淘特疫情地区发货规则以及建议-淘宝疫情发货限制地区明细-淘宝问答

尽快更换快递公司发货2、您可及时对店铺商品设置区域限售：建议商家主动与买家协商退款或者另行协商发货时间官方通告可点此见：在买家付款后的48小时内通过平台主动报备来减少/免除赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约报备工具目前正在逐步覆盖自动赔付的商家(没有报备入口的商家目前不执行自动赔付哦，系统自动赔付正在逐步开放中的哦)订单主动报备入口：

近期因新冠肺炎疫情商家发货在不同程度上受到影响，为了帮助受影响商家平稳度过，我们针对疫情高风险地区受影响订单的发货时间做特殊规定，同时平台将根据物流恢复情况调整发货时间，请您及时关注平台通知

温馨提示：

1、当疫情或不可抗力因素发生时，您可及时更换可发货的快递公司：商家根据所在地不同，尽快更换快递公司发货

2、您可及时对店铺商品设置区域限售：如若无法更换快递公司的，可选择区域限售，教程如：https://www.yuque.com/sfgq3z/zr1cyq/hd5gr1

3、如以上方案都无法执行，建议商家主动与买家协商退款或者另行协商发货时间

官方通告可点此见：

同时提醒您，在买家付款后的48小时内通过平台主动报备来减少/免除赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约报备工具目前正在逐步覆盖自动赔付的商家(没有报备入口的商家目前不执行自动赔付哦，但请您务必关注平台动态，系统自动赔付正在逐步开放中的哦)

订单主动报备入口：卖家中心-交易管理--订单报备发起报备条件：订单在买家付款的48h内，同一订单仅支持提交一次，不支持重复报备

商品/全店报备：您可以点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/TMNaLwJzy进行商品/全店报备，商品/全店报备仅支持不可抗力场景，报备成功后该商品的订单即可享受免赔，报备后您可以享受到免除延迟发货/虚假发货的赔付，且平台会为您剔除异常指标同时，为保障消费者体验，平台会为报备成功的商品增加发货时间待定的提醒，且此类商品将暂不支持参与营销活动，请您按需报备喔～报备结果会在2个工作日内通过万象的主动提醒的方式告知您，请注意查收喔～

注：如您是在平台免责范围内的商家需要取消免责，请点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/t1erwRKCW进行取消，取消免责会在问卷提交后的2个工作日内生效，请耐心等待

二、日常特殊情况

亲，若您因不可抗力因素(如疫情等影响)无法发货的，请首先校验是否有主动报备入口哦，您可在【卖家中心-交易管理--订单报备】查看：

1、若您有报备入口，可提供相关凭证(如物流公司官网不发货公告等)，进行主动报备，若报备通过，则不会执行48h未发货自动赔付

2、若您没有主动报备入口，(目前主动报备正在测试阶段，正在逐步开放中)则目前您无法报备，但是您放心，您的订单也不会执行自动赔付以消费者是否发起投诉为准

此时，您需要做的是保留好相关无法发货的凭证(如物流公司官网不发货公告等)，主动与买家协商退款或者另行约定发货时间若后续消费者发起投诉，您可进一步举证说明同时也建议您可下架商品，避免无法发货被消费者投诉引起不必要的纠纷

遇到不可抗力因素三步走：

①在商品详情页写明由于不可抗力情况、说明无法及时发货以及预计什么时候可以发货等

②在消费者下单后48小时内，通过【淘特千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备

③联系客户约定好新的发货时间

注：请您务必按照以上要求操作，避免后续因为发货问题带来消费者投诉赔付，以及给您店铺经营带来影响!

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