《淘宝网生活服务市场管理规范》及实施细则变更生效通知
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各位敬爱的会员：为更好地进步淘宝网生活效劳市场中“上门效劳”卖家的效劳质量， 提升消费者在“上门效劳市场”的效劳体验，淘宝网拟新增“上门效劳市场”的准入清退规范、及效劳保证和行为标准，触及《淘宝网生活效劳市场管理标准》及其施行细则调整。
此次规则变卦已于2016年2月23日停止公示通知，2016年3月1日正式生效。 此次规则变卦要点如下：1、新增上门效劳市场，上门效劳市场包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。原在线洗衣归入上门效劳市场后更名为“上门洗衣”，原“家庭保洁市场”归入上门效劳市场后更名为“上门家政”。上门效劳市场特指本地生活指定类目下打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场；2、上门洗衣、上门家政沿用原效劳保证及行为标准，新增其他上门效劳市场准入清退规范，明白上门效劳市场中上门大厨、上门按摩、上门美业的效劳保证及行为标准，包括【快速响应】、【双方面拒单赔付】、【爽约赔付】、【迟到赔付】、【不称心重新效劳】，关于未实行效劳保证请求的，按违犯承诺处分。 详细变卦内容如下：《淘宝网生活效劳市场管理标准》变卦内容如下： 变卦前 变卦后 第四条 【市场范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。 在线洗衣特指本地化生活效劳下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。 家庭保洁市场特指本地化生活效劳下二级类目”保洁/清洁”打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场。 第四条【市场范围】淘宝网生活效劳市场下设生活效劳根底市场和上门效劳市场。 生活效劳根底市场包括四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。 上门效劳市场特指本地生活指定类目下打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场，上门效劳包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。 第三章 在线洗衣 第一节 效劳保证及行为标准 第十三条 发布在线洗衣商品的卖家若发作以下行为,应按下述请求处置： （一）【衣物未清洗洁净的】 1、 衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯，后续未清洗洁净的，卖家无需承当任何义务。未提早告知买家，而形成衣物未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 2、 衣物上有非顽固性污渍未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 3、 因卖家缘由需求重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承当。 （二） 【衣物丧失】 1、 因卖家缘由招致衣物丧失，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 2、 由于物流缘由发作丧失的，卖家须依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流缘由发作丧失的，卖家需同时退还该衣物对应买卖款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。 （三） 【衣物损坏】 1、 卖家在洗衣前，判别衣物因衣着已久等缘由可能招致衣物清洗后损坏，需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 2、 若买家所请求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯标示有误，卖家应在清洗前向买家阐明正确的洗濯方式。若沟通后买家仍坚持原洗濯方式而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 3、 由于卖家缘由招致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家停止修复，同时需退还该衣物对应买卖款项。如买家不同意修复或对修复结果不称心的，卖家可按该衣物对应买卖款项的最高3倍予以赔偿。 4、 其他因卖家缘由形成衣物细微损坏，且不影响衣着的，卖家在退回该衣物对应买卖款项给买家的同时，按该衣物对应买卖款项的3倍予以补偿。 5、 其他因卖家缘由形成衣物损坏，且衣物无法再衣着的，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 第十四条 【违规处置】 淘宝网在线洗衣卖家违背本标准第十二条相关规则，除按本标准停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 第四章 家庭保洁市场 第一节 准入 第十五条 【准入】 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳家庭保洁市场： （一） 卖家需契合淘宝网生活效劳市场的准入规范； （二） 卖家需为淘宝网企业店铺，且按请求提供相应资质，经淘宝网备案审核； （三） 卖家需参加淘宝网消费者保证效劳且交纳消保保证金1万元； 第二节 清退 第十六条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳家庭保洁市场清退： （一） 被淘宝网生活效劳市场清退的； （二） 资质无效或过时的； （三） 消保保证金缺乏1万元，且逾期未补全的； （四） 不再契合准入请求。 