《淘宝争议处理规则》大件商品、二手数码商品、闲鱼社区交易内容调整公示通知
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各位敬爱的会员： 为了给消费者提供更平安放心的网购坏境，维护淘宝网安康的市场次序，针对淘宝网买卖中大件商品、二手数码商品、闲鱼社区买卖等特殊商品或买卖的争议，做出规则的完善调整。
此次规则变卦于2017年5月26日停止公示通知，将于2017年6月2日正式生效。 此次规则变卦要点如下：1、《淘宝争议处置规则》第四章特殊商品/买卖争议处置标准，第八节新增“二手数码商品争议处置标准”；2、《淘宝争议处置规则》第四章特殊商品/买卖争议处置标准，第九节原“大件类家具争议处置标准”调整为“大件类商品争议处置标准”，同时内容做调整更新；3、《淘宝争议处置规则》第四章第八节原“闲鱼（闲置）市场买卖争议处置标准”调整为“闲鱼社区买卖争议处置标准”。详细变卦内容： 《淘宝争议处置规则》 变卦前 变卦后 第四章 特殊商品/买卖争议处置标准 第八节 闲鱼（闲置）市场买卖争议处置标准 调整至第十二节 第八节 二手数码商品争议处置标准 第六十九条 本标准所称的二手数码商品（以下简称“二手商品”）是指商品所在或应当所在的一级类目为淘宝网“二手数码”下的商品。 第七十条 卖家应当对二手商品的外观状态（包括破损、划痕、成色等）、质量性能情况（包括功用异常或失效，主要部件维修等状况）、配附件能否齐全、原装等重要讯息照实地向买家予以明示。 卖家展现的实物图应当不作修饰，请求所见即所得。 第七十一条 买家应当在签收二手商品时认真查验二手商品的数量、型号、配附件等能否正确及齐全，外观能否和卖家描绘分歧等。发现异常的，可当场拍照并拒签。 第七十二条 卖家出卖的二手商品存在描绘不符情形的，或卖家未按照本标准请求对二手商品停止充沛、照实描绘的，买卖支持由卖家承当运费退货退款。 第七十三条 买家主张卖家出卖的二手商品存在质量问题、冒充品牌等肉眼不可辨认的问题，卖家应当依照淘宝的请求提供二手商品原始购物票据、具二手商品运营资质的供货方向卖家提供的供货票据等来源合法的二手商品收买凭证。 卖家无法提供二手商品来源合规的相关凭证的，买卖支持由卖家承当运费退货退款。 卖家已提供证明二手商品来源合规的相关凭证，就买家主张的质量问题作如下处置： （一）二手商品防撕标完好的情形下，由卖家按照国度三包、淘宝《二手数码行业管理标准》等相关规则向买家实行售后义务。 （二）二手商品防撕标已被买家毁坏，且形成二手商品被人为损坏的，由双方自行协商维修事宜，卖家可提供无偿或有偿维修效劳。 第七十四条 二手商品予以维修的，卖家应当自收到买家寄修的商品之日起五日内修复，并于次日起72小时内寄出（以承运人系统内记载时间为准），否则买家有权请求退货。双方另有商定的，从其商定。 第七十五条 二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起72小时内寄出（以承运人系统内记载时间为准）换货商品，否则买家有权请求退货。双方另有商定的，从其商定。 第七十六条 卖家承诺提供七天无理由退货效劳的，买家可予发起申请，但应当确保退货的商品完好。 商品完好：商品防撕标完好无损；商品无新增划痕、破损等外观痕迹；配附件齐全无损坏。 第七十七条 二手商品作退货退款处置的，买家将退货二手商品托付承运人后，商品破损的风险由卖家承当，买卖支持退款；若商品呈现损毁、灭失情形的，买卖支持打款，买家有权向承运人求偿。 第七十八条 本标准未特别列明的事宜，按照《淘宝争议处置规则》执行。 第九节 大件类家具争议处置标准 第七十九条本标准所称的大件类家具是指商品所在一级类目为天猫及淘宝网“住宅家具”和“商业/办公家具”下的商品。 第八十条 大件类家具卖家发货后，买家可事前准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品； 客观受骗场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在外表不分歧的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完好的拆包视频等），根据情形合理选择请求卖家提供维修、补寄、换货、退货等效劳，若卖家无合理理由怠于或回绝实行该等效劳的，买卖支持退货退款。双方另有商定的从其商定。 48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。 