《淘宝网旅行市场管理规范》变更公示通知
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各位敬爱的卖家：为进一步标准淘宝网游览市场的运营次序，有效提升游览市场消费者的购物体验，分离业务调整，淘宝网拟定《淘宝网游览市场管理标准》门票市场相关规则停止调整。
此次规则变卦于2017年3月3日停止公示通知，将于2017年3月10日生效。 此次规则变卦要点如下：1、更改国内门票一级类目的称号；2、新增国内门票的商品发布请求；3、针对门票类相关行为标准及逆向处分停止调整。 详细变卦内容如下： 《淘宝网游览市场管理标准》 变卦前 变卦后 第四条【类目范围】淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆。 第四条【类目范围】淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆。 第六条 【商品发布】 （一） 淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 （二） 除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外，还应契合以下请求： 1、 不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、 照实描绘商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预定商品信息等； 3、 景点门票/实景演出/主题乐园类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、 卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘； 2）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家； 3）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接； 4）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 5、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 1）商品标题必需包含目的地、用车方式。标题中可运用的用车方式共有六种，分别是包车、接送机（接机/送机）、专车接送、班车接送、租车、拼车。 2）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 3）同一个商品标题中，不得包含2个及以上的用车方式。 4）不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识，包括但不限于阿里游览专线、专车小包团等内容及其相似内容。 5）除特殊商品外，其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地；特殊商品的标题包含多个目的地的，标题中的目的地必需是“套餐类型”属性中所包含的目的地。 商品属性 卖家应照实描绘所代订商品的属性，属性阐明如下 1）“用车类型”属性： 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 2）“套餐类型”属性： A、每个套餐的表述必需明晰精确，并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 B、用车类型为“线路包车”的商品，卖家设置的一切套餐的动身地必需是相同城市。 3）商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 4）“车型等级”属性： 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》的规则，选择正确的车型等级，且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 5）“特征效劳”属性： 选择了特征效劳，如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等，那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范，此类商品将展现特征效劳标识。 商品详情 1）商品详情的描绘内容除了商品的效劳引见外，还需求包含以下内容： A、预订须知： 卖家应明白告知影响用车的关键信息，代订的租车类商品必需描绘预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信誉卡等信息；代订的包车类商品必需描绘预订流程、预订时间、客座位数量等信息。 B、费用包含： 包车类商品的价钱必需包含车辆运用费、司机效劳费、油费；租车类商品的价钱必需包含车辆运用费、根本保险（车损险、第三者义务险）、手续费。 C、费用不含： 明白阐明商品价钱不包含的费用，如超时效劳费、夜间效劳费、客户餐费、平安座椅租赁费、晋级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。 D、退改规则： 应明白告知因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失，如无明白告知，则视为买家可无条件全额退款。 a)满足一定条件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 在动身前XX天以上通知卖家取消或更改的，不收取任何费用。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX小时以内通知的，收取订单费用的100%作为违约金。 b)无条件全额退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 支持预订后/动身前XX天无条件全额退款。 2）不得有定金、订金等相似内容的套餐描绘，不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。 3）商品的行程描绘，必需明晰、真实。 6、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票的商品应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种，且必需包含景点名及收费项目。同时，标题中只能呈现一个景点名。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 2）商品标题不得包含促销、定金、补差价、秒杀、包邮等促销信息。 商品主图 卖家发布商品主图应恪守以下规则： 1）应至少发布两张及以上的主图，第二张主图的尺寸必需大于等于500*500且为正方形，其他主图的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一张主图必需是景区实景图片或者景区官方卡通形象，保证明晰可辨认，不得虚拟。第二张图片需以纯图片（图片上无文字、LOGO、拼接等）方式发布。 3）图片不得拼接，不得呈现任何方式的边框、水印及网址，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，该文字阐明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。 4）商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的10分之4，高度的10分之2。 5）景区名和收费项目居中固定放置于图片底部的10分之2高度内，不得添加其他信息。 商品属性 卖家发布商品属性应恪守以下规则： 1）“景点名”、“收费项目”属性： 卖家发布商品时，必需选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2）“价钱”属性： A、卖家发布的价钱必需是买家运用钱结算的价钱。 B、除特殊状况外，卖家发布的门票价钱不得高于景区挂牌价。若因特殊状况，招致门票价钱高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中明晰阐明票面价和额外费用明细。 特殊状况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购效劳费、跑腿费等。 商品详情 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则： 1、“预订须知”中需明白描绘不同票种的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的运用限制。 