抖音飞鸽支持消费者备注和星标-抖音问答电商问答

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为了满足客服更好服务消费者咨询的需求，飞鸽现已支持客服对消费者进行备注和星标区分。

需注意：目前网页版和客户端支持此功能，抖店APP暂不支持，敬请期待。

一、消费者备注

飞鸽工作台右侧，用户信息下方增加了用户描述模块，点击下图所示红色区域，即可完成对消费者的备注或者文字描述

用户描述最多可支持500个字，仅保存在飞鸽内，全店铺客服均可见此描述。但是，描述不会写入订单中，供客服参考和服务消费者场景下使用。

如果是订单级别或者售后诉求，建议使用订单备注或者售后备注。

【快捷操作】消费者备注支持快捷键唤起，当前系统默认快捷键为ALT+SHIFT+M

商家客服可以根据自己的偏好和使用习惯更换快捷键设置。设置路径在【个人设置】-【快捷键设置】

二、消费者星标

除了备注外，客服也可以对当前会话进行星标，所有星标会话即使结束后也会进入星标分类，对于部分无法立刻解决消费者问题，需要核实后再反馈的场景，星标可以帮助客服快速定位到此部分消费者

聊天窗口的上方，点击五角星标签，即可对该消费者进行星标，如果客服未选颜色，则默认星标颜色为红色

2.在左侧的会话列表，选中对应消费者，右键鼠标也可以调出星标菜单

所有添加过星标的用户，会在左侧会话列表的最近联系中专门区分展示，星标用户展示在最近联系的最上方。如果客服不手动取消星标，则用户一直显示在星标用户中

星标用户的展示顺序优先按照颜色展示，即红色>黄色>蓝色>绿色，其次按照客服标记的时间倒序显示，即最近标记为星标的用户展示在最上方

【取消星标】：

鼠标移至五角星区域，点击后即可取消星标。被取消星标的用户会自动被移除星标用户列表，但在最近联系人中，仍可以找到对应会话

批量清空

点击下图星标用户右侧的红框所示位置，可以一键清空全部星标用户，无需手动单个操作

注意：当前星标用户最多支持到100个，如果客服标记的用户超过100，会自动覆盖最早的标记。即：当客服标记了第101个星标用户时，第1个用户的星标会自动取消

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