抖音电商假一赔十服务规范-抖音如何要求商家假一赔三-抖音问答
2023-01-26| 22:41|发布在分类/淘宝知识|阅读:100
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平台会从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险且平台有权根据商家违规的严重程度对“商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额商家未按承诺赔偿的,平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付享受该服务的条件包括,消费者依据本规范提出赔付申请的商品应当为下单时包含:
抖音电商近日发布通知称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《“假一赔十”服务规范》并就此规范进行意见征集,意见征集期为2022年4月14日-2022年4月21日
此次修订的核心变化是新增“假一赔十”服务下标说明按照新规,在商家经营期间,平台会从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险且平台有权根据商家违规的严重程度对“假一赔十”标识进行下标处理
按照平台的官方定义,“假一赔十”服务是指:商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后,在收到货后若确认该商品为假货,商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额商家未按承诺赔偿的,平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付
享受该服务的条件包括:消费者依据本规范提出赔付申请的商品应当为下单时包含“假一赔十”标识的商品
消费者提出"假一赔十"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出消费者应当对所购商品为“假货”提供合法有效的举证,有效举证包括但不限于:品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等
如商家拒绝履行“假一赔十”服务的,消费者可申请平台介入在收到消费者的服务申请后,平台有权要求交易双方提供必要证明,进行判定和协调
消费者申请平台介入后,有举证义务所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证商家要求消费者退货的,应承担退货的运费,若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的,商家需要承担商品破损的结果
商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额,赔付给消费者,如商家保证金或货款不足以支付的,消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务
商家履行“假一赔十”赔偿义务后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿
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