第十七条 【退出再入驻】卖家退出再入驻须契合以下条件： （一） 卖家再入驻须契合淘宝网生活效劳市场的退出再入驻条件； （二） 卖家因资质造假被清退的，永世制止入驻； 第三节 效劳保证及行为标准 第十八条 家庭保洁市场的卖家若发作以下行为,应按下述请求处置： （一） 【快速响应】 买家在线上预定系统里预定详细效劳时间后，卖家需在下述时间内响应订单，超时未相应的，需向买家依照该笔预定订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 1、 订单的支付胜利时间为当日9:00-当日19:00（含19:00），卖家需在支付胜利之时起2小时内响应。 2、 订单的支付胜利时间为当日19:00-次日9:00（不含9:00），卖家需在次日11:00前响应。 （二） 【双方面拒单赔付】 已付款订单在效劳有效期内，卖家在未经买家协商分歧的状况下，双方面拒单的，需向买家依照该笔订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 （三） 【爽约赔付】 卖家需在接单后，依照商定的内容提供效劳。已确认效劳时间的订单，卖家在未征得买家同意的状况下，暂时取消效劳的，除退还该笔预定订单对应的买卖款项外，还需向买家依照该笔预定订单金额的100%停止赔付。 （四） 【迟到赔付】 卖家在未与买家协商分歧的状况下，较商定上门时间迟到30分钟（含）以上的，需向买家依照该笔预定订单金额的50%停止赔付。 （五） 【不称心重新清扫】 买家对效劳者提供的效劳不称心的，效劳完毕后3天内可请求卖家免费重新清扫一次，重新清扫的时间由买卖双方自行商定。 第四节 违规处置 第十九条 【违规处置】 淘宝网家庭保洁卖家违背本标准第十七条规则的，除按本标准停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 第三章 上门效劳市场 第一节 准入 第十三条 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件，方可入驻淘宝网生活效劳市场下的上门效劳对应的市场： （一）卖家需为淘宝网企业店铺,且店铺状态正常; （二）卖家需契合淘宝网生活效劳上门效劳各市场对应的准入规范，按请求提供相应资质，经淘宝网备案审核； （三）卖家需参加淘宝网消费者保证效劳且交纳消保保证金1万元； 第二节 清退 第十四条【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳市场下的上门效劳对应的市场清退： （一）被淘宝网生活效劳根底市场清退的； （二）不再契合上门效劳各市场对应的资质准入请求。 （三）消保保证金缺乏1万元，且逾期未补全的； 第十五条【退出再入驻】卖家退出再入驻须契合以下条件： （一）卖家再入驻须契合淘宝网生活效劳根底市场的退出再入驻条件； （二）卖家因资质造假被清退的，永世制止入驻； 第三节 效劳保证及行为标准 第十六条 上门效劳卖家若发作以下行为,应按下述请求处置： （一）上门洗衣卖家若发作以下行为，应按下述请求处置： 1、【衣物未清洗洁净的】 1）、衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯，后续未清洗洁净的，卖家无需承当任何义务。未提早告知买家，而形成衣物未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 2）、衣物上有非顽固性污渍未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 3）、因卖家缘由需求重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承当。 2、【衣物丧失】 1）、因卖家缘由招致衣物丧失，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 2）、由于物流缘由发作丧失的，卖家须依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流缘由发作丧失的，卖家需同时退还该衣物对应买卖款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。 3、【衣物损坏】 1）、卖家在洗衣前，判别衣物因衣着已久等缘由可能招致衣物清洗后损坏，需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 2）、若买家所请求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯标示有误，卖家应在清洗前向买家阐明正确的洗濯方式。若沟通后买家仍坚持原洗濯方式而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 3）、由于卖家缘由招致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家停止修复，同时需退还该衣物对应买卖款项。如买家不同意修复或对修复结果不称心的，卖家可按该衣物对应买卖款项的最高3倍予以赔偿。 4）、其他因卖家缘由形成衣物细微损坏，且不影响衣着的，卖家在退回该衣物对应买卖款项给买家的同时，按该衣物对应买卖款项的3倍予以补偿。 5）、其他因卖家缘由形成衣物损坏，且衣物无法再衣着的，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 （二）上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家若发作以下行为，应按下述请求处置： 1、【快速响应】 买家在线上预定系统里预定详细效劳时间后，卖家需在下述时间内响应订单，超时未相应的，需向买家依照该笔预定订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 1）、订单的支付胜利时间为当日9:00-当日19:00（含19:00），卖家需在支付胜利之时起2小时内响应。 