动申请店铺退出的，须契合淘宝网准入及天猫招商规范请求； （二） 卖家主动申请类目退出的，自退出之日起一个月前方可再次提交入驻申请； （三） 卖家被淘宝通讯市场清退的，永世制止入驻； （三）“手机号码/套餐/增值业务”一级类目下手机流量充值、流量周期包二级类目下，因资质过时被类目清退的，自上传契合请求的资质后可再次提交入驻申请； （四）充值平台供给商，无论申请主动退出的或被清退的，永世制止入驻。 《淘宝通讯市场管理标准》定义表 变卦前 变卦后 3、自动充值，也称为直充，指下单后系统自动处置充值，无须卖家人工操作。充值胜利则系统直接确认收货；充值失败系统直接退款给买家。目前适用于天猫的挪动/联通/电信充值中心类目的商品。 3、 自动充值，也称为直充，指下单后系统自动处置充值，无须卖家人工操作。充值胜利则系统直接确认收货；充值失败系统直接退款给买家。目前适用于天猫的挪动/联通/电信充值中心类目及手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包、固定电话充值、有线宽带充值的商品。 5、代充，指淘宝通讯市场淘宝网卖家人工为买家充值的充值方式，能够进一步辨别为卖家代充和在线代充（72小时）两种方式。卖家代充方式充值可在两小时内到账，该充值方式适用于淘宝网手机号码/套餐/增值业务类目的商品。在线代充（72小时）方式充值到账时间为两小时至七十二小时，该充值方式只适用于淘宝网挪动/联通/电信充值中心类目的商品。 5、 代充，指淘宝通讯市场淘宝网卖家人工为买家充值的充值方式。代充方式充值可在72小时内到账，该充值方式适用于淘宝网手机号码/套餐/增值业务类目的商品和充值平台软件/加款卡类目的商品。 9、虚假充值，指状态是“买卖胜利”的订单，自该订单信息中的“确认时间”起10分钟内，话费未充值到指定的手机号码或只到帐局部金额。 9、 虚假充值，指状态是“买卖胜利”的订单，自该订单信息中的“确认时间”起10分钟内，话费未充值到指定的手机号码或只到帐局部金额。因运营商毛病或例行维护招致的信息返回错误除外。 《淘宝通讯市场违规处置方式一览表》 变卦前 变卦后 普通违规行为 违规处置 未按规则发布商品，是指卖家未依照以下规则发布商品： （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧。 （二）手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《销售商品明细表》中所列的内容分歧。 卖家未按规则发布商品的，淘宝将删除其违规商品，同时将停止如下处置： 1、淘宝通讯市场淘宝网卖家违背第一项所述规则的，每件商品或信息扣除零点二分；违背第二项所述规则的，每件商品或信息扣除2分。 2、淘宝通讯市场天猫商家违背第一项所述规则的，每件商品或信息扣除一分；违背第二项所述规则的，每件商品或信息扣除2分。 未按规则发布商品的，三天内累计扣分不超越8分。 滥发信息： 手机号码/套餐/增值业务类目下网络电话卡二级类目的每个卖家发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件。 依照《淘宝规则》和/或《天猫规则》中的相关规则停止处置。 违犯承诺： 买家选择支付宝担保买卖，但卖家回绝运用的。 依照《淘宝规则》和/或《天猫规则》中的相关规则停止处置。 违犯行为标准，是指卖家和充值平台供给商未恪守以下行为标准的规则： (一)不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况； (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 4、依照淘宝系统设置的买卖流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金额须大于等于100元。 (三)挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月小二介入维权率小于等于7%且小二介入维权笔数小于等于200； 2、月充值胜利率大于98.5%。 （四）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家还应遵照以下规则： 1、单日新增退款笔数小于等于300笔； 2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%。 （五）手机号码/套餐/增值业务类目的卖家，为买家办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时，需照实注销买家提供的真实身份信息。 （一）卖家未恪守第一项所述规则的，每次扣12分，情节严重的，将被淘宝通讯市场清退； 充值平台供给商未恪守第一项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置；情节严重的，将被清退出淘宝网充值平台； （二）充值平台供给商未恪守第二项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置； （三）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第三项所述规则的，淘宝将关闭其经过销售形式二销售其话费充值类商品的权限7天。 （四）淘宝通讯市场淘宝网卖家未恪守第四项所述规则的，淘宝将下架其挪动/联通/电信充值类目下的一切商品。 （五）卖家未恪守第五项所述规则的，每次扣6分。 淘宝通讯市场天猫商家单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，取消违规商品所属的品牌受权及类目受权； 淘宝通讯市场淘宝网卖家单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，清退出该市场。 市场管理情形 违规处置 卖家违背《淘宝话费通讯市场行业规范》中关于产品发布的规则。 淘宝将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处置。 普通违规行为 违规处置 未按规则发布商品，是指卖家未依照以下规则发布商品： （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； 4、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧； 5、淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是淘宝网充值平台中的商品。 （二） 手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件； 2、淘宝网卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《话费通讯类目产品清单》中所列的信息分歧； 3、天猫商家所发布的商品，必需与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中所列的信息分歧； 4、手机流量充值、流量周期包二级类目的卖家还须遵照以下发布请求： 1）流量商品发布上架后，不得调整商品的SPU属性（例如充值档位、运营商、充值区域、有效期等）； 2）商品发布时须正确、完好填写全部商品属性，包括但不限于充值方式、充值地域、当月限充、运营商、流量档位、流量类型、生效时间、能否当月失效、有效期等； 3）商品描绘须包含自助查询流量充值到账状态的方式、商品特殊限制条件等。 卖家未按规则发布商品的，淘宝将删除其违规商品。 滥发信息： 手机号码/套餐/增值业务类目下网络电话卡二级类目的每个卖家发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件。 网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件。 依照《淘宝规则》和/或《天猫规则》中的相关规则停止处置。 违犯行为标准，是指卖家和充值平台供给商未恪守以下行为标准的规则： (一)不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况； (二)充值平台的供给商还应遵照以下规则： 1、 供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 4、依照淘宝系统设置的买卖流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金额须大于等于100元。 (三)挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月维权发起率小于等于0.5%且月小二介入维权率小于等于5% 2、月充值胜利率大于等于98.5%。 3、充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元； 4、非真实业务场景需求，不得对宝贝做频繁改价； 5、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 6、依照《天猫规则》违犯承诺中的发票规则向消费者提供效劳； 7、依照天猫系统设置的退款流程停止退款。 （四）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家还应遵照以下规则： 1、单日新增退款笔数小于等于300笔； 2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%。 （五）手机号码/套餐/增值业务类目的卖家，为买家办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时，须照实注销买家提供的真实身份信息。 （六）手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包二级类目的天猫商家还应遵照以下规则： 1、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 2、依照天猫系统设置的流程停止退款。 （一）卖家未恪守第一项所述规则的，淘宝卖家将被淘宝通讯市场清退;，天猫商家停止“关闭流量引荐”处分 7天，情节严重的，将被淘宝通讯市场清退； 充值平台供给商未恪守第一项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置；情节严重的，将被清退出淘宝网充值平台； （二）充值平台供给商未恪守第二项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置； （三）淘宝通讯市场天猫商家第一次至第三次未恪守第三项第1条至第5条规则的，将给予商家关闭全部流量引荐入口的处分，每次关闭7天。淘宝通讯市场天猫商家第四次未恪守第三项第1条至第5条规则的，将被淘宝通讯市场清退； （四）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第三项第6条及第7条所述规则的，依照《天猫规则》中违犯承诺的相关规则停止处置，每次以普通违规行为扣六分，该项违规扣分累计满四十八分，将被淘宝通讯市场清退； （五）淘宝通讯市场淘宝网卖家未恪守第四项所述规则的，淘宝将下架其挪动/联通/电信充值类目下的一切商品； （六）卖家未恪守第五项所述规则的，且单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，清退出该市场； （七）淘宝通讯市场天猫商家第一次至第三次未恪守第六项第1条所述规则的，将给予商家关闭全部流量引荐入口的处分，每次关闭7天。淘宝通讯市场天猫商家第四次未恪守第三项第1条至第5条规则的，将被淘宝通讯市场清退； （八）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第六项第2条规则的，依照《天猫规则》中违犯承诺的相关规则停止处置，每次以普通违规行为扣六分，该项违规扣分累计满四十八分，将被淘宝通讯市场清退。 市场管理情形 违规处置 卖家违背《话费通讯行业规范》中关于产品发布的规则。 天猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处置。 《淘宝通讯市场管理标准》施行细则 变卦前 变卦后 一、第五条第（一）项，“天猫商家须契合特定条件”，特定条件指的是什么？如何提交入驻材料？ （一）入驻该类目的天猫商家，须契合以下特定条件： 1、须提供货源明细及质量价钱表； 2、须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的停业执照、组织机构代码及税务注销证； 3、注册资本不低于一百万元； 4、若是运营商，必需是省级公司或集团； 5、若是代理商，则至少是省级或全国性话费充值代理商并提供相应证明资料： 1）包括但不限于商家与挪动和/或联通和/或电信运营商的签约合同，且签约的运营商必需是省级公司或者集团； 2）若申请运营多个省份或多个运营商的话费充值业务，则需求再提供相应的签约合同； 6、运营话费充值业务不少于一年，且月均成交额不低于三千万，并须提供相应证明材料，包括但不限于手机支付账号、财务报表、开户银行收支明细等。 （二）天猫商家经过以下方式提交前述入驻材料： “供货源明细及质量价钱表”以图片方式发送到邮hfzhaoshang@tmall.com，在天猫审核经过前方可经过天猫在线入驻流程提交其他入驻材料。 二、 第五条第（二）项， “运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须经淘宝审核备案；”请求是怎样的？ （一） 需求提交的资质资料： 1、天猫商家： 《天猫招商规范》中招商资质细则规则需提供的资质。 2、 淘宝网卖家 （1）停业执照副本、税务注销证、组织机构代码证。 （2）《企业声明函》： 1）运营挪动、联通、电信运营商业务的，受权人须为市级及以上运营商； 2）运营其他业务（如虚拟运营商、skype）的，受权人须为企业总公司。 该声明函请参考以下“《企业声明函》倡议格式”停止提交； （3）代理合同/协议： 1）运营挪动、联通、电信运营商业务的，须提交与市级及以上运营商签署的代理合同/协议； 2）运营其他业务（如虚拟运营商、skype）的，须提交与企业总公司签署的代理合同/协议。 合同/协议中未明白阐明代理内容的，需再提交运营商签署的代理受权书，请参考以下“《代理受权书》倡议格式”停止提交； （4）卖家的身份证、户口本/户籍证。