《淘宝网旅行市场管理规则》变更生效通知
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各位敬爱的卖家：为进一步标准淘宝网游览市场的运营次序，有效提升游览市场消费者的购物体验，淘宝网将修订《淘宝网游览市场管理规则》新增淘宝网游览用车效劳、国外门票的相关规则。
此次规则变卦已于2016年11月1日停止公示通知，2016年11月15日生效。 此次规则变卦要点如下：1、新增淘宝网游览用车效劳的商品发布请求，包括商品标题、属性、详情的发布请求，并对应新增的处分措施；2、新增淘宝网国外门票的商品发布请求，包括商品标题、主图、属性、详情的发布请求，并对应新增的处分措施；3、明白淘宝网游览用车效劳的订单生效时间；4、新增淘宝网游览用车效劳、国外门票的效劳保证赔付；5、新增规则对应施行细则。 详细变卦内容如下（红色字体为变卦点） 《淘宝网游览市场管理规则》 《淘宝网游览市场管理标准》 变卦前 变卦后 第六条 【商品发布】 （一） 淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 （二） 除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外，还应契合以下请求： 1、 不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、 照实描绘商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预定商品信息等； 3、 景点门票/实景演出/主题乐园类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、 卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘； 2）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家； 3）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接； 4）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 第六条 【商品发布】 （一） 淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 （二） 除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外，还应契合以下请求： 1、 不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、 照实描绘商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预定商品信息等； 3、 景点门票/实景演出/主题乐园类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、 卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘； 2）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家； 3）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接； 4）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 5、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 1）商品标题必需包含目的地、用车方式。标题中可运用的用车方式共有六种，分别是包车、接送机（接机/送机）、专车接送、班车接送、租车、拼车。 2）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 3）同一个商品标题中，不得包含2个及以上的用车方式。 4）不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识，包括但不限于阿里游览专线、专车小包团等内容及其相似内容。 5）除特殊商品外，其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地；特殊商品的标题包含多个目的地的，标题中的目的地必需是“套餐类型”属性中所包含的目的地。 商品属性 卖家应照实描绘所代订商品的属性，属性阐明如下 1）“用车类型”属性： 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 2）“套餐类型”属性： A、每个套餐的表述必需明晰精确，并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 B、用车类型为“线路包车”的商品，卖家设置的一切套餐的动身地必需是相同城市。 3）商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 4）“车型等级”属性： 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》的规则，选择正确的车型等级，且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 5）“特征效劳”属性： 选择了特征效劳，如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等，那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范，此类商品将展现特征效劳标识。 商品详情 1）商品详情的描绘内容除了商品的效劳引见外，还需求包含以下内容： A、预订须知： 卖家应明白告知影响用车的关键信息，代订的租车类商品必需描绘预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信誉卡等信息；代订的包车类商品必需描绘预订流程、预订时间、客座位数量等信息。 B、费用包含： 包车类商品的价钱必需包含车辆运用费、司机效劳费、油费；租车类商品的价钱必需包含车辆运用费、根本保险（车损险、第三者义务险）、手续费。 C、费用不含： 明白阐明商品价钱不包含的费用，如超时效劳费、夜间效劳费、客户餐费、平安座椅租赁费、晋级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。 D、退改规则： 应明白告知因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失，如无明白告知，则视为买家可无条件全额退款。 a)满足一定条件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 在动身前XX天以上通知卖家取消或更改的，不收取任何费用。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX小时以内通知的，收取订单费用的100%作为违约金。 b)无条件全额退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 支持预订后/动身前XX天无条件全额退款。 2）不得有定金、订金等相似内容的套餐描绘，不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。 3）商品的行程描绘，必需明晰、真实。 6、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票的商品应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种，且必需包含景点名及收费项目。