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    飞猪旅行集市门票相关管理规定变更公示通知

    2022-03-28 | 18:09 | 发布在分类/ | 阅读:178

    各位敬爱的会员:为持续提升消费者购物体验,维护平台运营次序,保证买卖双方的权益,飞猪将修订《飞猪游览集市管理标准》、《飞猪游览集市效劳保证规范》、《飞猪游览集市门票商品发布管理规范》、《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》中门票的相关管理规则。


    该规则变卦于2017年12月26日停止公示通知,将于2018年1月2日正式生效。本次规则变卦的主要内容如下:1、修订特殊门票商品的订单生效规则。2、变卦门票商品的出票时间规则,手工电子票的出票时间由付款后2小时,调整为订单生效后2个工作小时。同时新增“工作小时”的界定规范。3、新增“商家出票后,景区以商家无合法销售权为由回绝买家进入”的管理规则,情节严重的将制止商家出卖该景区门票。4、新增商家在尚未出票的状况下即点击发货,且招致买家无法运用门票的管理规则及效劳保证规范。5、新增“在景区通知票已售罄后,平台仍在售的该景区门票”的管理规则。6、新增“商家所出门票与订单和(或)与买家确认的内容不分歧,且系商家明知或成心为之”的效劳保证规范。变卦详情如下:1、《飞猪游览集市管理标准》变卦详情: 《飞猪游览集市管理标准》 变卦前 变卦后 第七条 门票相关定义: (一) 实体票,是指经过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。 (二) 电子票,是指除实体票以外的门票,包括直连电子票和手工电子票。 (三) 直连电子票,是指经过曾经与淘宝电子买卖凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等方式向买家发送买卖凭证的门票,且该凭证可由景区或景区受权的核销方停止换票或核销运用(包括但不限于在景区内的闸机运用该码可直接验票入园;在景区受权的取票点能运用该码直接取票入园,取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等)。 (四) 淘宝电子买卖凭证平台:是指淘宝搭建的,将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联络的电子凭证商品平台。 (五) 淘宝码,是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的效劳,享用该效劳的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝,在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号,并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必需在景区受权或景区认可的地点停止核销,核销后直接入园或换票入园; (六) 码商,是指经过淘宝平台向卖家提供发电子买卖凭证的发送和/或核销效劳的供给商。目前码商分为两种:多景区效劳码商和景区自有码商。 第七条 门票相关定义: (一)实体票,是指经过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。 (二)电子票,是指除实体票以外的门票,包括直连电子票和手工电子票。 (三)直连电子票,是指经过曾经与淘宝电子买卖凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等方式向买家发送买卖凭证的门票,且该凭证可由景区或景区受权的核销方停止换票或核销运用(包括但不限于在景区内的闸机运用该码可直接验票入园;在景区受权的取票点能运用该码直接取票入园,取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等)。 (四)当日票,是指运用日期为买家购置当日的门票。 (五)淘宝电子买卖凭证平台:是指淘宝搭建的,将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联络的电子凭证商品平台。 (六)淘宝码,是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的效劳,享用该效劳的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝,在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号,并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必需在景区受权或景区认可的地点停止核销,核销后直接入园或换票入园; (七)码商,是指经过淘宝平台向卖家提供发电子买卖凭证的发送和/或核销效劳的供给商。目前码商分为两种:多景区效劳码商和景区自有码商。 门票相关定义的规则与施行细则 一、如何辨认直连电子票和手工电子票? 最终以飞猪后台系统显现的为准。 在电脑端,可经过商品详情页面的“门票类型”停止辨别,详细如下: 第十九条 【订单生效】买家付款后,门票商品的订单生效规则如下: (一)除特殊商品外,买家付款后订单生效。 (二)特殊商品,卖家需在规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧,达成分歧后订单生效。 卖家违背前述任一规则的,依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 飞猪游览集市门票订单生效的规则与施行细则 一、“特殊商品”是指什么? 特殊商品,是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 二、“卖家需在规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧”中的“规则的时间内”是指? 1、买家购置的是当日票的,卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认; 2、买家购置的是非当日票的,卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。 