2）、订单的支付胜利时间为当日19:00-次日9:00（不含9:00），卖家需在次日11:00前响应。 2、【双方面拒单赔付】 已付款订单在效劳有效期内，卖家在未经买家协商分歧的状况下，双方面拒单的，需向买家依照该笔订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 3、【爽约赔付】 卖家需在接单后，依照商定的内容提供效劳。已确认效劳时间的订单，卖家在未征得买家同意的状况下，暂时取消效劳的，除退还该笔预定订单对应的买卖款项外，还需向买家依照该笔预定订单金额的100%停止赔付。 4、【迟到赔付】 卖家在未与买家协商分歧的状况下，较商定上门时间迟到30分钟（含）以上的，需向买家依照该笔预定订单金额的50%停止赔付。 5、【不称心重新效劳】 上门美业的美甲美睫类效劳，买家效劳完毕后7天内非人为缘由形成的起边，零落，掉钻等问题，卖家需免费为买家修补，重新效劳的时间由买卖双方自行商定。 上门家政、上门大厨、上门按摩及上门美业（除美甲美睫外）的其他效劳，买家对效劳者提供的效劳不称心的，效劳完毕后3天内可请求卖家免费重新效劳一次（与订单效劳项目分歧），重新效劳的时间由买卖双方自行商定。 第四节 违规处置 第十七条【违规处置】 淘宝网生活效劳市场下上门效劳卖家违背本标准第十六条相关规则，除按本标准停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 淘宝网生活效劳市场管理标准定义表 5、在线洗衣：淘宝平台上衣物鞋包等清洗效劳类商品。买家在线上购置，卖家提供上门收取衣物鞋包，并清洗终了送回的效劳。 6、家庭保洁：淘宝平台上卖家为买家提供保洁效劳，包含房间清扫、家居电器保洁等。 无 《淘宝网生活效劳市场管理标准》施行细则变卦内容如下： 变卦前 变卦后 一、第四条中“家庭保洁市场特指本地化生活效劳下二级类目“保洁/清洁”打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场”，【生活效劳商家】标签是什么？ 一、第四条中“上门效劳市场特指本地生活指定类目下打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场，上门效劳包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。” ，指定类目详细是什么？【生活效劳商家】标签是什么？ 上门效劳 指定类目 上门洗衣 本地化生活效劳>在线清洗/洗衣券 上门家政 本地化生活效劳>家政效劳>上门保洁 本地化生活效劳>家政效劳>其他类型 上门大厨 本地化生活效劳>特征上门效劳>私厨效劳 上门按摩 本地化生活效劳>特征上门效劳>推拿按摩 上门美业 本地化生活效劳>美甲/美容效劳 无 二、 第十三条上门效劳市场准入中提到的企业店铺需求按请求提供相应资质，资质详细指什么？ 资质包括但不限于企业停业执照、税务注销证、组织机构代码证、法人身份信息；上门家政卖家另需提供企业购置的家政保险单等材料。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2016年3月1日
此次规则变卦已于2016年2月23日停止公示通知，2016年3月1日正式生效。 此次规则变卦要点如下：1、新增上门效劳市场，上门效劳市场包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。原在线洗衣归入上门效劳市场后更名为“上门洗衣”，原“家庭保洁市场”归入上门效劳市场后更名为“上门家政”。上门效劳市场特指本地生活指定类目下打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场；2、上门洗衣、上门家政沿用原效劳保证及行为标准，新增其他上门效劳市场准入清退规范，明白上门效劳市场中上门大厨、上门按摩、上门美业的效劳保证及行为标准，包括【快速响应】、【双方面拒单赔付】、【爽约赔付】、【迟到赔付】、【不称心重新效劳】，关于未实行效劳保证请求的，按违犯承诺处分。 详细变卦内容如下：《淘宝网生活效劳市场管理标准》变卦内容如下： 变卦前 变卦后 第四条 【市场范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。 在线洗衣特指本地化生活效劳下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。 家庭保洁市场特指本地化生活效劳下二级类目”保洁/清洁”打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场。 第四条【市场范围】淘宝网生活效劳市场下设生活效劳根底市场和上门效劳市场。 生活效劳根底市场包括四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。 上门效劳市场特指本地生活指定类目下打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场，上门效劳包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。 第三章 在线洗衣 第一节 效劳保证及行为标准 第十三条 发布在线洗衣商品的卖家若发作以下行为,应按下述请求处置： （一）【衣物未清洗洁净的】 1、 衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯，后续未清洗洁净的，卖家无需承当任何义务。未提早告知买家，而形成衣物未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 2、 衣物上有非顽固性污渍未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 3、 因卖家缘由需求重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承当。 （二） 【衣物丧失】 1、 因卖家缘由招致衣物丧失，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 2、 由于物流缘由发作丧失的，卖家须依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流缘由发作丧失的，卖家需同时退还该衣物对应买卖款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。 （三） 【衣物损坏】 1、 卖家在洗衣前，判别衣物因衣着已久等缘由可能招致衣物清洗后损坏，需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 2、 若买家所请求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯标示有误，卖家应在清洗前向买家阐明正确的洗濯方式。若沟通后买家仍坚持原洗濯方式而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 3、 由于卖家缘由招致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家停止修复，同时需退还该衣物对应买卖款项。如买家不同意修复或对修复结果不称心的，卖家可按该衣物对应买卖款项的最高3倍予以赔偿。 4、 其他因卖家缘由形成衣物细微损坏，且不影响衣着的，卖家在退回该衣物对应买卖款项给买家的同时，按该衣物对应买卖款项的3倍予以补偿。 5、 其他因卖家缘由形成衣物损坏，且衣物无法再衣着的，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 第十四条 【违规处置】 淘宝网在线洗衣卖家违背本标准第十二条相关规则，除按本标准停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 第四章 家庭保洁市场 第一节 准入 第十五条 【准入】 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳家庭保洁市场： （一） 卖家需契合淘宝网生活效劳市场的准入规范； （二） 卖家需为淘宝网企业店铺，且按请求提供相应资质，经淘宝网备案审核； （三） 卖家需参加淘宝网消费者保证效劳且交纳消保保证金1万元； 第二节 清退 第十六条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳家庭保洁市场清退： （一） 被淘宝网生活效劳市场清退的； （二） 资质无效或过时的； （三） 消保保证金缺乏1万元，且逾期未补全的； （四） 不再契合准入请求。 第十七条 【退出再入驻】卖家退出再入驻须契合以下条件： （一） 卖家再入驻须契合淘宝网生活效劳市场的退出再入驻条件； （二） 卖家因资质造假被清退的，永世制止入驻； 第三节 效劳保证及行为标准 第十八条 家庭保洁市场的卖家若发作以下行为,应按下述请求处置： （一） 【快速响应】 买家在线上预定系统里预定详细效劳时间后，卖家需在下述时间内响应订单，超时未相应的，需向买家依照该笔预定订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 1、 订单的支付胜利时间为当日9:00-当日19:00（含19:00），卖家需在支付胜利之时起2小时内响应。 2、 订单的支付胜利时间为当日19:00-次日9:00（不含9:00），卖家需在次日11:00前响应。 （二） 【双方面拒单赔付】 已付款订单在效劳有效期内，卖家在未经买家协商分歧的状况下，双方面拒单的，需向买家依照该笔订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 （三） 【爽约赔付】 卖家需在接单后，依照商定的内容提供效劳。已确认效劳时间的订单，卖家在未征得买家同意的状况下，暂时取消效劳的，除退还该笔预定订单对应的买卖款项外，还需向买家依照该笔预定订单金额的100%停止赔付。 （四） 【迟到赔付】 卖家在未与买家协商分歧的状况下，较商定上门时间迟到30分钟（含）以上的，需向买家依照该笔预定订单金额的50%停止赔付。 （五） 【不称心重新清扫】 买家对效劳者提供的效劳不称心的，效劳完毕后3天内可请求卖家免费重新清扫一次，重新清扫的时间由买卖双方自行商定。 第四节 违规处置 第十九条 【违规处置】 淘宝网家庭保洁卖家违背本标准第十七条规则的，除按本标准停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 第三章 上门效劳市场 第一节 准入 第十三条 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件，方可入驻淘宝网生活效劳市场下的上门效劳对应的市场： （一）卖家需为淘宝网企业店铺,且店铺状态正常; （二）卖家需契合淘宝网生活效劳上门效劳各市场对应的准入规范，按请求提供相应资质，经淘宝网备案审核； （三）卖家需参加淘宝网消费者保证效劳且交纳消保保证金1万元； 第二节 清退 第十四条【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳市场下的上门效劳对应的市场清退： （一）被淘宝网生活效劳根底市场清退的； （二）不再契合上门效劳各市场对应的资质准入请求。 （三）消保保证金缺乏1万元，且逾期未补全的； 第十五条【退出再入驻】卖家退出再入驻须契合以下条件： （一）卖家再入驻须契合淘宝网生活效劳根底市场的退出再入驻条件； （二）卖家因资质造假被清退的，永世制止入驻； 第三节 效劳保证及行为标准 第十六条 上门效劳卖家若发作以下行为,应按下述请求处置： （一）上门洗衣卖家若发作以下行为，应按下述请求处置： 1、【衣物未清洗洁净的】 1）、衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯，后续未清洗洁净的，卖家无需承当任何义务。