同时，标题中只能呈现一个景点名。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 2）商品标题不得包含促销、定金、补差价、秒杀、包邮等促销信息。 商品主图 卖家发布商品主图应恪守以下规则： 1）应至少发布两张及以上的主图，第二张主图的尺寸必需大于等于500*500且为正方形，其他主图的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一张主图必需是景区实景图片或者景区官方卡通形象，保证明晰可辨认，不得虚拟。第二张图片需以纯图片（图片上无文字、LOGO、拼接等）方式发布。 3）图片不得拼接，不得呈现任何方式的边框、水印及网址，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，该文字阐明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。 4）商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的10分之4，高度的10分之2。 5）景区名和收费项目居中固定放置于图片底部的10分之2高度内，不得添加其他信息。 商品属性 卖家发布商品属性应恪守以下规则： 1）“景点名”、“收费项目”属性： 卖家发布商品时，必需选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2）“价钱”属性： A、卖家发布的价钱必需是买家运用钱结算的价钱。 B、除特殊状况外，卖家发布的门票价钱不得高于景区挂牌价。若因特殊状况，招致门票价钱高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中明晰阐明票面价和额外费用明细。 特殊状况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购效劳费、跑腿费等。 商品详情 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则： 1、“预订须知”中需明白描绘不同票种的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的运用限制。 2、卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。 3、商品详情页面不得呈现商品价钱结算的币种系外币，请求消费者依据汇率换算为钱的相关信息。 第七条 【订单管理】 （一） 淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目自在行/跟团游/一日游、邮轮/游船的订单，生效有以下三种情形： 1、境内订单：卖家在买家付款后24小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后24小时内与买家书面确认，则买家付款24小时后订单生效； 2、境外订单：卖家在买家付款后72小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后72小时内与买家书面确认，则买家付款72小时后于订单生效； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三） 景点门票/实景演出/主题乐园类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求： 1、“实体票”、“换票证”中非“电子买卖凭证”发送的，卖家需在买家付款后72小时内发货； 2、以“电子买卖凭证”发送给买家的门票（包括两种，一种是“电子票”，一种是“实体票”、“换票证”中经过电子买卖凭证发送的买卖凭证）卖家需在买家付款后2小时内发货，并保证该买卖凭证能够经过对应景区或景区受权确认的核销方停止核销或换票； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四） 特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下买家拍下且已完成支付的订单，卖家须依据酒店实践房态判别能否确认发货： 1、如酒店或客栈无房，卖家须及时联络买家并辅佐买家完成退款； 2、一旦卖家点击确认发货(订单状态为”卖家已发货”) ，即默许卖家发货胜利； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （五） 其他未规则发货时间的订单，应恪守《淘宝规则》中的相关规则。 第七条【订单管理】 （一）淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目自在行/跟团游、邮轮/游船及三级类目境外一日游/多日游、境外玩乐套餐的订单，生效有以下三种情形： 1、境内订单：卖家在买家付款后24小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后24小时内与买家书面确认，则买家付款24小时后订单生效； 2、境外订单：卖家在买家付款后72小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后72小时内与买家书面确认，则买家付款72小时后于订单生效； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，生效有以下三种情形： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 3、卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四）景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求： 1、“实体票”、“换票证”中非“电子买卖凭证”发送的，卖家需在买家付款后72小时内发货； 2、以“电子买卖凭证”发送给买家的门票（包括两种，一种是“电子票”，一种是“实体票”、“换票证”中经过电子买卖凭证发送的买卖凭证）卖家需在买家付款后2小时内发货，并保证该买卖凭证能够经过对应景区或景区受权确认的核销方停止核销或换票； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下买家拍下且已完成支付的订单，卖家须依据酒店实践房态判别能否确认发货： 1、如酒店或客栈无房，卖家须及时联络买家并辅佐买家完成退款； 2、一旦卖家点击确认发货(订单状态为”卖家已发货”) ，即默许卖家发货胜利； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （六）其他未规则发货时间的订单，应恪守《淘宝规则》中的相关规则。 第三节 游览用车特征效劳 第十四条【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车发布代订商品的淘宝网卖家，依据订单状态需按以下规范停止处置： （一）订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： 1、卖家未经买家书面同意更改“专车接送机/旅游包车/自驾租车”（以下简称“游览用车”）类目商品的订单： 1）根底保证规范： A、卖家更改境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前5天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前4天至前2天 订单金额的10% 商定用车日期前1天及以内 订单金额的30% B、卖家更改境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前8天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前7天至前3天 订单金额的10% 商定用车日期前2天及以内 订单金额的30% 2）特殊保证规范： 卖家发作如下更改订单情形的，依照以下规则停止处置（不再依照根底保证规范处置）： A、司机迟到但买家实践用了车的，卖家应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。 