2、卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。 3、商品详情页面不得呈现商品价钱结算的币种系外币，请求消费者依据汇率换算为钱的相关信息。 第六条 【商品发布】 （一） 淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 （二） 除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外，还应契合以下请求： 1、 不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、 照实描绘商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预定商品信息等； 3、景点门票/演艺演出/周边游类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、 卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘； 2）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家； 3）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接； 4）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 5、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 1）商品标题必需包含目的地、用车方式。标题中可运用的用车方式共有六种，分别是包车、接送机（接机/送机）、专车接送、班车接送、租车、拼车。 2）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 3）同一个商品标题中，不得包含2个及以上的用车方式。 4）不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识，包括但不限于阿里游览专线、专车小包团等内容及其相似内容。 5）除特殊商品外，其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地；特殊商品的标题包含多个目的地的，标题中的目的地必需是“套餐类型”属性中所包含的目的地。 商品属性 卖家应照实描绘所代订商品的属性，属性阐明如下 1）“用车类型”属性： 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 2）“套餐类型”属性： A、每个套餐的表述必需明晰精确，并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 B、用车类型为“线路包车”的商品，卖家设置的一切套餐的动身地必需是相同城市。 3）商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 4）“车型等级”属性： 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》的规则，选择正确的车型等级，且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 5）“特征效劳”属性： 选择了特征效劳，如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等，那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范，此类商品将展现特征效劳标识。 商品详情 1）商品详情的描绘内容除了商品的效劳引见外，还需求包含以下内容： A、预订须知： 卖家应明白告知影响用车的关键信息，代订的租车类商品必需描绘预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信誉卡等信息；代订的包车类商品必需描绘预订流程、预订时间、客座位数量等信息。 B、费用包含： 包车类商品的价钱必需包含车辆运用费、司机效劳费、油费；租车类商品的价钱必需包含车辆运用费、根本保险（车损险、第三者义务险）、手续费。 C、费用不含： 明白阐明商品价钱不包含的费用，如超时效劳费、夜间效劳费、客户餐费、平安座椅租赁费、晋级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。 D、退改规则： 应明白告知因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失，如无明白告知，则视为买家可无条件全额退款。 a)满足一定条件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 在动身前XX天以上通知卖家取消或更改的，不收取任何费用。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX小时以内通知的，收取订单费用的100%作为违约金。 b)无条件全额退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 支持预订后/动身前XX天无条件全额退款。 2）不得有定金、订金等相似内容的套餐描绘，不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。 3）商品的行程描绘，必需明晰、真实。 6、卖家发布在景点门票/演艺演出/周边游类下的国内门票商品及发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票的商品应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种，且必需包含景点名及收费项目。同时，标题中只能呈现一个景点名。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 2）商品标题不得包含促销、定金、补差价、秒杀、包邮等促销信息。 商品主图 卖家发布商品主图应恪守以下规则： 1）应至少发布两张及以上的主图，第二张主图的尺寸必需大于等于500*500且为正方形，其他主图的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一张主图必需是景区实景图片或者景区官方卡通形象，保证明晰可辨认，不得虚拟。第二张图片需以纯图片（图片上无文字、LOGO、拼接等）方式发布。 3）图片不得拼接，不得呈现任何方式的边框、水印及网址，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，该文字阐明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。 4）商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的10分之4，高度的10分之2。 5）景区名和收费项目居中固定放置于图片底部的10分之2高度内，不得添加其他信息。 商品属性 卖家发布商品属性应恪守以下规则： 1）“景点名”、“收费项目”属性： 卖家发布商品时，必需选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2）“价钱”属性： A、卖家发布的价钱必需是买家运用钱结算的价钱。 B、除特殊状况外，卖家发布的门票价钱不得高于景区挂牌价。若因特殊状况，招致门票价钱高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中明晰阐明票面价和额外费用明细。 特殊状况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购效劳费、跑腿费等。 商品详情 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则： 1、“预订须知”中需明白描绘不同票种的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的运用限制。 2、卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。 3、商品详情页面不得呈现商品价钱结算的币种系外币，请求消费者依据汇率换算为钱的相关信息。 