关于《淘宝网评价规则》变更生效通知
| 08:00|发布在分类/营销引流|阅读：35
各位敬爱的卖家：基于提升消费者购物体验的理念，淘宝网此前上线了“售后评价”功用，供买家退款胜利后对卖家的“退款速度”和“退款态度”停止评价。
随着平台产品的不时晋级，越来越多消费者享有了“极速退款”效劳，“售后评价”功用已逐步被淡化。因而，我们将下线该功用点。商家应继续为消费者提供优质的效劳，消费者仍然有权经过“评价”（包括追加评论）照实表达买卖过程中的效劳感受；如遇到买卖纠葛，能够经过及时发起申请退款或者售后来处理问题。 此次规则变卦已于2017年8月18日停止公示通知，2017年8月25日生效。 此次规则变卦要点如下：1、调整《淘宝规则》正文中关于“售后评价”规则条款；2、删除《淘宝网评价规则》中关于“售后评价”规则条款。 详细变卦内容如下： 《淘宝规则》正文 变卦前 变卦后 第二十七条 淘宝网评价包括“买卖评价”和“售后评价”两块内容。买卖双方应基于真实的买卖停止互相评价。 第二十八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手腕，遵照《淘宝网评价规则》的规则，对违规买卖评价、歹意评价、不当评价、异常评价等毁坏淘宝信誉评价体系、进犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。 第二十七条 买卖双方有权基于真实的买卖在支付宝买卖胜利后十五天内停止互相评价。 第二十八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手腕，遵照《淘宝网评价规则》的规则，对违规买卖评价、歹意评价、不当评价、异常评价等毁坏淘宝信誉评价体系、进犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。 《淘宝网评价规则》正文 变卦前 变卦后 第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“买卖评价”和“售后评价”两块内容。 删除 第六条【买卖评价内容】买卖评价包括“店铺评分”和“信誉评价”；“信誉评价”包括“信誉积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 第六条【评价内容】淘宝网评价包括“店铺评分”和“信誉评价”；“信誉评价”包括“信誉积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 第三章 售后评价 第十二条【入口开放条件】买家有权基于真实的买卖，在售后流程结束后，对卖家停止售后评价，特殊类型订单除外。 第十三条【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等效劳停止评价，包括处置速度、效劳态度两项评分及一项评论内容。 第十四条【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内一切评分的算术均匀值。 如一笔订单下触及多笔买卖，每笔契合前述入口开放条件的买卖都可停止一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术均匀值中。 每个自然月，相同买、卖家之间买卖，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修正。 删除 第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽买卖评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。 第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。 《淘宝网评价规则》施行细则 变卦前 变卦后 《售后评价开放条件的规则与施行细则》 一、售后评价是淘宝网一切类目都开放吗？ 不是的，目前售后评价仅在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目停止试点，后续会分离消费者需求逐渐扩展类目范围。另外，这两个类目下的特殊类型订单也是不开放的。 二、“买家有权基于真实的买卖，在售后流程结束后，对卖家停止售后评价，特殊类型订单除外。”什么是特殊类型订单？ 特殊类型订单是指以下三类订单： 1.直冲、外卖、彩票、电子凭证等支持快速自动退款类型的订单； 2.超卖的订单； 3.淘宝介入处置并结束的订单。 三、如何了解“售后流程结束”？ 售后流程结束是指：买家在确认收货前发起的“退款/退货”流程结束，即状态为“退款/退货退款胜利”。 删除 《售后评价内容的规则与施行细则》 一、“售后评价包括处置速度、效劳态度两项评分及一项评论内容”，处置速度和效劳态度的详细评分项指哪些？ 处置速度和效劳态度在不同的售后效劳类型下，展示的评分项略有不同，详细如下表： 售后类型 显现状态 处置速度评分项 效劳态度评分项 仅退款 退款胜利 卖家退款速度 卖家退款态度 退货退款 退货退款胜利 卖家退货退款速度 卖家退货退款态度 删除 《售后评分的规则与施行细则》 一、售后评分的计分逻辑是“如一笔订单下触及多笔买卖，每笔契合前述入口开放条件的买卖都可停止售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术均匀值中。每个自然月，相同买、卖家之间买卖，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修正”请举例阐明。 1、一笔订单下触及多笔买卖：比方买家小明经过购物车向卖家小龙购置了3款商品，则视为一笔订单下触及3笔买卖。 2、每笔契合前述入口开放条件的买卖都可停止一次售后评价：上述3笔买卖中，有一笔运费算错了，在买卖胜利前，小明发起了局部退款申请，则退款胜利时，小明能够对此次退款效劳作出卖后评价。 3、每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术均匀值中：假定上述3笔买卖中，每笔买卖小明都发起了买卖胜利前的评价，则小明一共有3次评价时机，但在3次买卖胜利前的评价中只取最先生效的停止计分。 4、每个自然月，相同买、卖家之间买卖，售后评分仅计取前3次：3次是以评价生效的时间为判别根据。在上述买卖中，小明已有一次计分的买卖胜利前的售后评价。如该月内小明屡次购置了小龙的商品并在本月发起了售后流程，则最先生效的两次售后评价会计分，其他都不计分。 删除 《不当评价的规则与施行细则》 一、“淘宝有权删除或屏蔽买卖评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信誉积分、店铺评分、售后评价的评分会删除不计吗？ 不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规买卖评价和歹意评价的，都会删除买卖对应的一切评价内容和分值。 《不当评价的规则与施行细则》 一、“淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信誉积分、店铺评分的评分会删除不计吗？ 不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规买卖评价和歹意评价的，都会删除买卖对应的一切评价内容和分值。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2017年8月25日