B、实践提供的车型与订单商定的车型不符的，卖家应向买家退还差价，并向买家支付违约金，违约金金额为差价的同等金额。 C、司机额外收费的，卖家应向买家退还额外收取的费用，并向买家支付违约金，违约金金额为额外收取费用的同等金额。 因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 （二）订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： 1、卖家取消境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前4天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前3天至前1天 订单金额的30% 商定用车日期前24小时至前12小时 订单金额的50% 商定用车日期前12小时及以内 订单金额的100% 2、卖家取消境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前3天 订单金额的30% 商定用车日期前2天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 第四节 国外景点门票特征效劳 第十五条【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票发布商品的淘宝网卖家，依据订单状态需按以下规范停止处置： （一）卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金： 1）卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 2）卖家在经过旺旺等方式与买家确认特殊商品订单后，或在非特殊商品订单生效后，未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用，包括但不限于以下情形： A、卖家未出票或请求买家加价再出票； B、卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成分歧的内容不分歧； C、卖家已出票，但因该票无效等缘由，不能胜利运用。 3）卖家未与买家协商分歧的状况下更改已生效订单。 4）因卖家缘由招致已生效订单取消。 第十八条 【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一） 卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二） 卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三） 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四） 特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； （五） 在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目“自在行/跟团游/一日游”“邮轮/游船”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （六） 景点门票/实景演出/主题乐园类目，如买家依照已生效的订单商定抵达景点，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （七） 景点门票/实景演出/主题乐园类目下发布的“电子票”商品，卖家和码商不得私自核销电子票。 第二十条【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二）卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三）卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四）卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款； （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； (六) 度假线路/签证送关/旅游效劳类目下，卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款。 （七）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目“自在行/跟团游”、“邮轮/游船”及三级类“境外一日游/多日游”、 “境外玩乐套餐”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （八）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款。 （九）景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目，如买家依照已生效的订单商定抵达景点，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （十）景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下发布的“电子票”商品，卖家和码商不得私自核销电子票。 淘宝网游览市场卖家违规处置方式一览表调整 变卦前 变卦后 违规内容 对应违规处置 违背本篇【商品发布】规则第一项 根据《淘宝规则》滥发信息的相关规则停止处置 违背本篇【商品发布】规则第二项 违背第1、2点：第一次下架商品，第二次违规删除商品。 违背第3点：1钻以下（不含1钻）商家发布迪士尼门票等商品，将对商品停止删除不扣分处置。 违背第4点：视为违规行业发布规范，违规第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 违背本篇【订单管理】规则第一项、第二项、第三项、第四项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置 违背本篇WIFI特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 无 无 无 无 违背本篇【行为标准】规则中第一项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 违背本篇【行为标准】规则中第二项 根据《淘宝规则》描绘不符扣3分； 违背本篇【行为标准】规则中第三项 视为卖家违犯承诺，每次扣6分；如若卖家核实存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 违背本篇【行为标准】规则中第四项、第五项、第六项 视为违犯承诺行为，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣4分。 违规内容 对应违规处置 违背本篇【商品发布】规则第一项 根据《淘宝禁售商品管理标准》、《淘宝规则》滥发信息的相关规则停止处置 违背本篇【商品发布】规则第二项 违背第1、2点：第一次下架商品，第二次违规删除商品。 