第七条 【订单管理】 （一）淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目自在行/跟团游/一日游、邮轮/游船及三级类目境外一日游/多日游、境外玩乐套餐的订单，生效有以下三种情形： 1、境内订单：卖家在买家付款后24小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后24小时内与买家书面确认，则买家付款24小时后订单生效； 2、境外订单：卖家在买家付款后72小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后72小时内与买家书面确认，则买家付款72小时后于订单生效； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，生效有以下三种情形： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 3、卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四）景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求： 1、“实体票”、“换票证”中非“电子买卖凭证”发送的，卖家需在买家付款后72小时内发货； 2、以“电子买卖凭证”发送给买家的门票（包括两种，一种是“电子票”，一种是“实体票”、“换票证”中经过电子买卖凭证发送的买卖凭证）卖家需在买家付款后2小时内发货，并保证该买卖凭证能够经过对应景区或景区受权确认的核销方停止核销或换票； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 第七条【订单管理】 （一）淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目自在行/跟团游/一日游、邮轮/游船及三级类目境外一日游/多日游、境外玩乐套餐的订单，生效有以下三种情形： 1、境内订单：卖家在买家付款后24小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后24小时内与买家书面确认，则买家付款24小时后订单生效； 2、境外订单：卖家在买家付款后72小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后72小时内与买家书面确认，则买家付款72小时后于订单生效； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，生效有以下三种情形： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 3、卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求（其中特殊商品，买家付款后，卖家需规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧）：： 1、买家购置实体票的，卖家需在买家付款后72小时内发货。 2、买家购置电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货，超越前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 第二十条 【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一） 卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二） 卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三） 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四） 卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款； （五） 特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； （六） 度假线路/签证送关/旅游效劳类目下，卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款； （七） 在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目“自在行/跟团游”、“邮轮/游船”及三级类“境外一日游/多日游”、 “境外玩乐套餐”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （八） 度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款； （九） 景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目，如买家依照已生效的订单商定抵达景点，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （十）景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下发布的“电子票”商品，卖家和码商不得私自核销电子票。 第二十条【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二）卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三）卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四）卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款； （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； （六）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下，卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款； （七）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目“自在行/跟团游”、“邮轮/游船”及三级类“境外一日游/多日游”、 “境外玩乐套餐”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （八）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款； （九）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目发布的电子票商品，卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证，也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请运用电子票时除外。 （十）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目运用淘宝码发货的卖家，需确保买家运用该码能够直接入园，或者买家到景区指定的中央能够换票入园； （十一）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目电子票商品，买家未运用的电子票，卖家和码商不得私自核销。 定义表： 1、淘宝网游览市场：是由度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆组成为淘宝会员提供在线旅游商品买卖效劳的网络买卖市场 6、实体票： 经过快递寄送的实物载体的门票 7、换票证： 未与淘宝电子凭证平台对接的电子票，核销由卖家及码商控制 8、电子票 商品必需包含以下两个条件： （1）与淘宝电子买卖凭证平台对接自动发送电子买卖凭证，电子买卖凭证是以数字串码、二维码、身份证件信息等方式存储（下同）的买卖凭证； （2）该凭证与买卖订单相对应，在凭证有效期内，买家可凭前述电子买卖凭证至对应景区或景区受权的核销处停止核销或换票入园。 9、码商：为淘宝卖家提供发电子票及核销电子票等效劳的买卖信息数字传输效劳商。电子票包括：数字串码、二维码、条形码、身份证电子票等多种电子票。目前码商分为两种：多景区效劳码商和景区自有码商。 