第八十一条 大件类家具发作退货退款事项的，买卖依情形作下列处置，双方另有商定的从其商定： （一）非买家缘由： 1、买卖订单系卖家提供送货上门并装置效劳的，由卖家联络物流上门至买家处拆卸及拉回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当。 卖家无合理理由怠于或回绝上门拆卸并拉回商品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家谐和处置。 2、买卖订单非系卖家提供送货上门并装置效劳的，卖家可以联络物流至买家处上门拆卸及拉回商品的，相关处置按照上述第（一）条第1款。卖家无法做到上门拆卸及拉回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用产生争议的，应领先行签收商品，淘宝将分离实践情形对该等费用的承当作出处置。 （二）买家缘由： 由买家办理退货事宜并承当退货产生的必要费用。 必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。 第九节 大件类商品争议处置标准 第七十九条 本标准所称的大件类商品是指商品所在或应当在一级类目为天猫 “住宅家具”、“商业/办公送家具”、“家装主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或应当在二级类目为天猫“自行车/骑车配备/零配件”下的“自行车整车”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步机/大型健身器材”、“跑步机/小型健身器材”、“摩托车/配备/配件”下的“沙滩车”、“摩托车整车”、“电动车/配件/交通工具”下的“电动车整车”的商品。 所在或应当在一级类目为淘宝网“住宅家具”、“商业/办公送家具”、“家装主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或应当在二级类目为淘宝网“自行车/骑车配备/零配件”下的“自行车整车”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步机/大型健身器材”、“跑步机/小型健身器材”、“摩托车/配备/配件”下的 “摩托车整车”、“电动车/配件/交通工具”下的“电动车整车”下的商品。 第八十条 卖家发货或买家退货需求对方到指定地点提取的，应当事前征得对方同意，否则收货方有权拒签。 第八十一条 大件类商品卖家发货后，买家可事前准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品； 客观受骗场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在外表不分歧的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完好的拆包视频等），根据情形合理选择请求卖家提供维修、补寄、换货、退货等效劳，若卖家无合理理由怠于或回绝实行该等效劳的，买卖支持退货退款。双方另有商定的从其商定。 48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。 第八十二条 大件类商品发作退货退款、换货、维修事项的，买卖依情形作下列处置，双方另有商定的从其商定： （一）非买家缘由： 1、买卖订单系卖家提供送货上门并装置效劳的，由卖家联络物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当；卖家无合理理由怠于或回绝上门拆卸并取回商品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家协商处置。 2、买卖订单非系卖家提供送货上门并装置效劳的，卖家可以联络物流至买家处上门拆卸及取回商品的，按照上述第（一）条第1款处置。 卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用产生争议的，应领先行签收商品，淘宝将分离实践情形对该费用的承当作出处置。 （二）买家缘由： 由买家办理退货事宜并承当退货产生的必要费用。 必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。 第八十三条 卖家销售商品所在或应当在一级类目为淘宝网“住宅家具”或“商业/办公家具”，淘宝网断定卖家应当承当换货、补寄效劳的，卖家须在7天内将商品托付物流或上门改换；淘宝网断定卖家应当承当维修效劳的，卖家须在7天内完成维修并托付物流或上门完成维修；双方另有商定的从其商定。 