随着平台产品的不时晋级，越来越多消费者享有了“极速退款”效劳，“售后评价”功用已逐步被淡化。因而，我们将下线该功用点。商家应继续为消费者提供优质的效劳，消费者仍然有权经过“评价”（包括追加评论）照实表达买卖过程中的效劳感受；如遇到买卖纠葛，能够经过及时发起申请退款或者售后来处理问题。 此次规则变卦已于2017年8月18日停止公示通知，2017年8月25日生效。 此次规则变卦要点如下：1、调整《淘宝规则》正文中关于“售后评价”规则条款；2、删除《淘宝网评价规则》中关于“售后评价”规则条款。 详细变卦内容如下： 《淘宝规则》正文 变卦前 变卦后 第二十七条 淘宝网评价包括“买卖评价”和“售后评价”两块内容。买卖双方应基于真实的买卖停止互相评价。 第二十八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手腕，遵照《淘宝网评价规则》的规则，对违规买卖评价、歹意评价、不当评价、异常评价等毁坏淘宝信誉评价体系、进犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。 第二十七条 买卖双方有权基于真实的买卖在支付宝买卖胜利后十五天内停止互相评价。 第二十八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手腕，遵照《淘宝网评价规则》的规则，对违规买卖评价、歹意评价、不当评价、异常评价等毁坏淘宝信誉评价体系、进犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。 《淘宝网评价规则》正文 变卦前 变卦后 第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“买卖评价”和“售后评价”两块内容。 删除 第六条【买卖评价内容】买卖评价包括“店铺评分”和“信誉评价”；“信誉评价”包括“信誉积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 第六条【评价内容】淘宝网评价包括“店铺评分”和“信誉评价”；“信誉评价”包括“信誉积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 第三章 售后评价 第十二条【入口开放条件】买家有权基于真实的买卖，在售后流程结束后，对卖家停止售后评价，特殊类型订单除外。 第十三条【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等效劳停止评价，包括处置速度、效劳态度两项评分及一项评论内容。 第十四条【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内一切评分的算术均匀值。 如一笔订单下触及多笔买卖，每笔契合前述入口开放条件的买卖都可停止一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术均匀值中。 每个自然月，相同买、卖家之间买卖，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修正。 删除 第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽买卖评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。 第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。 《淘宝网评价规则》施行细则 变卦前 变卦后 《售后评价开放条件的规则与施行细则》 一、售后评价是淘宝网一切类目都开放吗？ 不是的，目前售后评价仅在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目停止试点，后续会分离消费者需求逐渐扩展类目范围。另外，这两个类目下的特殊类型订单也是不开放的。 二、“买家有权基于真实的买卖，在售后流程结束后，对卖家停止售后评价，特殊类型订单除外。”什么是特殊类型订单？ 特殊类型订单是指以下三类订单： 1.直冲、外卖、彩票、电子凭证等支持快速自动退款类型的订单； 2.超卖的订单； 3.淘宝介入处置并结束的订单。 三、如何了解“售后流程结束”？ 售后流程结束是指：买家在确认收货前发起的“退款/退货”流程结束，即状态为“退款/退货退款胜利”。 删除 《售后评价内容的规则与施行细则》 一、“售后评价包括处置速度、效劳态度两项评分及一项评论内容”，处置速度和效劳态度的详细评分项指哪些？ 处置速度和效劳态度在不同的售后效劳类型下，展示的评分项略有不同，详细如下表： 售后类型 显现状态 处置速度评分项 效劳态度评分项 仅退款 退款胜利 卖家退款速度 卖家退款态度 退货退款 退货退款胜利 卖家退货退款速度 卖家退货退款态度 删除 《售后评分的规则与施行细则》 一、售后评分的计分逻辑是“如一笔订单下触及多笔买卖，每笔契合前述入口开放条件的买卖都可停止售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术均匀值中。每个自然月，相同买、卖家之间买卖，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修正”请举例阐明。 1、一笔订单下触及多笔买卖：比方买家小明经过购物车向卖家小龙购置了3款商品，则视为一笔订单下触及3笔买卖。 2、每笔契合前述入口开放条件的买卖都可停止一次售后评价：上述3笔买卖中，有一笔运费算错了，在买卖胜利前，小明发起了局部退款申请，则退款胜利时，小明能够对此次退款效劳作出卖后评价。 3、每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术均匀值中：假定上述3笔买卖中，每笔买卖小明都发起了买卖胜利前的评价，则小明一共有3次评价时机，但在3次买卖胜利前的评价中只取最先生效的停止计分。 4、每个自然月，相同买、卖家之间买卖，售后评分仅计取前3次：3次是以评价生效的时间为判别根据。在上述买卖中，小明已有一次计分的买卖胜利前的售后评价。如该月内小明屡次购置了小龙的商品并在本月发起了售后流程，则最先生效的两次售后评价会计分，其他都不计分。 删除 《不当评价的规则与施行细则》 一、“淘宝有权删除或屏蔽买卖评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信誉积分、店铺评分、售后评价的评分会删除不计吗？ 不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规买卖评价和歹意评价的，都会删除买卖对应的一切评价内容和分值。 《不当评价的规则与施行细则》 一、“淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信誉积分、店铺评分的评分会删除不计吗？ 不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规买卖评价和歹意评价的，都会删除买卖对应的一切评价内容和分值。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2017年8月25日
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