违背第3点：1钻以下（不含1钻）卖家发布迪士尼门票等商品，将对商品停止删除不扣分处置。 违背第4点：视为违规行业发布规范，违规第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 违背第5、6点：视为违规行业发布规范，普通违规违规行为； 违背第5点商品标题的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置； 违背第5点商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品；情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置； 违背第6点商品标题、商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品。 违背第6点中商品主图的，下架商品且单个商品搜索降权三天的处置； 违背本篇【订单管理】规则第一项、第二项、第三项、第四项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置 违背本篇WIFI特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇游览用车特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇国外景点门票特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇【行为标准】规则中第一项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 违背本篇【行为标准】规则中第二项 根据《淘宝规则》描绘不符扣3分； 违背本篇【行为标准】规则中第三项 视为卖家违犯承诺，每次扣6分；如若卖家核实存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 违背本篇【行为标准】规则中第四项 根据《淘宝规则》违犯承诺每次扣4分；如若卖家核实存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 违背本篇【行为标准】规则中第五项、第七项、第九项 视为违犯承诺行为，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣4分。 违背本篇【行为标准】规则中第六项 视为严重违规行为，第一次扣24分，第二次扣48分。 违背本篇【行为标准】规则中第十项 如形成买家损失视为违犯承诺行为，卖家须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分，取消本自然年内发布电子票的资历,同时下架电子票商品。如未形成买家损失，取消本自然年内发布电子票资历，同时下架电子票商品。 新增淘宝网游览市场管理标准施行细则 新增内容 一、 “专车接送机/旅游包车/自驾租车” 商品发布请求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用车类型”属性值为“线路包车”的商品 二、“专车接送机/旅游包车/自驾租车”商品发布请求中，如何判别是一个还是多个目的地？ 境外商品以国度或地域（港澳台）为维度停止判别，一个国度视为一个目的地，香港、澳门、台湾分别视为一个单独的目的地；境内商品以省为维度判别，一个省视为一个目的地。但为了让用户更精确地找到其所需的商品，倡议商品的目的地以城市为维度停止发布。 三、“专车接送机/旅游包车/自驾租车”商品发布请求中，举例阐明标题中允许包含和不允许包含多个目的地的情形。 分类 正确发布的标题 （允许包含多个目的地） 错误发布的标题 （不允许包含多个目的地） 线路包车 由于该商品是境内商品，“用车类型”属性是线路包车，因而标题可含“套餐类型”属性中包含的多个目的地及对应景点称号等。 该商品是境内商品，但“套餐类型”属性中并没有“呼伦贝尔-哈尔滨”的线路，所以固然“用车类型”属性是线路包车，但标题中仍然不能呈现内蒙古以外的目的地。 按日包车或其他 由于该商品目的地是台湾，属于境外商品，因而商品标题中能够包含台湾这个目的地对应的景点。 “用车类型”属性不是线路包车的商品，标题中只能包含单个目的地，该商品是境内商品，一个省视为一个目的地，所以商品标题中不能同时浙江、上海、江苏，此类用车效劳需分开发布。 四、“专车接送机/旅游包车/自驾租车”商品发布请求的“用车类型”有哪些，每个类型的含义是什么？ 主要包括以下用车类型： 1、“按日包车”，是指整车以4小时及以上的效劳周期停止定价的、带司机的用车效劳。定制包车能够选择该类型。 2、“线路包车”，是指整车有固定驾车线路且里程100公里以上、效劳价钱明白的带司机的用车效劳。常规、经典的固定包车道路能够选择该类型。 3、“机场接送”，是指整车起点或终点为机场的带司机的用车效劳。 4、“专车接送”，是指整车带司机的除接送机场景以外的其他接送效劳，如酒店接送、景点接送、接送站等；。 5、“拼车”，是指以车辆座位或人头为售卖单位的带司机的用车效劳。 6、“租车”，是指汽车整车租赁且不带司机的用车效劳。 7、“租车+其他”是指汽车整车租赁 及 保险/门票/酒店等以汽车为主轴的综合旅游效劳。 五、“专车接送机/旅游包车/自驾租车”商品发布请求的“特征效劳”有哪些，每个效劳的效劳规范是什么？ 主要包括以下效劳： 1、一价全包，指商品的一口价包含了车辆运用费、司导效劳费、拥堵费、油费、空驶费、司导餐补费、司导住宿费、路桥费、停车费，用户购置后无需再额外支付相关费用。 2、行前可退，指境外商品支持买家在出行前48小时及以上取消订单可申请全额退款，境内商品支持买家在出行前24小时及以上取消订单可申请全额退款。 3、中文司机，指能普通话交流，熟习当地线路及景点。 4、举牌接机，指商品能提供免费举牌接机效劳。 5、赠保险，指赠旅游不测伤害保险。 6、车载wifi，指提供免费车载wifi。 7、中文客服，指门店能提供中文客服效劳。 8、驾照翻译，指赠送国际驾照翻译件，可适用境外车行租车。 9、中文GPS，指赠送中文gps导航效劳。 10、机场取车，指支持在机场直接取车。 11、送车上门，指能提供送车上门效劳。 12、儿童座椅，指可提供儿童座椅。 13、异地还车，指支持在不同城市还车。 六、国外景点门票商品发布请求中提到的“挂牌价”,挂牌价指的是什么? 挂牌价指游客在景区现场购置门票的价钱。 七、国外景点门票商品发布中提到的正确设置“退票规则”、“改期规则”，正确设置指的是什么？ 卖家需照实选择退改组项：无条件退改、不能退改、有条件退改，如选择有条件退改需阐明退改的详细条件。 八、订单管理中提到的“双方确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效”，确认的方式有哪些？ 确认的方式包括但不限于旺旺、传真等可提供确认凭证的方式。 九、订单管理中提到的“工作小时”是如何计算的？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段是指国度法定工作日的0:00-24:00。 举例阐明：买家在2016年9月9日（周五）19:00付款，卖家在2016年9月12日19:00前未联络买家的，则2016年9月12日19:00后订单生效。 十、“专车接送机/旅游包车/自驾租车”类目下，卖家更改订单的情形有哪些？ 卖家更改已生效订单（含双方签署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具类型，行程中的景点，取消、增加购物点，降低酒店星级，更改用车效劳时间、车型、订单金额、上下车地址等。 十一、国外景点门票特征效劳【保证赔付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2016年11月15日