7天界定：若需将商品寄还买家的，自卖家签收商品后次日零时起计7天；若需上门改换或维修的，自淘宝判责后次日零时起计7天。 原 第八节 闲鱼（闲置）市场买卖争议处置标准 第十二节 闲鱼社区买卖争议处置标准 第九十五条 闲鱼社区买卖的争议，若《闲鱼社区买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。 《闲鱼社区买卖争议处置标准》 第一章 总则 第一节 概述 第一条 为维护买卖双方当事人的合法权益，维护闲鱼社区（以下简称“闲鱼”）的正常运营次序，根据《闲鱼管理规则》、《淘宝争议处置规则》及《淘宝平台效劳协议》，制定本规则。 第二条 买卖双方在闲鱼上买卖发作合同争议，应以公平、诚信为准绳停止友好、理性协商，若双方无法自行调处的，任一方向闲鱼投诉处置的，适用本规则规则。本规则未触及的，适用《淘宝争议处置规则》规则处置。 第三条 闲鱼将依据本规则的规则对买卖双方的争议做出处置。局部买卖双方的争议，闲鱼视争议内容将交由闲鱼小法庭作为独立的第三方停止判别，闲鱼将依据闲鱼小法庭的判别结果对该等争议作出处置。 第四条 闲鱼经过闲鱼系统、淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处置相关的提示或通知，构成争议处置根据及结论的有效组成局部。 第二节 定义 第五条 闲置品，是指经过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的物品或效劳，包含但不限于个人持有的闲置物品、闲置房屋、技艺效劳等。 第六条 关闭买卖，是指买家付款前关闭订单或卖家在发货前关闭订单的操作行为。 第七条 闲鱼小法庭,是闲鱼官方发起的，由闲鱼用户以投票表决方式处置用户违规行为和用户纠葛的断定平台。 第八条 “瑕疵异常”泛指：闲置品外观破损、功用异常或失效、配件部件改换或缺失等情形。 第九条 闲鱼排查：是指闲鱼依据闲鱼买卖形式、买卖内容、买卖习气等多种情形停止综合判别。 第二章 争议受理 第一节 受理期限 第十条 受理期限，在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请，闲鱼停止受理。 特别风险提示：个人闲置品的买卖并非商品运营行为，若买家对买卖存有争议，应当在买卖上述受理期限内向卖家申请退款或请求闲鱼客服介入。一旦买卖胜利，之后产生的纠葛争议闲鱼将不予受理。 第二节 受理范围 闲鱼受理买卖双方在闲鱼上买卖产生的争议处置申请，但呈现如下情形的争议申请，闲鱼有权不予受理，由买卖双方自行协商或经过其他途径处置： 第十一条 买卖任一方未在本规则规则的受理期限内申请闲鱼介入的； 第十二条 买卖做退款处置后，因卖家需求取回闲置品产生争议的； 第十三条 买卖做打款处置后，因买家需求取回闲置品产生争议的； 第十四条 买卖双方未在闲鱼上产生买卖订单的，或者经过闲鱼指定的支付流程及支付方式以外的其他方式支付买卖费用或其他额外费用的； 第十五条 买家主张买卖引发的额外损失或法定赔偿事宜的； 本条款阐明： 平台非国度行政或司法机构，对买家主张买卖引发的额外损失或法定赔偿事宜无权认定及执行，故买家对该等事宜的主张由买卖双方自行协商或经过其他途径处置。 第三章 争议处置 第一节 根本准绳 第十六条 卖家发货后，买家无合理理由回绝签收闲置品的，按下述方式处置，双方另有商定的，从其商定 。 1、若闲置品依据其性质不适合退货的，或返回后产生破损、损毁、灭失等情形招致卖家未收到闲置品或回绝签收的，买卖支持打款卖家，由买家承当闲置品相关风险。 2、若闲置品返回后仍完好如初，卖家应当及时签收闲置品，买卖将在卖家签收闲置品后，扣除全部运费后退款买家。卖家怠于或无合理理由回绝签收闲置品的，由其承当闲置品相关风险。 3、其他特殊情形由闲鱼依据实践状况作出判别及处置。 第十七条 商品签收后，闲鱼不支持无理由退货、换货，双方另有商定的，从其商定。 第十八条 闲置品因存在问题作退货退款处置的，买家将退货闲置品托付承运人后产生的闲置品破损风险由卖家承当，买卖支持退款；若闲置品呈现损毁、灭失情形的，买卖支持打款，买家有权向承运人求偿。 第十九条 买卖作退货退款处置的，若闲置品性质已不适合退货，则作退款处置。 第二十条 运费争议：买卖作退货退款处置时，由卖家承当发货运费，买家承当退货运费（确属卖家义务的除外），若双方另有商定，从其商定。 风险提示： 1、双方未达成分歧状况下，双方面停止发货或者运用邮寄到付，收件方有理由拒签，发件方承当拒签风险。 