定义表： 1、淘宝网游览市场：是由度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆组成为淘宝会员提供在线旅游商品买卖效劳的网络买卖市场； 6、实体票：是指经过快递寄送等方式提供的实物载体的门票； 7、电子票：是指除实体票以外的门票，包括直连电子票和手工电子票； 8、直连电子票，是指经过曾经与淘宝电子买卖凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等方式向买家发送买卖凭证的门票，且该凭证可由景区或景区受权的核销方停止换票或核销运用（包括但不限于在景区内的闸机运用该码可直接验票入园；在景区受权的取票点能运用该码直接取票入园，取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等）。 9、淘宝电子买卖凭证平台：是指淘宝搭建的，将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联络的电子凭证商品平台。 10、淘宝码：是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的效劳，享用该效劳的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝，在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号，并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必需在景区受权或景区认可的地点停止核销，核销后直接入园或换票入园； 11、码商：是指经过淘宝平台向卖家提供发电子买卖凭证的发送和/或核销效劳的供给商。目前码商分为两种：多景区效劳码商和景区自有码商。 《淘宝网游览市场卖家违规处置方式一览表》 变卦前 变卦后 标准内容 对应违规处置 违背本篇【行为标准】规则中第五项、第七项、第九项 视为违犯承诺行为，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣4分。 违背本篇【行为标准】规则中第十项 如形成买家损失视为违犯承诺行为，卖家须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分，取消本自然年内发布电子票的资历,同时下架电子票商品。如未形成买家损失，取消本自然年内发布电子票资历，同时下架电子票商品。 标准内容 对应违规处置 违背本篇【行为标准】规则中第五项、第七项 视为违犯承诺行为，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣4分。 违背本篇【行为标准】规则中第九项、第十项 视为违犯承诺，每次扣3分。如形成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元； 违背本篇【行为标准】规则中第十一项 视为严重违规行为，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成买家损失的，卖家除须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元； 《淘宝网游览市场管理标准施行细则》 变卦前 变卦后 十一、国外景点门票特征效劳【保证赔付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 十一、订单管理中景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类和国外景点门票特征效劳【保证赔付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中订单管理中请求卖家与买家确认的时间请求是怎样的？ 特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 卖家确认的时间如下： 1、买家购置的是当日票的，卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认； 2、买家购置的是非当日票的，卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。 工作小时的计算方式； 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的，视为卖家已确认，订单生效。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2017年3月3日
此次规则变卦于2017年3月3日停止公示通知，将于2017年3月10日生效。 此次规则变卦要点如下：1、更改国内门票一级类目的称号；2、新增国内门票的商品发布请求；3、针对门票类相关行为标准及逆向处分停止调整。 详细变卦内容如下： 《淘宝网游览市场管理标准》 变卦前 变卦后 第四条【类目范围】淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆。 第四条【类目范围】淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆。 第六条 【商品发布】 （一） 淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 （二） 除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外，还应契合以下请求： 1、 不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、 照实描绘商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预定商品信息等； 3、 景点门票/实景演出/主题乐园类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、 卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘； 2）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家； 3）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接； 4）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 5、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 1）商品标题必需包含目的地、用车方式。标题中可运用的用车方式共有六种，分别是包车、接送机（接机/送机）、专车接送、班车接送、租车、拼车。 2）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 3）同一个商品标题中，不得包含2个及以上的用车方式。 4）不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识，包括但不限于阿里游览专线、专车小包团等内容及其相似内容。 5）除特殊商品外，其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地；特殊商品的标题包含多个目的地的，标题中的目的地必需是“套餐类型”属性中所包含的目的地。 商品属性 卖家应照实描绘所代订商品的属性，属性阐明如下 1）“用车类型”属性： 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 2）“套餐类型”属性： A、每个套餐的表述必需明晰精确，并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 B、用车类型为“线路包车”的商品，卖家设置的一切套餐的动身地必需是相同城市。 3）商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 4）“车型等级”属性： 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》的规则，选择正确的车型等级，且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 5）“特征效劳”属性： 选择了特征效劳，如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等，那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范，此类商品将展现特征效劳标识。 商品详情 1）商品详情的描绘内容除了商品的效劳引见外，还需求包含以下内容： A、预订须知： 卖家应明白告知影响用车的关键信息，代订的租车类商品必需描绘预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信誉卡等信息；代订的包车类商品必需描绘预订流程、预订时间、客座位数量等信息。 