此次规则变卦已于2016年11月1日停止公示通知，2016年11月15日生效。 此次规则变卦要点如下：1、新增淘宝网游览用车效劳的商品发布请求，包括商品标题、属性、详情的发布请求，并对应新增的处分措施；2、新增淘宝网国外门票的商品发布请求，包括商品标题、主图、属性、详情的发布请求，并对应新增的处分措施；3、明白淘宝网游览用车效劳的订单生效时间；4、新增淘宝网游览用车效劳、国外门票的效劳保证赔付；5、新增规则对应施行细则。 详细变卦内容如下（红色字体为变卦点） 《淘宝网游览市场管理规则》 《淘宝网游览市场管理标准》 变卦前 变卦后 第六条 【商品发布】 （一） 淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 （二） 除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外，还应契合以下请求： 1、 不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、 照实描绘商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预定商品信息等； 3、 景点门票/实景演出/主题乐园类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、 卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘； 2）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家； 3）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接； 4）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 第六条 【商品发布】 （一） 淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 （二） 除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外，还应契合以下请求： 1、 不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、 照实描绘商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预定商品信息等； 3、 景点门票/实景演出/主题乐园类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、 卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘； 2）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家； 3）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接； 4）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 5、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 1）商品标题必需包含目的地、用车方式。标题中可运用的用车方式共有六种，分别是包车、接送机（接机/送机）、专车接送、班车接送、租车、拼车。 2）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 3）同一个商品标题中，不得包含2个及以上的用车方式。 4）不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识，包括但不限于阿里游览专线、专车小包团等内容及其相似内容。 5）除特殊商品外，其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地；特殊商品的标题包含多个目的地的，标题中的目的地必需是“套餐类型”属性中所包含的目的地。 商品属性 卖家应照实描绘所代订商品的属性，属性阐明如下 1）“用车类型”属性： 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 2）“套餐类型”属性： A、每个套餐的表述必需明晰精确，并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 B、用车类型为“线路包车”的商品，卖家设置的一切套餐的动身地必需是相同城市。 3）商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 4）“车型等级”属性： 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》的规则，选择正确的车型等级，且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 5）“特征效劳”属性： 选择了特征效劳，如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等，那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范，此类商品将展现特征效劳标识。 商品详情 1）商品详情的描绘内容除了商品的效劳引见外，还需求包含以下内容： A、预订须知： 卖家应明白告知影响用车的关键信息，代订的租车类商品必需描绘预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信誉卡等信息；代订的包车类商品必需描绘预订流程、预订时间、客座位数量等信息。 B、费用包含： 包车类商品的价钱必需包含车辆运用费、司机效劳费、油费；租车类商品的价钱必需包含车辆运用费、根本保险（车损险、第三者义务险）、手续费。 C、费用不含： 明白阐明商品价钱不包含的费用，如超时效劳费、夜间效劳费、客户餐费、平安座椅租赁费、晋级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。 D、退改规则： 应明白告知因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失，如无明白告知，则视为买家可无条件全额退款。 a)满足一定条件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 在动身前XX天以上通知卖家取消或更改的，不收取任何费用。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX小时以内通知的，收取订单费用的100%作为违约金。 b)无条件全额退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 支持预订后/动身前XX天无条件全额退款。 2）不得有定金、订金等相似内容的套餐描绘，不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。 3）商品的行程描绘，必需明晰、真实。 6、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票的商品应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种，且必需包含景点名及收费项目。同时，标题中只能呈现一个景点名。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 2）商品标题不得包含促销、定金、补差价、秒杀、包邮等促销信息。 