《淘宝规则》滥用会员权利规则变更公示通知
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各位敬爱的会员：为了保证卖家权益，淘宝针对局部异常行为会赋予卖家工具来减轻影响，但却有局部卖家存在滥用此类工具的情形，给消费者战争台带来不利影响，故淘宝新增针对此类滥用工具情形的管控规则。
此次规则变卦于2017年9月15日停止公示通知，将于2017年9月22日正式生效。 规则变卦要点如下：1、增加卖家滥用工具的管控情形和处置措施。卖家滥用工具的，每次扣四分。 详细变卦内容： 《淘宝规则》正文 变卦前 变卦后 第六十六条 滥用会员权益，是指会员不以消费为目的，滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为。对排查到的滥用权益的会员，淘宝将视情节采取正告、身份考证、限制创立店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长买卖超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权益取得的不当利益（包括但不只限于红包、天猫积分等）停止返还或收回。对滥用权益产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 第六十六条 滥用会员权益，是指会员滥用、歹意应用淘宝所赋予的各项权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为。 滥用会员权益的，淘宝对取得的不当利益（包括但不只限于红包、天猫积分等）停止返还或收回；对滥用权益产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 对排查到的滥用权益的会员，淘宝将视情节采取正告、身份考证、限制创立店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长买卖超时、扣分等管控措施，直至查封账户。 卖家有权运用淘宝所赋予的工具对异常行为停止记载，卖家滥用此类工具的，每次扣四分。 《滥用会员权益施行细则》 变卦前 变卦后 一、滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为，详细指什么？举例阐明。 指会员滥用购置商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权益，损伤别人合法权益，妨害淘宝运营次序的行为，包括但不限于以下情形： 1、应用别人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手腕要挟别人，讨取不当利益的； 2、歹意运用无效的或不精确的收货地址和（或）收货人信息，招致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营次序的； 3、应用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，招致卖家商品下架，影响卖家正常运营次序的； 4、欠缺买卖意愿，歹意应用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，购置商品后异常频繁地发起退款，影响正常的买卖次序。 二、限制投诉指什么？ 制止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，制止会员申请淘宝客服介入等。 三、滥用会员权益，详细如何排查和认定的？ 1、【人工排查及断定】淘宝在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下会对账户行为停止排查，如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常，除该账户提供充沛证据对其异常行为停止合了解释外，则可断定该账户行为属于滥用会员权益。 2、【系统排查及断定】因淘宝的消费者数量和买卖数量宏大，仅经过人工排查无法有效地控制滥用会员权益而招致的淘宝运营次序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度停止排查。经淘宝系统综合判别，如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充沛证据对其异常行为停止合了解释外，则可断定该账户属于滥用会员权益。 一、滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为，详细指什么？举例阐明。 指会员滥用购置商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔、滥用淘宝所赋予的工具等权益，损伤别人合法权益，妨害淘宝运营次序的行为，包括但不限于以下情形： 1、应用别人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手腕要挟别人，讨取不当利益的； 2、歹意运用无效的或不精确的收货地址和（或）收货人信息，招致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营次序的； 3、应用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，招致卖家商品下架，影响卖家正常运营次序的； 4、欠缺买卖意愿，歹意应用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，购置商品后异常频繁地发起退款，影响正常的买卖次序； 5、卖家滥用淘宝所赋予的工具（如云标签），妨害淘宝运营次序的。 二、限制投诉指什么？ 制止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，制止会员申请淘宝客服介入等。 三、关于滥用权益的会员，规则中的限制措施将如何执行？ 普通状况下，我们对滥用会员权益行为的限制措施将针对详细施行该行为的账户执行。 但在某些场景下，特别是在歹意行为产业化的滥用会员权益行为中，行为人的专业化水平较高，他们通常运用多个账户分工协作施行歹意行为，关于这种“多账户结合施行歹意行为”的状况，我们将对参与共同施行歹意行为的账户按照上述规则执行限制措施。 四、滥用会员权益，详细如何排查和认定的？ 1、【人工排查及断定】淘宝在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下会对账户行为停止排查，如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常，除该账户提供充沛证据对其异常行为停止合了解释外，则可断定该账户行为属于滥用会员权益。 2、【系统排查及断定】因淘宝的消费者数量和买卖数量宏大，仅经过人工排查无法有效地控制滥用会员权益而招致的淘宝运营次序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度停止排查。经淘宝系统综合判别，如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充沛证据对其异常行为停止合了解释外，则可断定该账户属于滥用会员权益。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2017年9月15日