B、费用包含： 包车类商品的价钱必需包含车辆运用费、司机效劳费、油费；租车类商品的价钱必需包含车辆运用费、根本保险（车损险、第三者义务险）、手续费。 C、费用不含： 明白阐明商品价钱不包含的费用，如超时效劳费、夜间效劳费、客户餐费、平安座椅租赁费、晋级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。 D、退改规则： 应明白告知因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失，如无明白告知，则视为买家可无条件全额退款。 a)满足一定条件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 在动身前XX天以上通知卖家取消或更改的，不收取任何费用。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX小时以内通知的，收取订单费用的100%作为违约金。 b)无条件全额退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 支持预订后/动身前XX天无条件全额退款。 2）不得有定金、订金等相似内容的套餐描绘，不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。 3）商品的行程描绘，必需明晰、真实。 6、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票的商品应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种，且必需包含景点名及收费项目。同时，标题中只能呈现一个景点名。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 2）商品标题不得包含促销、定金、补差价、秒杀、包邮等促销信息。 商品主图 卖家发布商品主图应恪守以下规则： 1）应至少发布两张及以上的主图，第二张主图的尺寸必需大于等于500*500且为正方形，其他主图的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一张主图必需是景区实景图片或者景区官方卡通形象，保证明晰可辨认，不得虚拟。第二张图片需以纯图片（图片上无文字、LOGO、拼接等）方式发布。 3）图片不得拼接，不得呈现任何方式的边框、水印及网址，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，该文字阐明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。 4）商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的10分之4，高度的10分之2。 5）景区名和收费项目居中固定放置于图片底部的10分之2高度内，不得添加其他信息。 商品属性 卖家发布商品属性应恪守以下规则： 1）“景点名”、“收费项目”属性： 卖家发布商品时，必需选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2）“价钱”属性： A、卖家发布的价钱必需是买家运用钱结算的价钱。 B、除特殊状况外，卖家发布的门票价钱不得高于景区挂牌价。若因特殊状况，招致门票价钱高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中明晰阐明票面价和额外费用明细。 特殊状况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购效劳费、跑腿费等。 商品详情 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则： 1、“预订须知”中需明白描绘不同票种的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的运用限制。 2、卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。 3、商品详情页面不得呈现商品价钱结算的币种系外币，请求消费者依据汇率换算为钱的相关信息。 第六条 【商品发布】 （一） 淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 （二） 除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外，还应契合以下请求： 1、 不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、 照实描绘商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预定商品信息等； 3、景点门票/演艺演出/周边游类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、 卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘； 2）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家； 3）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接； 4）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 5、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 1）商品标题必需包含目的地、用车方式。标题中可运用的用车方式共有六种，分别是包车、接送机（接机/送机）、专车接送、班车接送、租车、拼车。 2）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 3）同一个商品标题中，不得包含2个及以上的用车方式。 4）不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识，包括但不限于阿里游览专线、专车小包团等内容及其相似内容。 5）除特殊商品外，其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地；特殊商品的标题包含多个目的地的，标题中的目的地必需是“套餐类型”属性中所包含的目的地。 商品属性 卖家应照实描绘所代订商品的属性，属性阐明如下 1）“用车类型”属性： 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 2）“套餐类型”属性： A、每个套餐的表述必需明晰精确，并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 B、用车类型为“线路包车”的商品，卖家设置的一切套餐的动身地必需是相同城市。 3）商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 4）“车型等级”属性： 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》的规则，选择正确的车型等级，且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 5）“特征效劳”属性： 选择了特征效劳，如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等，那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范，此类商品将展现特征效劳标识。 商品详情 1）商品详情的描绘内容除了商品的效劳引见外，还需求包含以下内容： A、预订须知： 卖家应明白告知影响用车的关键信息，代订的租车类商品必需描绘预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信誉卡等信息；代订的包车类商品必需描绘预订流程、预订时间、客座位数量等信息。 B、费用包含： 包车类商品的价钱必需包含车辆运用费、司机效劳费、油费；租车类商品的价钱必需包含车辆运用费、根本保险（车损险、第三者义务险）、手续费。 C、费用不含： 明白阐明商品价钱不包含的费用，如超时效劳费、夜间效劳费、客户餐费、平安座椅租赁费、晋级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。 