淘宝客服怎样有效应对双十二活动

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

双十二也是淘宝平台的大型活动，每个店铺商家都想在这个时候大大提升自己店铺商品的销量。淘宝客服要怎么合理的安排工作才能在活动当天有效率的工作，不至于手忙脚乱。

店铺可以在淘宝双十二大促前一天进行一次演练，对客服进行旺旺亮灯、商品信息询问等问题的演习，将回复风险降到最低并提高客服的转化率，让客服更高效的工作。

活动当天客服工作安排

催单

商家常常不知道哪些客户需要催单，什么时间段催单比较好，以及催单的话术。其实可以选择用第三方工具，售前可以旺旺催付，不要重复官方的催付，要合理的整理出适合活动当天使用的催单的话术。大促时20%以上订单拍下不付款，催单能挽回30%以上的流失订单

（1）催款及时，时间过长客户可能已经在其他店铺下订单，有些订单半小时没付款就会关闭窗口。

（2）自动化催款，大促时客服肯定是很忙的，所以要设置自动催付。

（3）设定好短信模板，有针对性，对某些活动商品单独地设置催付话术。

（4）如果客户拍多笔但是已经支付了一笔就不能在催来。

活动过后客服工作安排

1、退款纠纷

要根据退款原因进行分类，哪些问题可以避免退款，哪些问题可以换货处理，哪些问题只能退款解决。合理分配好售前售后人员分配，降低退款率，尽量挽回店铺订单。

2、咨询订单

可以事先编辑好短语，仔细解释当前情况。不要语气生硬让客户有不好的感受。

以上就是小编今天的介绍内容，希望能对各位有所帮助哦！

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