此次规则变卦于2017年9月15日停止公示通知，将于2017年9月22日正式生效。 规则变卦要点如下：1、增加卖家滥用工具的管控情形和处置措施。卖家滥用工具的，每次扣四分。 详细变卦内容： 《淘宝规则》正文 变卦前 变卦后 第六十六条 滥用会员权益，是指会员不以消费为目的，滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为。对排查到的滥用权益的会员，淘宝将视情节采取正告、身份考证、限制创立店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长买卖超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权益取得的不当利益（包括但不只限于红包、天猫积分等）停止返还或收回。对滥用权益产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 第六十六条 滥用会员权益，是指会员滥用、歹意应用淘宝所赋予的各项权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为。 滥用会员权益的，淘宝对取得的不当利益（包括但不只限于红包、天猫积分等）停止返还或收回；对滥用权益产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 对排查到的滥用权益的会员，淘宝将视情节采取正告、身份考证、限制创立店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长买卖超时、扣分等管控措施，直至查封账户。 卖家有权运用淘宝所赋予的工具对异常行为停止记载，卖家滥用此类工具的，每次扣四分。 《滥用会员权益施行细则》 变卦前 变卦后 一、滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为，详细指什么？举例阐明。 指会员滥用购置商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权益，损伤别人合法权益，妨害淘宝运营次序的行为，包括但不限于以下情形： 1、应用别人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手腕要挟别人，讨取不当利益的； 2、歹意运用无效的或不精确的收货地址和（或）收货人信息，招致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营次序的； 3、应用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，招致卖家商品下架，影响卖家正常运营次序的； 4、欠缺买卖意愿，歹意应用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，购置商品后异常频繁地发起退款，影响正常的买卖次序。 二、限制投诉指什么？ 制止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，制止会员申请淘宝客服介入等。 三、滥用会员权益，详细如何排查和认定的？ 1、【人工排查及断定】淘宝在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下会对账户行为停止排查，如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常，除该账户提供充沛证据对其异常行为停止合了解释外，则可断定该账户行为属于滥用会员权益。 2、【系统排查及断定】因淘宝的消费者数量和买卖数量宏大，仅经过人工排查无法有效地控制滥用会员权益而招致的淘宝运营次序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度停止排查。经淘宝系统综合判别，如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充沛证据对其异常行为停止合了解释外，则可断定该账户属于滥用会员权益。 一、滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为，详细指什么？举例阐明。 指会员滥用购置商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔、滥用淘宝所赋予的工具等权益，损伤别人合法权益，妨害淘宝运营次序的行为，包括但不限于以下情形： 1、应用别人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手腕要挟别人，讨取不当利益的； 2、歹意运用无效的或不精确的收货地址和（或）收货人信息，招致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营次序的； 3、应用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，招致卖家商品下架，影响卖家正常运营次序的； 4、欠缺买卖意愿，歹意应用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，购置商品后异常频繁地发起退款，影响正常的买卖次序； 5、卖家滥用淘宝所赋予的工具（如云标签），妨害淘宝运营次序的。 二、限制投诉指什么？ 制止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，制止会员申请淘宝客服介入等。 三、关于滥用权益的会员，规则中的限制措施将如何执行？ 普通状况下，我们对滥用会员权益行为的限制措施将针对详细施行该行为的账户执行。 但在某些场景下，特别是在歹意行为产业化的滥用会员权益行为中，行为人的专业化水平较高，他们通常运用多个账户分工协作施行歹意行为，关于这种“多账户结合施行歹意行为”的状况，我们将对参与共同施行歹意行为的账户按照上述规则执行限制措施。 四、滥用会员权益，详细如何排查和认定的？ 1、【人工排查及断定】淘宝在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下会对账户行为停止排查，如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常，除该账户提供充沛证据对其异常行为停止合了解释外，则可断定该账户行为属于滥用会员权益。 2、【系统排查及断定】因淘宝的消费者数量和买卖数量宏大，仅经过人工排查无法有效地控制滥用会员权益而招致的淘宝运营次序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度停止排查。经淘宝系统综合判别，如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充沛证据对其异常行为停止合了解释外，则可断定该账户属于滥用会员权益。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2017年9月15日
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