D、退改规则： 应明白告知因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失，如无明白告知，则视为买家可无条件全额退款。 a)满足一定条件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 在动身前XX天以上通知卖家取消或更改的，不收取任何费用。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX小时以内通知的，收取订单费用的100%作为违约金。 b)无条件全额退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 支持预订后/动身前XX天无条件全额退款。 2）不得有定金、订金等相似内容的套餐描绘，不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。 3）商品的行程描绘，必需明晰、真实。 6、卖家发布在景点门票/演艺演出/周边游类下的国内门票商品及发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票的商品应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种，且必需包含景点名及收费项目。同时，标题中只能呈现一个景点名。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 2）商品标题不得包含促销、定金、补差价、秒杀、包邮等促销信息。 商品主图 卖家发布商品主图应恪守以下规则： 1）应至少发布两张及以上的主图，第二张主图的尺寸必需大于等于500*500且为正方形，其他主图的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一张主图必需是景区实景图片或者景区官方卡通形象，保证明晰可辨认，不得虚拟。第二张图片需以纯图片（图片上无文字、LOGO、拼接等）方式发布。 3）图片不得拼接，不得呈现任何方式的边框、水印及网址，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，该文字阐明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。 4）商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的10分之4，高度的10分之2。 5）景区名和收费项目居中固定放置于图片底部的10分之2高度内，不得添加其他信息。 商品属性 卖家发布商品属性应恪守以下规则： 1）“景点名”、“收费项目”属性： 卖家发布商品时，必需选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2）“价钱”属性： A、卖家发布的价钱必需是买家运用钱结算的价钱。 B、除特殊状况外，卖家发布的门票价钱不得高于景区挂牌价。若因特殊状况，招致门票价钱高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中明晰阐明票面价和额外费用明细。 特殊状况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购效劳费、跑腿费等。 商品详情 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则： 1、“预订须知”中需明白描绘不同票种的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的运用限制。 2、卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。 3、商品详情页面不得呈现商品价钱结算的币种系外币，请求消费者依据汇率换算为钱的相关信息。 第七条 【订单管理】 （一）淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目自在行/跟团游/一日游、邮轮/游船及三级类目境外一日游/多日游、境外玩乐套餐的订单，生效有以下三种情形： 1、境内订单：卖家在买家付款后24小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后24小时内与买家书面确认，则买家付款24小时后订单生效； 2、境外订单：卖家在买家付款后72小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后72小时内与买家书面确认，则买家付款72小时后于订单生效； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，生效有以下三种情形： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 3、卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四）景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求： 1、“实体票”、“换票证”中非“电子买卖凭证”发送的，卖家需在买家付款后72小时内发货； 2、以“电子买卖凭证”发送给买家的门票（包括两种，一种是“电子票”，一种是“实体票”、“换票证”中经过电子买卖凭证发送的买卖凭证）卖家需在买家付款后2小时内发货，并保证该买卖凭证能够经过对应景区或景区受权确认的核销方停止核销或换票； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 第七条【订单管理】 （一）淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目自在行/跟团游/一日游、邮轮/游船及三级类目境外一日游/多日游、境外玩乐套餐的订单，生效有以下三种情形： 1、境内订单：卖家在买家付款后24小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后24小时内与买家书面确认，则买家付款24小时后订单生效； 2、境外订单：卖家在买家付款后72小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后72小时内与买家书面确认，则买家付款72小时后于订单生效； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，生效有以下三种情形： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 3、卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求（其中特殊商品，买家付款后，卖家需规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧）：： 1、买家购置实体票的，卖家需在买家付款后72小时内发货。 2、买家购置电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货，超越前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 第二十条 【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一） 卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二） 卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三） 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四） 卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款； （五） 特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； （六） 度假线路/签证送关/旅游效劳类目下，卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款； （七） 在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目“自在行/跟团游”、“邮轮/游船”及三级类“境外一日游/多日游”、 “境外玩乐套餐”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （八） 度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款； （九） 景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目，如买家依照已生效的订单商定抵达景点，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （十）景点门票/实景演出/主题乐园和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下发布的“电子票”商品，卖家和码商不得私自核销电子票。 