天猫店铺评分的打分标准是什么?-天猫问答电商问答

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在淘宝店铺的运营过程中，店家对淘宝店铺评分并不了解。一些初学者甚至是老手的店家都认为店铺评分对于店铺经营不重要，所以不重视店铺评分的问题。网店评分也称为DSR动态评分，是指买家在淘宝网店完成交易后，对网店进行四个维度的评价。商店评分有4个维度，分别是：买家上架商店的宝贝与买家描述相符合程度，买家对商店卖家的服务态度，卖家发货速度，物流公司的服务。

商店评分的评价标准，商店评分的维度。

以下是淘宝天猫店铺评分的评分参考维度和评分标准：

一、买主商店上架的宝贝与描述相符。

5分：商品质量相当满意，与卖方当时所描述的完全一致，无任何差别；

4分：商品质量好，与销售者描述基本一致；

3分：商品质量一般，没有卖主所说的那么好；

2分：商品部分有破损，与销售者描述不符，不满意；

1分：差强人意，与卖主描述的严重不符，非常不满意。

二、买家对店铺卖家的服务态度。

5分：卖主服务很好，考虑很周到，完全超出了对买主的期望；

4分：卖方服务还不错，沟通还顺利，总体来说还算满意；

3分：卖家回复慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；

2分：卖主有点不耐烦，承诺的服务也没有兑现；

1分：卖主的态度不好，在咨询的时候客服就会骂人，说脏话，不重视顾客。

三、商店卖主出货的速度。

5分：卖家发货速度快，商品包装细致，严谨；

4：卖方发货非常及时，运费收取也非常合理；

3分：卖家出货速度很一般，商家出货后要买家提醒；

2分：卖家发货有点慢，催促了几次才终于发货；

1分：再次提醒，卖家才发货，耽误了我的时间，包装也很马虎；

四、买方向物流公司提供服务。

5分：物流公司的服务态度好，运输速度快；

4分：物流公司态度还不错，送货速度还不错；

3分：物流公司的服务态度非常一般，而且运输货物的速度也一般；

2分：物流公司的服务态度比较差，运输速度太慢；

答：物流公司的态度很差，送货慢，外包装破损。

对于天猫买家来说，店铺评分可以通过查看其他买家对卖家商品的评价来了解卖家商品。商店评分信息实时更新，将使买主更放心地购买。对于销售者而言，能够及时了解客户对物流服务的评价，并及时对销售者反馈的问题进行跟踪或改进。

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