未提早告知买家，而形成衣物未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 2）、衣物上有非顽固性污渍未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 3）、因卖家缘由需求重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承当。 2、【衣物丧失】 1）、因卖家缘由招致衣物丧失，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 2）、由于物流缘由发作丧失的，卖家须依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流缘由发作丧失的，卖家需同时退还该衣物对应买卖款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。 3、【衣物损坏】 1）、卖家在洗衣前，判别衣物因衣着已久等缘由可能招致衣物清洗后损坏，需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 2）、若买家所请求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯标示有误，卖家应在清洗前向买家阐明正确的洗濯方式。若沟通后买家仍坚持原洗濯方式而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 3）、由于卖家缘由招致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家停止修复，同时需退还该衣物对应买卖款项。如买家不同意修复或对修复结果不称心的，卖家可按该衣物对应买卖款项的最高3倍予以赔偿。 4）、其他因卖家缘由形成衣物细微损坏，且不影响衣着的，卖家在退回该衣物对应买卖款项给买家的同时，按该衣物对应买卖款项的3倍予以补偿。 5）、其他因卖家缘由形成衣物损坏，且衣物无法再衣着的，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 （二）上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家若发作以下行为，应按下述请求处置： 1、【快速响应】 买家在线上预定系统里预定详细效劳时间后，卖家需在下述时间内响应订单，超时未相应的，需向买家依照该笔预定订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 1）、订单的支付胜利时间为当日9:00-当日19:00（含19:00），卖家需在支付胜利之时起2小时内响应。 2）、订单的支付胜利时间为当日19:00-次日9:00（不含9:00），卖家需在次日11:00前响应。 2、【双方面拒单赔付】 已付款订单在效劳有效期内，卖家在未经买家协商分歧的状况下，双方面拒单的，需向买家依照该笔订单金额的30%停止赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。 3、【爽约赔付】 卖家需在接单后，依照商定的内容提供效劳。已确认效劳时间的订单，卖家在未征得买家同意的状况下，暂时取消效劳的，除退还该笔预定订单对应的买卖款项外，还需向买家依照该笔预定订单金额的100%停止赔付。 4、【迟到赔付】 卖家在未与买家协商分歧的状况下，较商定上门时间迟到30分钟（含）以上的，需向买家依照该笔预定订单金额的50%停止赔付。 5、【不称心重新效劳】 上门美业的美甲美睫类效劳，买家效劳完毕后7天内非人为缘由形成的起边，零落，掉钻等问题，卖家需免费为买家修补，重新效劳的时间由买卖双方自行商定。 上门家政、上门大厨、上门按摩及上门美业（除美甲美睫外）的其他效劳，买家对效劳者提供的效劳不称心的，效劳完毕后3天内可请求卖家免费重新效劳一次（与订单效劳项目分歧），重新效劳的时间由买卖双方自行商定。 第四节 违规处置 第十七条【违规处置】 淘宝网生活效劳市场下上门效劳卖家违背本标准第十六条相关规则，除按本标准停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 淘宝网生活效劳市场管理标准定义表 5、在线洗衣：淘宝平台上衣物鞋包等清洗效劳类商品。买家在线上购置，卖家提供上门收取衣物鞋包，并清洗终了送回的效劳。 6、家庭保洁：淘宝平台上卖家为买家提供保洁效劳，包含房间清扫、家居电器保洁等。 无 《淘宝网生活效劳市场管理标准》施行细则变卦内容如下： 变卦前 变卦后 一、第四条中“家庭保洁市场特指本地化生活效劳下二级类目“保洁/清洁”打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场”，【生活效劳商家】标签是什么？ 一、第四条中“上门效劳市场特指本地生活指定类目下打上【生活效劳商家】标签的卖家组成的市场，上门效劳包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。” ，指定类目详细是什么？【生活效劳商家】标签是什么？ 上门效劳 指定类目 上门洗衣 本地化生活效劳>在线清洗/洗衣券 上门家政 本地化生活效劳>家政效劳>上门保洁 本地化生活效劳>家政效劳>其他类型 上门大厨 本地化生活效劳>特征上门效劳>私厨效劳 上门按摩 本地化生活效劳>特征上门效劳>推拿按摩 上门美业 本地化生活效劳>美甲/美容效劳 无 二、 第十三条上门效劳市场准入中提到的企业店铺需求按请求提供相应资质，资质详细指什么？ 资质包括但不限于企业停业执照、税务注销证、组织机构代码证、法人身份信息；上门家政卖家另需提供企业购置的家政保险单等材料。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2016年3月1日
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