2、闲鱼介入后，应承当运费一方未能实行的，闲鱼将依据实践状况作出违犯买卖商定处置。 第二节 闲置品问题争议处置标准 第二十一条 卖家应当对所售闲置品的瑕疵异常及维修记载等停止充沛详实的描绘及披露。买家应当事前对所购闲置品的性能、特性等向卖家充沛理解。卖家针对上述情形未披露的，买卖作退货退款处置。 买家将退货闲置品托付承运人后，闲置品的破损风险由卖家承当；闲置品的损毁、灭失风险由买家承当，买家有权向承运人求偿。 第二十二条 买卖双方就买卖的闲置品存在没有商定或商定不明情形的，双方能够协议补充，无法达成补充协议的，闲鱼将依照卖家闲置品信息表述条款和（或）买卖习气予以肯定，若仍无法肯定争议义务归属的，买卖做退货退款处置。 买家将退货闲置品托付承运人后，闲置品的破损、损毁、灭失风险由买家承当，买家有权向承运人求偿。 第二十三条 买家主张卖家托付的闲置品存在描绘不符或质量问题情形且经过肉眼能够辨认的，需提供凭证（包括但不限于：闲置品实物图片或视频）予以证明。若买家举证有效，买卖支持退货退款；若买家举证无效，买卖支持打款卖家。 “肉眼可予辨认”泛指：运用中能够经过肉眼判别的问题，包含但不只限于颜色不符、尺寸不符等。 第二十四条 买家主张卖家托付的闲置品存在描绘不符或质量问题情形且经过肉眼不能够辨认的，可停止详细阐明或提供初步凭证（如图片）予以证明，卖家需依照闲鱼的请求提供原始购置凭证（官网订单截图和物流流转信息、发票、小票等相关凭证源）证明闲置品来源合规。若卖家未能提供有效凭证，买卖支持退货退款；若卖家已事前陈说原始购物凭证缺失或卖家已提供有效凭证的，买家应当依据闲鱼请求提供有效的质检证据或其他有效凭证以证明闲置品存在问题，若买家举证有效，则买卖支持退货退款，若举证无效，买卖支持打款卖家。 “肉眼不可辨认”泛指：运用中无法直接经过肉眼判别的问题，包含但不只限于材质不符、功用性问题等。 第二十五条 经闲鱼排查，买家或卖家的行为形式或对应账户实践控制人的其他淘宝账户存在下述异常情形的，闲鱼将综合双方情形及分离买卖实践状况作出相关举证义务分配，最终作出纠葛调处的结论。 1、包含但不限于骗取别人财物、出卖冒充商品、扰乱市场次序等严重违规行为的情形 2、包含但不限于滥用会员权益、提供虚假凭证等普通违规行为的情形 3、其他经闲鱼排查发现的异常情形 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2017年5月26日
此次规则变卦于2017年5月26日停止公示通知，将于2017年6月2日正式生效。 此次规则变卦要点如下：1、《淘宝争议处置规则》第四章特殊商品/买卖争议处置标准，第八节新增“二手数码商品争议处置标准”；2、《淘宝争议处置规则》第四章特殊商品/买卖争议处置标准，第九节原“大件类家具争议处置标准”调整为“大件类商品争议处置标准”，同时内容做调整更新；3、《淘宝争议处置规则》第四章第八节原“闲鱼（闲置）市场买卖争议处置标准”调整为“闲鱼社区买卖争议处置标准”。详细变卦内容： 《淘宝争议处置规则》 变卦前 变卦后 第四章 特殊商品/买卖争议处置标准 第八节 闲鱼（闲置）市场买卖争议处置标准 调整至第十二节 第八节 二手数码商品争议处置标准 第六十九条 本标准所称的二手数码商品（以下简称“二手商品”）是指商品所在或应当所在的一级类目为淘宝网“二手数码”下的商品。 第七十条 卖家应当对二手商品的外观状态（包括破损、划痕、成色等）、质量性能情况（包括功用异常或失效，主要部件维修等状况）、配附件能否齐全、原装等重要讯息照实地向买家予以明示。 卖家展现的实物图应当不作修饰，请求所见即所得。 第七十一条 买家应当在签收二手商品时认真查验二手商品的数量、型号、配附件等能否正确及齐全，外观能否和卖家描绘分歧等。发现异常的，可当场拍照并拒签。 第七十二条 卖家出卖的二手商品存在描绘不符情形的，或卖家未按照本标准请求对二手商品停止充沛、照实描绘的，买卖支持由卖家承当运费退货退款。 第七十三条 买家主张卖家出卖的二手商品存在质量问题、冒充品牌等肉眼不可辨认的问题，卖家应当依照淘宝的请求提供二手商品原始购物票据、具二手商品运营资质的供货方向卖家提供的供货票据等来源合法的二手商品收买凭证。 卖家无法提供二手商品来源合规的相关凭证的，买卖支持由卖家承当运费退货退款。 卖家已提供证明二手商品来源合规的相关凭证，就买家主张的质量问题作如下处置： （一）二手商品防撕标完好的情形下，由卖家按照国度三包、淘宝《二手数码行业管理标准》等相关规则向买家实行售后义务。 （二）二手商品防撕标已被买家毁坏，且形成二手商品被人为损坏的，由双方自行协商维修事宜，卖家可提供无偿或有偿维修效劳。 