商品主图 卖家发布商品主图应恪守以下规则： 1）应至少发布两张及以上的主图，第二张主图的尺寸必需大于等于500*500且为正方形，其他主图的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一张主图必需是景区实景图片或者景区官方卡通形象，保证明晰可辨认，不得虚拟。第二张图片需以纯图片（图片上无文字、LOGO、拼接等）方式发布。 3）图片不得拼接，不得呈现任何方式的边框、水印及网址，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，该文字阐明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。 4）商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的10分之4，高度的10分之2。 5）景区名和收费项目居中固定放置于图片底部的10分之2高度内，不得添加其他信息。 商品属性 卖家发布商品属性应恪守以下规则： 1）“景点名”、“收费项目”属性： 卖家发布商品时，必需选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2）“价钱”属性： A、卖家发布的价钱必需是买家运用钱结算的价钱。 B、除特殊状况外，卖家发布的门票价钱不得高于景区挂牌价。若因特殊状况，招致门票价钱高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中明晰阐明票面价和额外费用明细。 特殊状况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购效劳费、跑腿费等。 商品详情 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则： 1、“预订须知”中需明白描绘不同票种的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的运用限制。 2、卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。 3、商品详情页面不得呈现商品价钱结算的币种系外币，请求消费者依据汇率换算为钱的相关信息。 第七条 【订单管理】 （一） 淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目自在行/跟团游/一日游、邮轮/游船的订单，生效有以下三种情形： 1、境内订单：卖家在买家付款后24小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后24小时内与买家书面确认，则买家付款24小时后订单生效； 2、境外订单：卖家在买家付款后72小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后72小时内与买家书面确认，则买家付款72小时后于订单生效； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三） 景点门票/实景演出/主题乐园类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求： 1、“实体票”、“换票证”中非“电子买卖凭证”发送的，卖家需在买家付款后72小时内发货； 2、以“电子买卖凭证”发送给买家的门票（包括两种，一种是“电子票”，一种是“实体票”、“换票证”中经过电子买卖凭证发送的买卖凭证）卖家需在买家付款后2小时内发货，并保证该买卖凭证能够经过对应景区或景区受权确认的核销方停止核销或换票； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四） 特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下买家拍下且已完成支付的订单，卖家须依据酒店实践房态判别能否确认发货： 1、如酒店或客栈无房，卖家须及时联络买家并辅佐买家完成退款； 2、一旦卖家点击确认发货(订单状态为”卖家已发货”) ，即默许卖家发货胜利； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （五） 其他未规则发货时间的订单，应恪守《淘宝规则》中的相关规则。 第七条【订单管理】 （一）淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目自在行/跟团游、邮轮/游船及三级类目境外一日游/多日游、境外玩乐套餐的订单，生效有以下三种情形： 1、境内订单：卖家在买家付款后24小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后24小时内与买家书面确认，则买家付款24小时后订单生效； 2、境外订单：卖家在买家付款后72小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后72小时内与买家书面确认，则买家付款72小时后于订单生效； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，生效有以下三种情形： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 3、卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四）景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求： 1、“实体票”、“换票证”中非“电子买卖凭证”发送的，卖家需在买家付款后72小时内发货； 2、以“电子买卖凭证”发送给买家的门票（包括两种，一种是“电子票”，一种是“实体票”、“换票证”中经过电子买卖凭证发送的买卖凭证）卖家需在买家付款后2小时内发货，并保证该买卖凭证能够经过对应景区或景区受权确认的核销方停止核销或换票； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下买家拍下且已完成支付的订单，卖家须依据酒店实践房态判别能否确认发货： 1、如酒店或客栈无房，卖家须及时联络买家并辅佐买家完成退款； 2、一旦卖家点击确认发货(订单状态为”卖家已发货”) ，即默许卖家发货胜利； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （六）其他未规则发货时间的订单，应恪守《淘宝规则》中的相关规则。 第三节 游览用车特征效劳 第十四条【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车发布代订商品的淘宝网卖家，依据订单状态需按以下规范停止处置： （一）订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： 1、卖家未经买家书面同意更改“专车接送机/旅游包车/自驾租车”（以下简称“游览用车”）类目商品的订单： 1）根底保证规范： A、卖家更改境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前5天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前4天至前2天 订单金额的10% 商定用车日期前1天及以内 订单金额的30% B、卖家更改境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前8天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前7天至前3天 订单金额的10% 商定用车日期前2天及以内 订单金额的30% 2）特殊保证规范： 卖家发作如下更改订单情形的，依照以下规则停止处置（不再依照根底保证规范处置）： A、司机迟到但买家实践用了车的，卖家应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。 