工作小时的计算方式: 工作小时在工作时段内停止计时,工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例:买家付款时间为2016年3月1日14:00,那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00,及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认,则该订单的生效时间为3月2日14:00。 3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的,视为卖家已确认,订单生效。 第十九条【订单生效】买家付款后,门票商品的订单生效规则如下: (一)除特殊商品外,买家付款后订单生效。 (二)特殊商品,买家付款后,卖家经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧后订单生效;卖家未在规则时间内与买家确认的,订单默许生效。 卖家违背前述任一规则的,依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 飞猪游览集市门票订单生效的规则与施行细则 一、“特殊商品”是指什么? 特殊商品,是指有班次、场次、位置区域、座位号的特定船票和参观类、演出类、赛事类门票。 二、“卖家未在规则时间内与买家确认的,订单默许生效”,规则时间是指? 1、买家购置的是当日票的,卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认; 2、买家购置的是非当日票的,卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。 工作小时的计算方式: 工作小时在工作时段内停止计时,卖家的工作时段即商品详情页面显现的“工作时间”,或商品“预订须知”显现的在线效劳时间;未显现该时间的,卖家的工作时段为每天8:00-17:00(北京时间)。 举例:A商品是当日票,买家在2017年7月1日7:00(北京时间,后续举例的时间皆为北京时间)付款,若商品预订须知中显现卖家的在线效劳时间为每天7:00-23:00,则卖家在2017年7月1日8:00前未与买家确认的,订单即在此时生效;若商品预订须知中未显现卖家的在线效劳时间,那么卖家在2017年7月1日9:00前未与买家确认的,订单即在此时生效。 3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的,视为卖家已确认,订单生效。 第二十条 【出票时间】卖家须在指定时间内以订单价钱出票,且出票时间须契合以下请求: (一)买家购置实体票的,卖家需在买家付款后72小时内发货。 (二)买家购置电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货,超越前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 (三)卖家与买家关于出票时间另有商定的,卖家应在商定时间内出票。 订单生效后,卖家未在前述规则时间内出票招致买家无法入园的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置;未影响买家入园的,依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 第二十条【出票时间】卖家须在指定时间内以订单价钱出票,且出票时间须契合以下请求: (一)买家购置实体票的,卖家需在订单生效后72小时内出票。 (二)买家购置直连电子票的,卖家需在订单生效后2小时内出票;买家购置手工电子票的,商家应在订单生效后2个工作小时内出票。超越前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 (三)卖家与买家关于出票时间另有商定的,卖家应在商定时间内出票。 订单生效后,卖家未在前述规则时间内出票招致买家无法运用门票的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置;未影响买家运用门票的,依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 飞猪游览集市门票出票时间的规则与施行细则 一、“买家购置手工电子票的,商家应在订单生效后2个工作小时内出票”中的工作小时如何计算? 工作小时在工作时段内停止计时,商家的工作时段即商品详情页面显现的“工作时间”,或商品“预订须知”显现的在线效劳时间;未显现该时间的,商家的工作时段为每天8:00-17:00(北京时间)。 举例:商品预订须知中显现,商家的在线效劳时间为每天7:00-23:00,若买家购置的手工电子票订单在22:00生效,则商家应在次日8点前出票。 第二十一条 【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况,为买家提供优质高效的效劳,在买卖的过程中应恪守以下规则: (一)订单生效后,卖家应确保买家可依照订单商定入园,因卖家缘由招致买家无法按订单商定入园的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 (二)卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证,也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等,买家向卖家申请运用电子票时除外。卖家违背该规则的,视为《淘宝规则》违犯承诺的行为,每次扣三分。如形成买家损失的,卖家需全额退款买家,并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超越三十元。 (三)运用淘宝码发货的卖家,需确保买家运用该码能够直接入园,或者买家到景区指定的中央能够换票入园。卖家违背该规则的,视为《淘宝规则》违犯承诺的行为,每次扣三分。如形成买家损失的,卖家需全额退款买家,并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超越三十元。 (四)买家未运用的电子票,卖家和码商不得私自核销。卖家违背该规则的,视为“私自核销电子票”的严重违规行为,初次扣六分,再次及以上每次扣十二分。如形成买家损失的,卖家除须全额退款买家,并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元元,最高不超越三十元。 (五)卖家不得在实践未发货前,提早点击确认发货。卖家违背该规则的,视为《淘宝规则》违犯承诺的行为,每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天。 飞猪游览集市门票行为标准的规则与施行 一、“卖家不得在实践未发货前,提早点击确认发货”,如何了解? 1、关于电子票,是指卖家将电子票凭证发送给买家后,方可点击确认发货。 2、关于实体票,是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家,且快递公司系统内已有揽件记载时,方可点击确认发货。 二、“单个商品搜索屏蔽七天”,如何了解? 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的,该订单对应的商品(同一景点的同一“收费项目”视为一个商品)将被搜索屏蔽七天。 举例:买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票,卖家在未发出门票时点击确认发货的,卖家所出卖的A景点的B收费项目(含该收费项目下的一切票种)将被搜索屏蔽七天。 第二十一条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况,为买家提供优质高效的效劳,在买卖的过程中应恪守以下规则: (一)订单生效后,卖家应依照订单内容和(或)与买家协商达成分歧的内容出票,并保证该票能胜利运用,否则依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。若商家出票后,景区以商家无合法销售权为由为由回绝买家进入且情节严重的,飞猪除按《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则停止处置外,还将制止商家出卖该景区门票。 (二)卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证,也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等,买家向卖家申请运用电子票时除外。卖家违背该规则的,视为《淘宝规则》违犯承诺的行为,每次扣三分。如形成买家损失的,卖家需全额退款买家,并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超越三十元。 (三)运用淘宝码发货的卖家,需确保买家运用该码能够直接入园,或者买家到景区指定的中央能够换票入园。卖家违背该规则的,视为《淘宝规则》违犯承诺的行为,每次扣三分。如形成买家损失的,卖家需全额退款买家,并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超越三十元。 (四)买家未运用的电子票,卖家和码商不得私自核销。卖家违背该规则的,视为“私自核销电子票”的严重违规行为,初次扣六分,再次及以上每次扣十二分。如形成买家损失的,卖家除须全额退款买家,并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元元,最高不超越三十元。 (五)卖家不得在实践未出票前,提早点击确认发货。卖家违背该规则的,视为《淘宝规则》违犯承诺的行为,每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天,若因而招致买家无法运用门票的,还将依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 (六)在景区通知票已售罄后,仍在出卖该景区门票的商家,未在规则时间内确认仍有存票可售的,飞猪可对相应商品停止暂时性下架。 飞猪游览集市门票行为标准的规则与施行 一、“卖家不得在实践未出票前,提早点击确认发货”,如何了解? 1、关于电子票,是指卖家将电子票凭证发送给买家后,方可点击确认发货。 2、关于实体票,是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家,且快递公司系统内已有揽件记载时,方可点击确认发货。 二、“单个商品搜索屏蔽七天”,如何了解? 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的,该订单对应的商品(同一景点的同一“收费项目”视为一个商品)将被搜索屏蔽七天。 举例:买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票,卖家在未发出门票时点击确认发货的,卖家所出卖的A景点的B收费项目(含该收费项目下的一切票种)将被搜索屏蔽七天。 三、“若卖家出票后,景区以门票非出自其官方渠道为由回绝买家进入且情节严重的,还将制止卖家出卖该景区门票”中的“情节严重”是指? 大量买家因而无法进入景区,或形成其他不良结果的,均属于情节严重。 四、如何了解“未在规则时间内确认仍有存票可售”? 在景区通知票已售罄后,为保证卖家和消费者的权益,飞猪会通知仍在出卖该景区门票的卖家在规则时间内再次确认仍有存票可售,以防止消费者购置后无法出票,从而招致消费者无法入园。 飞猪通知的方式包括但不限于阿里旺旺、站内信、邮件等,卖家可经过阿里旺旺、邮件、致电飞猪等方式确认仍有存票可售,若卖家在通知规则的时间内未确认的,飞猪将对相应的商品停止暂时性下架,在下架后若卖家确认有余票可自行上架商品。 