第七十四条 二手商品予以维修的，卖家应当自收到买家寄修的商品之日起五日内修复，并于次日起72小时内寄出（以承运人系统内记载时间为准），否则买家有权请求退货。双方另有商定的，从其商定。 第七十五条 二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起72小时内寄出（以承运人系统内记载时间为准）换货商品，否则买家有权请求退货。双方另有商定的，从其商定。 第七十六条 卖家承诺提供七天无理由退货效劳的，买家可予发起申请，但应当确保退货的商品完好。 商品完好：商品防撕标完好无损；商品无新增划痕、破损等外观痕迹；配附件齐全无损坏。 第七十七条 二手商品作退货退款处置的，买家将退货二手商品托付承运人后，商品破损的风险由卖家承当，买卖支持退款；若商品呈现损毁、灭失情形的，买卖支持打款，买家有权向承运人求偿。 第七十八条 本标准未特别列明的事宜，按照《淘宝争议处置规则》执行。 第九节 大件类家具争议处置标准 第七十九条本标准所称的大件类家具是指商品所在一级类目为天猫及淘宝网“住宅家具”和“商业/办公家具”下的商品。 第八十条 大件类家具卖家发货后，买家可事前准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品； 客观受骗场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在外表不分歧的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完好的拆包视频等），根据情形合理选择请求卖家提供维修、补寄、换货、退货等效劳，若卖家无合理理由怠于或回绝实行该等效劳的，买卖支持退货退款。双方另有商定的从其商定。 48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。 第八十一条 大件类家具发作退货退款事项的，买卖依情形作下列处置，双方另有商定的从其商定： （一）非买家缘由： 1、买卖订单系卖家提供送货上门并装置效劳的，由卖家联络物流上门至买家处拆卸及拉回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当。 卖家无合理理由怠于或回绝上门拆卸并拉回商品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家谐和处置。 2、买卖订单非系卖家提供送货上门并装置效劳的，卖家可以联络物流至买家处上门拆卸及拉回商品的，相关处置按照上述第（一）条第1款。卖家无法做到上门拆卸及拉回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用产生争议的，应领先行签收商品，淘宝将分离实践情形对该等费用的承当作出处置。 （二）买家缘由： 由买家办理退货事宜并承当退货产生的必要费用。 必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。 第九节 大件类商品争议处置标准 第七十九条 本标准所称的大件类商品是指商品所在或应当在一级类目为天猫 “住宅家具”、“商业/办公送家具”、“家装主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或应当在二级类目为天猫“自行车/骑车配备/零配件”下的“自行车整车”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步机/大型健身器材”、“跑步机/小型健身器材”、“摩托车/配备/配件”下的“沙滩车”、“摩托车整车”、“电动车/配件/交通工具”下的“电动车整车”的商品。 所在或应当在一级类目为淘宝网“住宅家具”、“商业/办公送家具”、“家装主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或应当在二级类目为淘宝网“自行车/骑车配备/零配件”下的“自行车整车”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步机/大型健身器材”、“跑步机/小型健身器材”、“摩托车/配备/配件”下的 “摩托车整车”、“电动车/配件/交通工具”下的“电动车整车”下的商品。 第八十条 卖家发货或买家退货需求对方到指定地点提取的，应当事前征得对方同意，否则收货方有权拒签。 