B、实践提供的车型与订单商定的车型不符的，卖家应向买家退还差价，并向买家支付违约金，违约金金额为差价的同等金额。 C、司机额外收费的，卖家应向买家退还额外收取的费用，并向买家支付违约金，违约金金额为额外收取费用的同等金额。 因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 （二）订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： 1、卖家取消境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前4天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前3天至前1天 订单金额的30% 商定用车日期前24小时至前12小时 订单金额的50% 商定用车日期前12小时及以内 订单金额的100% 2、卖家取消境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前3天 订单金额的30% 商定用车日期前2天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 第四节 国外景点门票特征效劳 第十五条【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票发布商品的淘宝网卖家，依据订单状态需按以下规范停止处置： （一）卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金： 1）卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 2）卖家在经过旺旺等方式与买家确认特殊商品订单后，或在非特殊商品订单生效后，未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用，包括但不限于以下情形： A、卖家未出票或请求买家加价再出票； B、卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成分歧的内容不分歧； C、卖家已出票，但因该票无效等缘由，不能胜利运用。 3）卖家未与买家协商分歧的状况下更改已生效订单。 4）因卖家缘由招致已生效订单取消。 第十八条 【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一） 卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二） 卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三） 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四） 特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； （五） 在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目“自在行/跟团游/一日游”“邮轮/游船”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （六） 景点门票/实景演出/主题乐园类目，如买家依照已生效的订单商定抵达景点，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （七） 景点门票/实景演出/主题乐园类目下发布的“电子票”商品，卖家和码商不得私自核销电子票。 第二十条【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二）卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三）卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四）卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款； （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； (六) 度假线路/签证送关/旅游效劳类目下，卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款。 （七）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目“自在行/跟团游”、“邮轮/游船”及三级类“境外一日游/多日游”、 “境外玩乐套餐”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （八）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款。 （九）景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目，如买家依照已生效的订单商定抵达景点，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （十）景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下发布的“电子票”商品，卖家和码商不得私自核销电子票。 淘宝网游览市场卖家违规处置方式一览表调整 变卦前 变卦后 违规内容 对应违规处置 违背本篇【商品发布】规则第一项 根据《淘宝规则》滥发信息的相关规则停止处置 违背本篇【商品发布】规则第二项 违背第1、2点：第一次下架商品，第二次违规删除商品。 违背第3点：1钻以下（不含1钻）商家发布迪士尼门票等商品，将对商品停止删除不扣分处置。 违背第4点：视为违规行业发布规范，违规第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 违背本篇【订单管理】规则第一项、第二项、第三项、第四项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置 违背本篇WIFI特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 无 无 无 无 违背本篇【行为标准】规则中第一项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 违背本篇【行为标准】规则中第二项 根据《淘宝规则》描绘不符扣3分； 违背本篇【行为标准】规则中第三项 视为卖家违犯承诺，每次扣6分；如若卖家核实存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 违背本篇【行为标准】规则中第四项、第五项、第六项 视为违犯承诺行为，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣4分。 违规内容 对应违规处置 违背本篇【商品发布】规则第一项 根据《淘宝禁售商品管理标准》、《淘宝规则》滥发信息的相关规则停止处置 违背本篇【商品发布】规则第二项 违背第1、2点：第一次下架商品，第二次违规删除商品。 违背第3点：1钻以下（不含1钻）卖家发布迪士尼门票等商品，将对商品停止删除不扣分处置。 