淘宝客服工资计算方法-怎么做绩效考核-淘宝客服的绩效怎么算-淘宝问答
2023-01-26| 22:41|发布在分类/淘宝知识|阅读：54
淘宝客服工资计算方法吧淘宝客服工资计算方法淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算，方便处理退货投诉等等也可以设置等级工资，绩效工资=基础绩效+灵活绩效基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金基础奖金=接待人数*奖金基数转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价其实提成的设置很重要。
淘宝属于线上交易平台，所以为了解决客户的售前售中以及售后问题，肯定就需要有客服的了自然找客服干活，就要付工资的，有些商家对于客服工资结算方式不了解，下面小编介绍一下淘宝客服工资计算方法吧
淘宝客服工资计算方法
淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去可以谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等
也可以设置等级工资，然后半年调整1次对于绩效工资可以这么设置:
绩效工资=基础绩效+灵活绩效
基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金
基础奖金=接待人数*奖金基数
转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率
客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价
其实提成的设置很重要，有福利才会有动力，这也是店铺能够有高销量的前提哦
怎么做绩效考核?
针对不同类型的客服，绩效考核方案是有不同的，因为他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同
1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单
2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度
以上就介绍了具体客服绩效考核方案，针对每个店铺的情况不同，要求就不同，考核方案肯定就要不同的商家可以根据自己店铺的实际情况去定制客服绩效考核方案，比如店铺没分售前售后客服的，那么客服绩效考核是要包括所有项的
幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝客服,淘宝客服淘宝问答。了解更多电商资讯、行业动向淘宝客服的绩效怎么算,淘宝客服工资怎么算才公平,淘宝客服绩效考核标准,客服的绩效工资怎么算,淘宝客服绩效考核表,淘宝客服工资薪酬方案,淘宝客服怎么结算工资,淘宝客服怎么考核绩效哪里看,淘宝客服个人考核标准,淘宝客服绩效考评，记得关注幕思城！
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
>