第八十一条 大件类商品卖家发货后，买家可事前准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品； 客观受骗场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在外表不分歧的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完好的拆包视频等），根据情形合理选择请求卖家提供维修、补寄、换货、退货等效劳，若卖家无合理理由怠于或回绝实行该等效劳的，买卖支持退货退款。双方另有商定的从其商定。 48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。 第八十二条 大件类商品发作退货退款、换货、维修事项的，买卖依情形作下列处置，双方另有商定的从其商定： （一）非买家缘由： 1、买卖订单系卖家提供送货上门并装置效劳的，由卖家联络物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当；卖家无合理理由怠于或回绝上门拆卸并取回商品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家协商处置。 2、买卖订单非系卖家提供送货上门并装置效劳的，卖家可以联络物流至买家处上门拆卸及取回商品的，按照上述第（一）条第1款处置。 卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用产生争议的，应领先行签收商品，淘宝将分离实践情形对该费用的承当作出处置。 （二）买家缘由： 由买家办理退货事宜并承当退货产生的必要费用。 必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。 第八十三条 卖家销售商品所在或应当在一级类目为淘宝网“住宅家具”或“商业/办公家具”，淘宝网断定卖家应当承当换货、补寄效劳的，卖家须在7天内将商品托付物流或上门改换；淘宝网断定卖家应当承当维修效劳的，卖家须在7天内完成维修并托付物流或上门完成维修；双方另有商定的从其商定。 7天界定：若需将商品寄还买家的，自卖家签收商品后次日零时起计7天；若需上门改换或维修的，自淘宝判责后次日零时起计7天。 原 第八节 闲鱼（闲置）市场买卖争议处置标准 第十二节 闲鱼社区买卖争议处置标准 第九十五条 闲鱼社区买卖的争议，若《闲鱼社区买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。 《闲鱼社区买卖争议处置标准》 第一章 总则 第一节 概述 第一条 为维护买卖双方当事人的合法权益，维护闲鱼社区（以下简称“闲鱼”）的正常运营次序，根据《闲鱼管理规则》、《淘宝争议处置规则》及《淘宝平台效劳协议》，制定本规则。 第二条 买卖双方在闲鱼上买卖发作合同争议，应以公平、诚信为准绳停止友好、理性协商，若双方无法自行调处的，任一方向闲鱼投诉处置的，适用本规则规则。本规则未触及的，适用《淘宝争议处置规则》规则处置。 第三条 闲鱼将依据本规则的规则对买卖双方的争议做出处置。局部买卖双方的争议，闲鱼视争议内容将交由闲鱼小法庭作为独立的第三方停止判别，闲鱼将依据闲鱼小法庭的判别结果对该等争议作出处置。 第四条 闲鱼经过闲鱼系统、淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处置相关的提示或通知，构成争议处置根据及结论的有效组成局部。 第二节 定义 第五条 闲置品，是指经过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的物品或效劳，包含但不限于个人持有的闲置物品、闲置房屋、技艺效劳等。 第六条 关闭买卖，是指买家付款前关闭订单或卖家在发货前关闭订单的操作行为。 第七条 闲鱼小法庭,是闲鱼官方发起的，由闲鱼用户以投票表决方式处置用户违规行为和用户纠葛的断定平台。 第八条 “瑕疵异常”泛指：闲置品外观破损、功用异常或失效、配件部件改换或缺失等情形。 第九条 闲鱼排查：是指闲鱼依据闲鱼买卖形式、买卖内容、买卖习气等多种情形停止综合判别。 第二章 争议受理 第一节 受理期限 第十条 受理期限，在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请，闲鱼停止受理。 特别风险提示：个人闲置品的买卖并非商品运营行为，若买家对买卖存有争议，应当在买卖上述受理期限内向卖家申请退款或请求闲鱼客服介入。一旦买卖胜利，之后产生的纠葛争议闲鱼将不予受理。 