违背第4点：视为违规行业发布规范，违规第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 违背第5、6点：视为违规行业发布规范，普通违规违规行为； 违背第5点商品标题的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置； 违背第5点商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品；情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置； 违背第6点商品标题、商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品。 违背第6点中商品主图的，下架商品且单个商品搜索降权三天的处置； 违背本篇【订单管理】规则第一项、第二项、第三项、第四项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置 违背本篇WIFI特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇游览用车特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇国外景点门票特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇【行为标准】规则中第一项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 违背本篇【行为标准】规则中第二项 根据《淘宝规则》描绘不符扣3分； 违背本篇【行为标准】规则中第三项 视为卖家违犯承诺，每次扣6分；如若卖家核实存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 违背本篇【行为标准】规则中第四项 根据《淘宝规则》违犯承诺每次扣4分；如若卖家核实存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 违背本篇【行为标准】规则中第五项、第七项、第九项 视为违犯承诺行为，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣4分。 违背本篇【行为标准】规则中第六项 视为严重违规行为，第一次扣24分，第二次扣48分。 违背本篇【行为标准】规则中第十项 如形成买家损失视为违犯承诺行为，卖家须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分，取消本自然年内发布电子票的资历,同时下架电子票商品。如未形成买家损失，取消本自然年内发布电子票资历，同时下架电子票商品。 新增淘宝网游览市场管理标准施行细则 新增内容 一、 “专车接送机/旅游包车/自驾租车” 商品发布请求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用车类型”属性值为“线路包车”的商品 二、“专车接送机/旅游包车/自驾租车”商品发布请求中，如何判别是一个还是多个目的地？ 境外商品以国度或地域（港澳台）为维度停止判别，一个国度视为一个目的地，香港、澳门、台湾分别视为一个单独的目的地；境内商品以省为维度判别，一个省视为一个目的地。但为了让用户更精确地找到其所需的商品，倡议商品的目的地以城市为维度停止发布。 三、“专车接送机/旅游包车/自驾租车”商品发布请求中，举例阐明标题中允许包含和不允许包含多个目的地的情形。 分类 正确发布的标题 （允许包含多个目的地） 错误发布的标题 （不允许包含多个目的地） 线路包车 由于该商品是境内商品，“用车类型”属性是线路包车，因而标题可含“套餐类型”属性中包含的多个目的地及对应景点称号等。 该商品是境内商品，但“套餐类型”属性中并没有“呼伦贝尔-哈尔滨”的线路，所以固然“用车类型”属性是线路包车，但标题中仍然不能呈现内蒙古以外的目的地。 按日包车或其他 由于该商品目的地是台湾，属于境外商品，因而商品标题中能够包含台湾这个目的地对应的景点。 “用车类型”属性不是线路包车的商品，标题中只能包含单个目的地，该商品是境内商品，一个省视为一个目的地，所以商品标题中不能同时浙江、上海、江苏，此类用车效劳需分开发布。 四、“专车接送机/旅游包车/自驾租车”商品发布请求的“用车类型”有哪些，每个类型的含义是什么？ 主要包括以下用车类型： 1、“按日包车”，是指整车以4小时及以上的效劳周期停止定价的、带司机的用车效劳。定制包车能够选择该类型。 2、“线路包车”，是指整车有固定驾车线路且里程100公里以上、效劳价钱明白的带司机的用车效劳。常规、经典的固定包车道路能够选择该类型。 3、“机场接送”，是指整车起点或终点为机场的带司机的用车效劳。 4、“专车接送”，是指整车带司机的除接送机场景以外的其他接送效劳，如酒店接送、景点接送、接送站等；。 5、“拼车”，是指以车辆座位或人头为售卖单位的带司机的用车效劳。 6、“租车”，是指汽车整车租赁且不带司机的用车效劳。 7、“租车+其他”是指汽车整车租赁 及 保险/门票/酒店等以汽车为主轴的综合旅游效劳。 五、“专车接送机/旅游包车/自驾租车”商品发布请求的“特征效劳”有哪些，每个效劳的效劳规范是什么？ 主要包括以下效劳： 1、一价全包，指商品的一口价包含了车辆运用费、司导效劳费、拥堵费、油费、空驶费、司导餐补费、司导住宿费、路桥费、停车费，用户购置后无需再额外支付相关费用。 2、行前可退，指境外商品支持买家在出行前48小时及以上取消订单可申请全额退款，境内商品支持买家在出行前24小时及以上取消订单可申请全额退款。 3、中文司机，指能普通话交流，熟习当地线路及景点。 4、举牌接机，指商品能提供免费举牌接机效劳。 5、赠保险，指赠旅游不测伤害保险。 6、车载wifi，指提供免费车载wifi。 7、中文客服，指门店能提供中文客服效劳。 8、驾照翻译，指赠送国际驾照翻译件，可适用境外车行租车。 9、中文GPS，指赠送中文gps导航效劳。 10、机场取车，指支持在机场直接取车。 11、送车上门，指能提供送车上门效劳。 12、儿童座椅，指可提供儿童座椅。 13、异地还车，指支持在不同城市还车。 六、国外景点门票商品发布请求中提到的“挂牌价”,挂牌价指的是什么? 挂牌价指游客在景区现场购置门票的价钱。 七、国外景点门票商品发布中提到的正确设置“退票规则”、“改期规则”，正确设置指的是什么？ 卖家需照实选择退改组项：无条件退改、不能退改、有条件退改，如选择有条件退改需阐明退改的详细条件。 八、订单管理中提到的“双方确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效”，确认的方式有哪些？ 确认的方式包括但不限于旺旺、传真等可提供确认凭证的方式。 九、订单管理中提到的“工作小时”是如何计算的？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段是指国度法定工作日的0:00-24:00。 举例阐明：买家在2016年9月9日（周五）19:00付款，卖家在2016年9月12日19:00前未联络买家的，则2016年9月12日19:00后订单生效。 十、“专车接送机/旅游包车/自驾租车”类目下，卖家更改订单的情形有哪些？ 卖家更改已生效订单（含双方签署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具类型，行程中的景点，取消、增加购物点，降低酒店星级，更改用车效劳时间、车型、订单金额、上下车地址等。 十一、国外景点门票特征效劳【保证赔付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2016年11月15日
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