第二十条【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二）卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三）卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四）卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款； （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； （六）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下，卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款； （七）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目“自在行/跟团游”、“邮轮/游船”及三级类“境外一日游/多日游”、 “境外玩乐套餐”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （八）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目专车接送机/旅游包车/自驾租车的订单，买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款； （九）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目发布的电子票商品，卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证，也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请运用电子票时除外。 （十）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目运用淘宝码发货的卖家，需确保买家运用该码能够直接入园，或者买家到景区指定的中央能够换票入园； （十一）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目电子票商品，买家未运用的电子票，卖家和码商不得私自核销。 定义表： 1、淘宝网游览市场：是由度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆组成为淘宝会员提供在线旅游商品买卖效劳的网络买卖市场 6、实体票： 经过快递寄送的实物载体的门票 7、换票证： 未与淘宝电子凭证平台对接的电子票，核销由卖家及码商控制 8、电子票 商品必需包含以下两个条件： （1）与淘宝电子买卖凭证平台对接自动发送电子买卖凭证，电子买卖凭证是以数字串码、二维码、身份证件信息等方式存储（下同）的买卖凭证； （2）该凭证与买卖订单相对应，在凭证有效期内，买家可凭前述电子买卖凭证至对应景区或景区受权的核销处停止核销或换票入园。 9、码商：为淘宝卖家提供发电子票及核销电子票等效劳的买卖信息数字传输效劳商。电子票包括：数字串码、二维码、条形码、身份证电子票等多种电子票。目前码商分为两种：多景区效劳码商和景区自有码商。 定义表： 1、淘宝网游览市场：是由度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆组成为淘宝会员提供在线旅游商品买卖效劳的网络买卖市场； 6、实体票：是指经过快递寄送等方式提供的实物载体的门票； 7、电子票：是指除实体票以外的门票，包括直连电子票和手工电子票； 8、直连电子票，是指经过曾经与淘宝电子买卖凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等方式向买家发送买卖凭证的门票，且该凭证可由景区或景区受权的核销方停止换票或核销运用（包括但不限于在景区内的闸机运用该码可直接验票入园；在景区受权的取票点能运用该码直接取票入园，取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等）。 9、淘宝电子买卖凭证平台：是指淘宝搭建的，将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联络的电子凭证商品平台。 10、淘宝码：是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的效劳，享用该效劳的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝，在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号，并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必需在景区受权或景区认可的地点停止核销，核销后直接入园或换票入园； 11、码商：是指经过淘宝平台向卖家提供发电子买卖凭证的发送和/或核销效劳的供给商。目前码商分为两种：多景区效劳码商和景区自有码商。 《淘宝网游览市场卖家违规处置方式一览表》 变卦前 变卦后 标准内容 对应违规处置 违背本篇【行为标准】规则中第五项、第七项、第九项 视为违犯承诺行为，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣4分。 违背本篇【行为标准】规则中第十项 如形成买家损失视为违犯承诺行为，卖家须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分，取消本自然年内发布电子票的资历,同时下架电子票商品。如未形成买家损失，取消本自然年内发布电子票资历，同时下架电子票商品。 标准内容 对应违规处置 违背本篇【行为标准】规则中第五项、第七项 视为违犯承诺行为，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣4分。 违背本篇【行为标准】规则中第九项、第十项 视为违犯承诺，每次扣3分。如形成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元； 违背本篇【行为标准】规则中第十一项 视为严重违规行为，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成买家损失的，卖家除须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元； 《淘宝网游览市场管理标准施行细则》 变卦前 变卦后 十一、国外景点门票特征效劳【保证赔付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 十一、订单管理中景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类和国外景点门票特征效劳【保证赔付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中订单管理中请求卖家与买家确认的时间请求是怎样的？ 特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 卖家确认的时间如下： 1、买家购置的是当日票的，卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认； 2、买家购置的是非当日票的，卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。 工作小时的计算方式； 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的，视为卖家已确认，订单生效。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2017年3月3日
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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