二代身份证需求提供明晰的正背面彩色的照片，户口本需求提供户主页、自己页； （5）卖家认证三项信息：卖家的邮箱、电话、现寓居地地址； （6）卖家阿里旺旺ID、最新联络电话； （7）《销售商品明细表》，且须加盖前述运营商、企业总公司公章。 （二）资质资料提交方式： 淘宝网卖家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （三）资质审核 1、审核请求：淘宝将在收到资质资料后14个工作日内停止审核回答，审核结果将经过邮件/阿里旺旺/站内信停止通知。 2、卖家需提供完好、有效的资质资料，因资质资料不全等卖家本身缘由形成反复审核超越2次的，则需在第2次反复审核不经过之日起的6个月后再停止审核。 （四）《代理受权书》倡议格式： 致：淘宝网（taobao.com）、天猫（tmall.com）（两网站单独或统称“淘宝”,淘宝店铺包括淘宝网及天猫店铺） 本公司特以此函通知淘宝，本公司受权淘宝网卖家【 卖家昵称 】的淘宝店铺：【xx店铺】 在淘宝上出卖本公司的【wifi热点/无线套餐、3G无线上网资费卡、套餐/增值业务、预存优惠（可按实践受权状况填写）】商品，对该店铺被本公司受权的货源真实性、正轨性、合法性担任。 受权人: 公章: 受权期限： 日期： （五）《企业声明函》倡议格式 ： 企业声明函 企业声明函 致：淘宝网（taobao.com）、天猫（tmall.com）（以下单独或合称“淘宝”,淘宝店铺包括淘宝网及天猫店铺） 本公司特以此函通知淘宝，淘宝网卖家【卖家昵称 】的淘宝店铺【XX店铺 】是我公司运营管理的店铺，本公司对该店铺的货源真实性、正轨性、合法性担任。同时，为了落实工业和信息化部关于《电话用户真实身份信息注销规则》的请求,受权该店铺为淘宝网用户办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时搜集用户身份信息。本公司承诺与该店铺的实名认证主体就在淘宝网上一切的运营行为一同向淘宝和消费者承当连带义务。 连带义务阐明:当卖家发作依照法律、协议或规则的规则应当向消费者或淘宝赔偿的情形时，如卖家无法承当的，则企业应当承当连带赔偿义务，该等赔偿情形包括但不限于商家销售的商品与实践不符(店铺中一切的商品)形成消费者利益损失。 公章： 日期： 无 四、第六条第（一）项第4目 ，淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息若不在“供货源明细及质量价钱表”之内应如何处置？ 若发布的商品或信息不在“供货源明细及质量价钱表”之内的，则需事前与淘宝协商备案。 二、第六条第（一）项第4目 ，淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息若不在《话费通讯类目产品清单》之内应如何处置？ 若发布的商品或信息不在“话费通讯类目产品清单”之内的，则需事前与淘宝协商备案。 八、第十三条，什么是网厅标识？ 网厅标识为。 六、第十二条，什么是网厅标识？ 网厅标识为。 十、第十七条中提到的平台代充充值方式，在商品页面的标识是怎样的？ 平台代充标识为。 八、 第十六条中提到的平台代充充值方式，在商品页面的标识是怎样的？ 平台代充标识为。 十六、第二十一条 第（一）项第3目，“退款率、退款笔数等指标不契合类目指定规范的”，类目指定规范是什么？ 退款率、退款笔数的类目指定规范如下： 1、单个自然月的最后2天至次月的前3天，日退款笔数小于3000笔且日退款率小于12%。 2、单个自然月的第4天至当月的倒数第3天，日退款笔数小于1500笔且日退款率小于10%。 日退款笔数，是指单个自然日消费者发起的退款笔数； 日退款率=日退款笔数/该日支付宝成交订单笔数。 当淘宝网卖家不契合前述任一规范时，则会被淘宝通讯市场清退。 举例：6月29日，当消费者发起的退款笔数大于等于3000笔，或者退款率大于等于12%时，卖家则会被淘宝通讯市场清退。 十七、第二十一条 第（一）项第4目，“退款纠葛率、投诉纠葛率等不契合类目指定规范的”，类目指定规范是什么？ 退款纠葛率、投诉纠葛率的类目指定规范如下： 1、月退款纠葛率小于8%。 月退款纠葛率 = 单个自然月小二介入的退款笔数/当月支付宝买卖总订单笔数。 2、月投诉纠葛率小于12%。 月投诉纠葛率 = 单个自然月小二介入的投诉笔数/当月支付宝买卖总订单笔数。 当淘宝通讯市场淘宝网卖家不契合前述任一规范时，则会被淘宝通讯市场清退。 举例：卖家3月退款纠葛率大于等于8%，或者月投诉纠葛率大于等于12&时，则会被淘宝通讯市场清退。 无 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2016年2月2日
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
>
推荐阅读：