2、《飞猪游览集市效劳保证规范》变卦详情: 《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 该规范适用于“景点门票/演艺演出/周边游”(但不包含“国内周边游”类目)、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的买卖,以下分别简称“国内门票”、“国外门票”。 一、国内门票订单生效后,因卖家缘由招致买家无法入园的,卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金。 二、国外门票订单,卖家发作以下任一情形的,需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十(金额最高不超越五百元)作为违约金: (一)卖家未在规则时间内出票,招致买家无法运用门票。 (二)订单生效后,卖家未依照订单和(或)与买家确认的内容出票,或出票后该票不能胜利运用,包括但不限于以下任一情形: 1、卖家未出票或请求买家加价再出票; 2、卖家已出票,但出票内容同订单内容和(或)与买家确认达成分歧的内容不分歧; 3、卖家已出票,但因该票无效等缘由,不能胜利运用。 (三)卖家未与买家协商分歧的状况下更改已生效订单。 (四)因卖家缘由招致已生效订单取消。 该规范适用于“景点门票/演艺演出/周边游”(但不包含“国内周边游”类目)、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的买卖,以下分别简称“国内门票”、“国外门票”。 一、国内门票订单: (一)订单生效后,因卖家缘由招致买家无法运用门票的,卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五(最低不少于五元)作为违约金,但本规范另有规则的从其规则。 (二)卖家发作以下任一情形的,需向买家支付违约金,违约金金额是1000元/单张门票: 1、卖家已点击确认发货但尚未出票,且因而招致买家无法运用门票。 2、卖家所出门票与订单和(或)与买家确认的内容不分歧,且系卖家明知或成心为之。 二、国外门票订单: (一)卖家发作以下任一情形的,需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十(金额最高不超越五百元)作为违约金,但本规范另有规则的从其规则: 1、卖家未在规则时间内出票,招致买家无法运用门票。 2、订单生效后,卖家未依照订单和(或)与买家确认的内容出票,或出票后该票不能胜利运用,包括但不限于以下任一情形: (1)卖家未出票或请求买家加价再出票; (2)卖家已出票,但出票内容同订单内容和(或)与买家确认达成分歧的内容不分歧; (3)卖家已出票,但因该票无效等缘由,不能胜利运用。 3、卖家未与买家协商分歧的状况下更改已生效订单。 4、因卖家缘由招致已生效订单取消。 (二)卖家发作以下任一情形的,需向买家支付违约金,违约金金额是1000元/单张门票: 1、卖家已点击确认发货但尚未出票,且因而招致买家无法运用门票。 2、卖家所出门票与订单和(或)与买家确认的内容不分歧,且系卖家明知或成心为之。 3、《飞猪游览集市门票商品发布管理规范》、《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》变卦详情: 《飞猪游览集市门票商品发布管理规范》 变卦前 变卦后 第五条 卖家发布商品标题应恪守以下规则: (一)商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种、门票票型,且必需包含景点名及收费项目。同时,标题中只能呈现一个景点名和一个收费项目。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 门票票型包括实体票,电子票。 (二)标题不能带有与本景点产品无关的信息,不能呈现秒杀、定金、包邮、销量第一等促销信息。 (三)卖家不得在标题上运用与商品实践信息不符的内容,包括但不限于非码上游和非信誉游的商品,在标题上运用码上游、信誉游等相似内容。 卖家违背前述任一规则皆视为普通违规行为,给予每件商品扣一分,第一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处置。 第五条 卖家发布商品标题应恪守以下规则: (一)商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种、门票类型,且必需包含景点名及收费项目。同时,标题中只能呈现一个景点名和一个收费项目。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、大学生票、优惠票等。 门票类型包括实体票、电子票。 (二)标题不能带有与本景点产品无关的信息,不能呈现秒杀、定金、包邮、销量第一等促销信息。 (三)卖家不得在标题上运用与商品实践信息不符的内容,包括但不限于非码上游和非信誉游的商品,在标题上运用码上游、信誉游等相似内容。 卖家违背前述任一规则皆视为普通违规行为,给予每件商品扣一分,第一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处置。 《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》 变卦前 变卦后 第三条 卖家应依据《度假类目商品发布范围》的规则,将商品发布在正确的类目。 《度假类目商品发布范围》 一级类目 二级类目 三级类目 类目发布范围 度假线路/签证送关/旅游效劳 国外票务(景点/赛事/演出) / 可发布国外景点、赛事、演出的门票商品 第三条 卖家应依据《度假类目商品发布范围》的规则,将商品发布在正确的类目。 《度假类目商品发布范围》 一级类目 二级类目 三级类目 类目发布范围 景点门票/演艺演出/周边游 国内周边游 / 只能发布不含飞机、火车和邮轮元素的国内城市周边自在行商品,包括但不限于门票酒店套餐商品等。该类目不允许发布日游、跟团游等含行程布置的包价游商品。 特此通知,敬请知悉,感激您对飞猪和淘宝网的支持与关注! 飞猪 淘宝网 2017年12月26日
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