第二节 受理范围 闲鱼受理买卖双方在闲鱼上买卖产生的争议处置申请，但呈现如下情形的争议申请，闲鱼有权不予受理，由买卖双方自行协商或经过其他途径处置： 第十一条 买卖任一方未在本规则规则的受理期限内申请闲鱼介入的； 第十二条 买卖做退款处置后，因卖家需求取回闲置品产生争议的； 第十三条 买卖做打款处置后，因买家需求取回闲置品产生争议的； 第十四条 买卖双方未在闲鱼上产生买卖订单的，或者经过闲鱼指定的支付流程及支付方式以外的其他方式支付买卖费用或其他额外费用的； 第十五条 买家主张买卖引发的额外损失或法定赔偿事宜的； 本条款阐明： 平台非国度行政或司法机构，对买家主张买卖引发的额外损失或法定赔偿事宜无权认定及执行，故买家对该等事宜的主张由买卖双方自行协商或经过其他途径处置。 第三章 争议处置 第一节 根本准绳 第十六条 卖家发货后，买家无合理理由回绝签收闲置品的，按下述方式处置，双方另有商定的，从其商定 。 1、若闲置品依据其性质不适合退货的，或返回后产生破损、损毁、灭失等情形招致卖家未收到闲置品或回绝签收的，买卖支持打款卖家，由买家承当闲置品相关风险。 2、若闲置品返回后仍完好如初，卖家应当及时签收闲置品，买卖将在卖家签收闲置品后，扣除全部运费后退款买家。卖家怠于或无合理理由回绝签收闲置品的，由其承当闲置品相关风险。 3、其他特殊情形由闲鱼依据实践状况作出判别及处置。 第十七条 商品签收后，闲鱼不支持无理由退货、换货，双方另有商定的，从其商定。 第十八条 闲置品因存在问题作退货退款处置的，买家将退货闲置品托付承运人后产生的闲置品破损风险由卖家承当，买卖支持退款；若闲置品呈现损毁、灭失情形的，买卖支持打款，买家有权向承运人求偿。 第十九条 买卖作退货退款处置的，若闲置品性质已不适合退货，则作退款处置。 第二十条 运费争议：买卖作退货退款处置时，由卖家承当发货运费，买家承当退货运费（确属卖家义务的除外），若双方另有商定，从其商定。 风险提示： 1、双方未达成分歧状况下，双方面停止发货或者运用邮寄到付，收件方有理由拒签，发件方承当拒签风险。 2、闲鱼介入后，应承当运费一方未能实行的，闲鱼将依据实践状况作出违犯买卖商定处置。 第二节 闲置品问题争议处置标准 第二十一条 卖家应当对所售闲置品的瑕疵异常及维修记载等停止充沛详实的描绘及披露。买家应当事前对所购闲置品的性能、特性等向卖家充沛理解。卖家针对上述情形未披露的，买卖作退货退款处置。 买家将退货闲置品托付承运人后，闲置品的破损风险由卖家承当；闲置品的损毁、灭失风险由买家承当，买家有权向承运人求偿。 第二十二条 买卖双方就买卖的闲置品存在没有商定或商定不明情形的，双方能够协议补充，无法达成补充协议的，闲鱼将依照卖家闲置品信息表述条款和（或）买卖习气予以肯定，若仍无法肯定争议义务归属的，买卖做退货退款处置。 买家将退货闲置品托付承运人后，闲置品的破损、损毁、灭失风险由买家承当，买家有权向承运人求偿。 第二十三条 买家主张卖家托付的闲置品存在描绘不符或质量问题情形且经过肉眼能够辨认的，需提供凭证（包括但不限于：闲置品实物图片或视频）予以证明。若买家举证有效，买卖支持退货退款；若买家举证无效，买卖支持打款卖家。 “肉眼可予辨认”泛指：运用中能够经过肉眼判别的问题，包含但不只限于颜色不符、尺寸不符等。 第二十四条 买家主张卖家托付的闲置品存在描绘不符或质量问题情形且经过肉眼不能够辨认的，可停止详细阐明或提供初步凭证（如图片）予以证明，卖家需依照闲鱼的请求提供原始购置凭证（官网订单截图和物流流转信息、发票、小票等相关凭证源）证明闲置品来源合规。若卖家未能提供有效凭证，买卖支持退货退款；若卖家已事前陈说原始购物凭证缺失或卖家已提供有效凭证的，买家应当依据闲鱼请求提供有效的质检证据或其他有效凭证以证明闲置品存在问题，若买家举证有效，则买卖支持退货退款，若举证无效，买卖支持打款卖家。 “肉眼不可辨认”泛指：运用中无法直接经过肉眼判别的问题，包含但不只限于材质不符、功用性问题等。 第二十五条 经闲鱼排查，买家或卖家的行为形式或对应账户实践控制人的其他淘宝账户存在下述异常情形的，闲鱼将综合双方情形及分离买卖实践状况作出相关举证义务分配，最终作出纠葛调处的结论。 1、包含但不限于骗取别人财物、出卖冒充商品、扰乱市场次序等严重违规行为的情形 2、包含但不限于滥用会员权益、提供虚假凭证等普通违规行为的情形 3、其他经闲鱼排查发现的异常情形 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2017年5月26日
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