抖音疫情影响地区服务政策-抖音疫情补贴-抖音问答

降低疫情对经营的影响承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围的实物订单，1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货地址在疫情地区的订单，平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长，具体受疫情影响地区及发货时效调整详见附件一若收货/发货地时间不一致时，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核主动报备豁免：

近期，国内遭受疫情新一轮的挑战，部分地区物流受限，抖音商家的生产经营受到不同程度的影响抖音平台深知大家面临的实际困难，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，降低疫情对经营的影响

承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围的实物订单，平台将做以下调整：

体验分豁免：1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货地址在疫情地区的订单，如出现以下情形之一，豁免该订单的物流体验分考核：

(1)从支付到揽收时长大于72小时

(2)从支付到签收时长大于72小时

发货时效延长：平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长，具体受疫情影响地区及发货时效调整详见附件一若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算

退货时效延长：若退货退款服务单中，商家退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间详情参考：https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnm1rskCWdMIcvTqKO1MRPfg

抖音平台主动豁免：平台会根据附件一中涉及疫情区域，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核

主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准详情参考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

物流判罚申诉：若因本次疫情已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚，申诉路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

受疫情影响地区及发货时效调整

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定调整规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天调整详情见附件一

受疫情影响获得豁免的地区同时发生如下情况时，平台将取消该地区的豁免政策：

1、根据卫健委最新官方公告，该区域已转为非中高风险地区

2、快递能力、发货、中转、签收履约数据恢复到日常水平

若商家因疫情原因仍无法发货，可选择自主报备，抖音也会持续关注各地区的疫情及快递情况，及时调整政策

我们希望能与商家一起，携手面对疫情的挑战，积极应对当下的困难环境，共同努力保障有序经营，维护用户体验，提振消费信心我们也将持续关注疫情情况并进行政策的动态调整，请大家持续关注对外通知

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