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    《淘宝规则》恶意骚扰规则变更公示通知

    2022-06-30 | 11:25 | 发布在分类/ | 阅读:288

    各位敬爱的会员: 在淘宝平台买卖中,淘宝鼓舞买卖双方积极沟通、互相尊重,营造轻松调和的买卖气氛,而局部卖家在实践买卖中联络消费者的方式不得当或联络频次过多,容易形成别人恶感,影响买卖。


    为维护安康良好的市场次序,淘宝拟对歹意骚扰规则停止调整,卖家抵消费者联络频次异常,形成消费者恶感的行为也将归入平台管控范围,同时,除了消费者的直接举证,淘宝也将基于大数据并分离各类间接证据停止排查认定违规行为。 此次规则变卦于2017年7月18日停止公示通知,将于2017年7月25日正式生效。 此次规则变卦要点如下:1、《淘宝规则》“歹意骚扰”规则调整管控范围,并更新称号为“骚扰别人”;2、“骚扰别人”情形辨别情节严重水平,采取对应的处置措施。 详细变卦内容: 《淘宝规则》 变卦前 变卦后 第六十五条 歹意骚扰,是指会员采取恶劣手腕对别人施行骚扰、凌辱、恫吓等,妨害别人合法权益的行为。每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。 第六十五条 骚扰别人,是指会员对别人施行骚扰、凌辱、恫吓等妨害别人合法权益的行为。 骚扰别人情节普通的,对会员店铺屏蔽7天;骚扰别人情节严重的,每次扣12分;骚扰别人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。为避免骚扰别人行为的继续扩展化,淘宝将在调查过程中视必要性采取暂时性市场管控措施,对会员予以先行管控直至调查完毕。 《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》 《淘宝网骚扰别人的认定和处置施行细扰则》 变卦前 变卦后 一、为什么"歹意骚扰"需求辨别普通违规和严重违规? 歹意骚扰行为,严重损害了会员效劳称心权益,降低了会员的买卖平安感,因此,对歹意骚扰行为,必需被及时纠正和妥善处置。但由于歹意骚扰行为情形不同,给会员形成的影响和伤害水平不同,因而需求做辨别。 二、哪些行为属于"歹意骚扰"? 包括但不限于经过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联络别人,影响别人正常生活的行为;经过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、买卖留言板中对别人施行凌辱、恫吓的行为。 三、哪些行为属于"歹意骚扰,情节严重的"? 严重影响别人正常生活,给别人身心形成极大伤害,或形成严重恶劣影响的行为,包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生恶感的物品的行为。 四、"别人"详细指哪些人? 包括但不限于与该会员产生买卖的会员及其工作单位,或会员的关联人士及其工作单位,或其他淘宝会员等。 五、会员遭到"歹意骚扰"如何投诉?要提交哪些证据? 会员在买卖过程中遭到"歹意骚扰",可在买卖胜利后十五天内发起投诉。 会员投诉时,能够提交能反映真实状况的相关凭证,包括与买卖对方之间的阿里旺旺聊天记载举证号及截图、电话通话记载详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。 六、会员对"歹意骚扰"的投诉如何申述? 会员若被投诉"歹意骚扰",可在申述期内就投诉方所表述的状况停止有针对性的阐明和举证。 七、对"歹意骚扰"违规行为,淘宝网如何停止处置? 若会员被投诉"歹意骚扰"且投诉成立的,淘宝网将将根据会员违规情形的严重水平停止处置。普通情形下,该会员将被处以普通违规行为扣十二分的处置;情节严重的,视为严重违规行为,该会员将被处以严重违规行为扣四十八分的处置。 一、"骚扰别人"情节如何认定? 骚扰别人情节普通的情形,包括但不限于经过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向别人发送渣滓讯息(如不明考证码等)或联络频次异常,形成别人恶感的行为。 骚扰别人情节严重的情形,包括但不限于:经过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向别人大量发送渣滓讯息、频繁地联络别人,或屡次在深夜、清晨等不适合交流的时间段内联络别人,影响别人正常生活的行为;或经过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、买卖留言板中对别人施行凌辱、恫吓的行为。 骚扰别人情节特别严重的情形,包括但不限于:严重影响别人正常生活,给别人身心形成极大伤害,或形成严重恶劣影响的行为,如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生恶感的物品的行为。 二、"别人"详细指哪些人? 包括但不限于与该会员产生买卖的会员及其工作单位,或会员的关联人士及其工作单位,或其他淘宝会员等。 三、骚扰别人行为如何排查和认定? 1、会员自认; 2、被骚扰方提供有效证据证明会员骚扰行为属实的; 3、淘宝将基于本身大数据技术并分离各类间接证据(包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记载、评论、其他关联消费者的陈说等)予以综合评价后,认定会员到达了施行骚扰行为的高度盖然性,即最大限度已接近客观真实。淘宝将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。 四、会员遭到"骚扰"如何投诉?要提交哪些证据? 会员在买卖过程中遭到"骚扰",可在买卖胜利后十五天内发起投诉。 会员投诉时,能够提交能反映真实状况的相关凭证,包括与买卖对方之间的阿里旺旺聊天记载举证号及截图、电话通话记载详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。 五、会员对"骚扰别人"的投诉如何申述? 会员若被投诉"骚扰别人"的,可在申述期内就投诉方所表述的状况停止有针对性的阐明和举证。 特此通知,敬请知悉,感激您对淘宝网的支持与关注! 淘宝网 2017年7月18日
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