淘宝客服不满意服务挽回转二线客服是什么-淘宝客服处理不满意-淘宝问答

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【不满意服务挽回】是：

消费者对人工客服服务不满意时，商家可以安排更优质的二线客服跟进，提升消费者咨询服务体验

【商家使用指南】：

第一步：打开千牛，进入“客户服务平台”插件，点击服务管理-不满意服务挽回

第二步：在【启用场景】中勾选使用方案：消费者对人工客服评价“不满意”“很不满意”时，启用分配给二线客服处理，给消费者提供处理方案，提升消费者体验注意：用户评价不满意时，需至少有一个在线不挂起的二线客服才会出现该提示按钮

第三步：在【处理方案】中设置添加二线客服，当消费者点击【更换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进注意：至少配置1个客服

第四步：点击保存设置，即生效

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